2020-07-27 17:00 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
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《旅遊景區解說服務》（一）
重點筆記
Key Notes
一、系統
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系統的概念
●泛指由一群有關連的個體組成，根據預先編排好的規則工作，能完成個別元件不能單獨完成的工作的群體。
●系統分為自然系統與人為系統兩大類。
●一群有相互關聯的個體組成的集合稱為系統。
中華大詞典的解釋
●解釋一
同類事物按一定的關係組成的整體。
例：組織系統，灌溉系統。
●解釋二
有條有理的。
例：系統學習，系統研究。
二、景區解說的起源
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1865年
義大利專門成立「旅遊與農業委員會」，對鄉村地區的環境特徵、景觀資源以及鄉村文化進行科學的解說和宣傳。
1957年
被尊稱為「解說之父」的美國人費門·提爾頓（Freeman Tilden）著作：《解說我們的遺產》。
1961年
美國成立「解說自然主義者協會」與「西部解說員協會」，使解說得到了專業認可。
1964年
在美國西維吉尼亞州成立了「解說培訓與研究中心」。
三、旅遊景區解說
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服務意識
旅遊景區解說服務範圍
《旅遊景區講解服務規範》（LB/T014-2011）
旅遊景區講解員 tourist attraction interpreter
受旅遊景區委派或安排，為旅遊團或旅遊者提供講解服務的專職人員和兼職人員。
旅遊景區解說服務內容及要求
●標牌、視聽、書面材料
●強化和規範遊客行為
●提高景區的文化品位和接待服務水平
旅遊景區解說服務的作用
●加深遊客的遊覽感受
●引導遊客的遊覽行為
●提高景區的綜合收益
●提供基本信息和導向服務
●促進旅遊資源的保護
●促使旅遊者獲得更高的旅遊價值
●提高景區的經營管理水平
旅遊景區解說服務的類型
自導式解說服務
●主要指APP、二維碼、導覽器等。
嚮導式解說服務
●實地口語導遊方式
1.硬體要求 2.個人條件 3.知識素養
4.個人修養 5.業務能力
●圖文聲像導遊方式
這種導遊形式主要由指示牌、解說手冊、導遊圖等信息標誌實現。
●電子導遊/智慧導覽
電子導遊是景區產品高科技化的主要體現，是景區導遊服務的重要組成部分。
未
完
待
續
原標題：《【文旅在線-文旅雲課堂】許萍-《旅遊景區解說服務》（一）》
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