走進江門農商銀行豐樂支行，以紅白色為主調的政銀通辦服務專區寬敞明亮。三臺「超級櫃檯」兩兩成120度排列，市民和客戶在辦事時不會無意間瞄到隔壁終端的屏幕，更好保護個人信息和隱私。在專區的牆壁上，清晰列明了「超級櫃檯」剛剛上線的九大類50項政務服務功能。
為推進「數字政府」「智慧社會」建設，深入打造「政務服務無堵點城市」，近日，江門市政務服務數據管理局聯合市金融工作局，攜手中國工商銀行江門分行、中國農業銀行江門分行、中國建設銀行江門市分行、中國郵政儲蓄銀行江門市分行、江門農商銀行5家銀行，首批上線政銀通辦服務。從7月起，上述5家銀行分布於三區四市共332個政銀通辦服務專區正式對外服務。
「目前，我行已經在二分之一的銀行網點和鄉村助農服務點落地了政銀通辦服務。」江門農商銀行網絡金融部總經理周冠敏介紹，預計到今年底，全市367個農商銀行網點和服務點將100%可辦理政務服務。
●南方日報記者 李靄瑩
新增本地公積金業務
根據全市政銀通辦的規範和要求，首批5家銀行分布於三區四市共332個政銀通辦服務專區，主要通過兩種形式提供政銀通辦服務，一是依託金融網點的智能服務終端，實現高頻政務服務事項自助辦理；二是設立政銀通辦服務綜合窗口，將與銀行業務關聯度高的政務服務事項前移至銀行櫃檯，為市民免費提供「家門口」的便捷政務服務。
在布設智能服務終端這一方式上，不同銀行又有不同的選擇。一種是直接租賃「僑都之窗」，讓市民享受終端80多項高頻政務服務事項；二是將銀行自主研發的設備接入政務服務系統，實現部分信息的互通共享。江門農商銀行採用的就是第二種方式，將金融自助終端升級為兼具金融和政務服務功能的「超級櫃檯」。
在「超級櫃檯」上，市民可以點擊「政務服務」板塊，自助辦理公積金、殘聯、治安、民政、人社類、稅務、司法、衛健、自然資源等九大類50項政務服務事項。同時，銀行用戶也可以在終端上如常完成銀行卡開卡、轉帳匯款、存摺補登等金融業務。
此外，江門農商銀行還專門為本地人開發了「江門公積金」板塊。周冠敏說，在首批5家銀行中，江門農商銀行是唯一一個總部在江門的銀行，打造具有本地特色的政務服務成為了他們努力的方向。去年底，江門農商銀行把終端開發的方向瞄準在了住房公積金業務。
「在過去，企事業單位人力資源部門需要每月前往代辦點，繳存單位公積金。」周冠敏說，這些公積金業務代辦點數量有限，企業在繳存時需要到特定地點辦事，並且很可能要排隊。為此，江門農商銀行開發團隊用了半年時間，將住房公積金查詢的兩個功能接入了「超級櫃檯」。
如今，企事業單位向江門住房公積金中心備案登記的經辦人員，在任意一個開設了政銀通辦服務的江門農商銀行網點，只要憑個人二代身份證，即可在「超級櫃檯」上自助辦理單位繳存證明申請、單位繳存證明列印。公積金辦事地點從少數代辦點擴大至更多銀行網點，有效緩解了代辦點的業務壓力，也為辦事的人力資源相關負責人省去了路程和排隊的煩惱。江門個人住房公積金客戶也可以憑個人二代身份證，在「超級櫃檯」上自助辦理個人帳戶合併、異地轉移等政務服務。
「這能夠進一步改善江門的營商環境。」江門某企業住房公積金經辦人員張欣（化名）在政銀通辦網點成功列印了單位住房公積金繳存證明後表示，以前辦理同類業務需要前往住房公積金管理中心窗口辦理。現在，她在家門口的銀行網點憑身份證即可完成，真正實現了「馬上辦、就近辦」。
服務下沉367個網點
江門市農商行系統由4家銀行組成，分別是江門農商銀行、臺山農商銀行、開平農商銀行以及鶴山農商銀行。它們分布在三區四市的服務點多達367個，是江門網點最多、覆蓋面最廣的金融機構之一。預計到今年底，江門市農商行系統轄內機構的網點和服務點將100%覆蓋政銀通辦服務，屆時將進一步織密城鄉群眾「就近辦」政務服務的便民網。
一直以來，江門農商銀行紮根本地，通過服務創新和服務下沉，構築起了一張覆蓋面廣、功能完備的城鄉金融服務網絡，為這次推廣政銀通辦提供了強大的支撐。
「村民騎著摩託車，在20分鐘內就能到達最近的銀行網點。」周冠敏用這個接地氣的指標形容江門農商銀行網點覆蓋面的「全」。據悉，從今年7月起，該行已在轄內105家營業網點布放了144臺「超級櫃檯」，正式上線政務服務功能。遍布至全市，下沉到村鎮，該行的網點成為村民家門口的「政務服務大廳」，免去了村民驅車到鎮上辦事的麻煩。
「很多來辦事的群眾都表示，以前要在政務服務大廳和銀行之間兩邊跑，費時又費力。」江門農商銀行服務綜合窗口工作人員說，現在市民可以就近在銀行網點辦事，享受「少跑路，易辦事，一站式」的服務，他們都對政銀通辦服務給予了好評。
對於不少上班族來說，上班時間請假外出辦理政務服務是個無法解決的「堵點」「痛點」。為解決這一問題，有的銀行將智能服務終端或「僑都之窗」放置在銀行24小時服務區域，讓群眾在下班後也能隨時隨地辦理政務服務。然而，江門農商銀行還想到一個好點子：在商場裡放置智能服務終端。
「結合夜經濟的需求，我們計劃在江門各大型商場布設『超級櫃檯』。」周冠敏說，如今江門正大力發展夜間經濟，每到華燈初上之時，匯悅城、萬達廣場等地都是人氣爆棚。「那為什麼不直接把終端搬到商場，搬到人氣最旺的地方去？」這一想法得到了銀行的認可。群眾在等位的時間、購物的間隙，就可以在自助服務終端上辦理政務服務，既免去了另找時間往返行政服務中心或銀行網點的奔波，也讓銀行自主研發的智能終端有了更高的利用率。
為了推行這一計劃，江門農商銀行還將重新對員工的上班時間進行調整，以確保在不同時段、在不同商場，都有專業的工作人員引導、服務市民使用自助終端。該行在全江門擁有2400多名員工，如果「超級櫃檯」進駐商場這一想法能夠落地，員工們日後就有可能以三班倒的形式彈性上班。
■對話
江門農商銀行網絡金融部總經理周冠敏：
試點先行 逐步鋪開
近日，江門農商銀行網絡金融部總經理周冠敏接受本報記者採訪，介紹了該行政銀通辦落地的全過程。
問：加入政銀通辦服務的初衷是什麼？
答：希望能夠通過推行政銀通辦，加快推進金融服務創新，提升服務效率，同時助力政府部門推進「數字政府」改革，在讓「數據多跑路，群眾少跑腿」方面進行更多積極探索。
問：在推行政銀通辦的過程中，遇到了哪些難題，如何解決？
答：推行政銀通辦主要涉及服務網點、服務機具和政務服務種類等問題，江門農商銀行力爭擴大服務網點的覆蓋面和提供更多樣化、更全面的政務服務。針對以上問題，江門農商銀行綜合規劃，加大機具投放力度。其中，江門農商銀行積極對接江門市住房公積金管理中心，通過約3個月的聯調，成功上線了12項個人和對公住房公積金業務，是江門地區自助設備上線最多公積金功能的金融機構。
問：下一步，在政銀通辦服務方面有何規劃？
答：下階段，江門農商銀行將按照「試點先行、逐步鋪開」的原則，選擇地理位置、系統對接、事項進駐和人員配備等基礎條件較好的網點，全力打造政銀通辦服務專區試點，並與江門市政務服務數據管理局、市金融局加強合作，進一步推進政務服務和金融服務的業務協同、數據共享、服務下沉，深化「數字政府」綜合改革，建設「政務服務無堵點城市」。