今天幹匠就假期店鋪管理問題，給大家整理了一個帖，快來看看。
一、有些店鋪會在長假期間改庫存數量，有些會設置假期模式，怎麼設置呢？
店鋪狀態設置
亞馬遜後臺設置有假期模式的設置，即「Going on a vacation」。假期模式下，FBA listing的銷售不受影響。FBM的自發貨將不再展示。
以北美站為例，如下設置：
1. 登錄亞馬遜後臺，選擇Settings下面的下拉菜單Account Info
2. 點擊Going on a vacation 按鈕
3. 點進後將各個站點的「Active」按鈕調為「Inactive」，然後再點擊「Save」
設置成功後，所選擇站點的自發貨listing就會處於不可售狀態。春節結束後，自發貨可以正常發貨時，再次設置為如下可售狀態即可
因為亞馬遜FBA物流在節假日其間仍然正常工作，所以FBA倉發貨的listing不受影響。
部分產品停售
如果賣家不想將店鋪調為「假期模式」，只是有一部分自發貨的listing要停售，可以直接在後臺的「庫存管理」中，選中需要停售的listing，點擊「編輯」，找到「停售商品」選項進行設置。
除此之外，賣家還可以延長配送準備時間
一般情況下，自發貨賣家的配送準備時間設置為2-3天左右。即使春節期間賣家店鋪不休假繼續接訂單，但春節期間，跨境物流、貨代是要休假的，所以此時賣家需要延長配送準備時間。
對於多個listing的賣家可以通過模板更新配送準備時間。
具體步驟如下：
1、下載模版。
路徑為：「批量上傳商品(Add Products via Upload)」→「下載庫存文件(Download an Inventory File)」→「庫存文件(Inventory Files)」
2、填寫需要配送準備時間的SKU。
3、填寫配送準備時間。
找到模版表格裡面的「fulfillment latency」列，設置配送準備時間，同時在庫存( Quantity )列裡也要同步做更新，填上庫存數量。
4、其他不必修改的項目信息，如UPC、標題、圖片等，不用填寫，留空即可。
5、在「Update Delete(更新-刪除)」欄選擇「Partial Update」，然後進行部分更新上傳。
不延長配送時間
因為延長配送時間會影響轉化率，但是也能讓listing刷點流量。
如果不想延長配送準備時間影響客戶體驗，有資金的賣家可以在春節期間使用海外倉，實現本地化發貨。
設置預售功能
預售功能即在正式產品尚未出來之前，可以接受顧客的預訂。因此，春節假期間，不妨把Listing產品部分調整為預售，承諾7天假期後發貨，安心過個好年。 對於賣家而言，需要預估好預售商品的到貨期，既然承諾了就要按時發貨，這樣就可以避免買家投訴。
大家也可以參考亞馬遜官方針對節假日的解決辦法，跟我們上面講的差不多：
尊敬的賣家： 您好！亞馬遜美國提前恭祝您節日愉快，生意興隆！
在假期期間，為避免延誤交付商品給買家，造成您的賣家績效變差，從而影響您在亞馬遜美國的銷售權限，我們對您在假期時的經營活動提出建議：
1. 如果您計劃休假，請在賣家後臺的「假期設置」中選擇「停售」；
（登錄賣家後臺，點擊Setting > Account Info > Listing Status > Inactive）
2. 如果您的部分商品無法在假期銷售，請在賣家後臺的「庫存管理」中將相關商品設置為「停售」；
(登錄賣家後臺，點擊Inventory > Manage Inventory > Available:0)
3. 您可以設置更長的配送準備時間，推遲訂單的啟運日期；
(登錄賣家後臺，點擊Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填寫您需要的配送準備時間)
4. 亞馬遜物流在節假日期間仍然正常工作，您可以使用亞馬遜物流來配送您的商品。這樣您即使在休假，您的訂單一樣會得到及時妥善的處理。
另外，即使您決定休假， 您仍然需要及時回復買家的消息和索賠申請，並且及時處理買家的發票申請。非常感謝您的理解與支持！
如果大家不止在一個平臺售賣，這篇文章講解了休假期間各個平臺如何操作：
二、假期期間如何處理郵件？
無論店鋪是在售狀態還是「假期模式」模式，賣家都必須在24小時之內對買家的郵件進行回復，不分節假日。如果超過24小時沒有回覆，會影響聯繫回復時間(Contact Response Time )指標(亞馬遜指標 >90%)。
所以，賣家為了降低拿到差評的機率以及提高顧客滿意度，最理想的狀態是賣家能在24小時內回應買家的問題。
假期期間如何合理安排郵件回復工作？
1、安排好值班工作，及時回復客戶消息。
2、現在登錄綁定亞馬遜帳戶的郵箱回覆信息，也可以消除亞馬遜後臺的Message記錄，所以假期期間，賣家可以登陸郵箱進行郵件回復工作，但是注意IP和設備的乾淨，一個IP和設備只能登陸一套郵箱(北美/歐洲/日本)。
3、賣家使用自己的私人網絡和電腦處理，但是要保證私人的網絡端和電腦端是乾淨的，從來沒有登陸過亞馬遜帳號，否則容易引起關聯。
4、賣家會想在手機端登錄亞馬遜的Amazon Seller App，不建議這麼做，因為手機很容易在無意中連接上公共wifi 網絡，這樣加大了關聯風險，還是建議電腦端來操作帳號。
5、設置遠程控制軟體控制電腦。在公司電腦端和私人電腦端都下載一個遠程作業系統，必須要求公司電腦開機狀態，在家用自己的電腦進行遠程操作公司電腦。(注意，必須假期期間公司沒有斷電、斷網、電腦處於打開狀態)。
6、利用軟體去設置自動回復買家郵件功能，並且可以提前編輯好回覆郵件，可以把 "store reopening date" 以及 "最早商品何時會寄送" 這兩項信息包含在電郵內容裡。
三、其他運營注意事項
除去郵件的回覆，如果之前自發貨較多的賣家，也需要關注return request，A-z claim以便及時處理。
另外，也需要每天關注店鋪的小紅旗，關注Performance Notifications，及時解決威脅到帳戶安全的問題，如下圖：
如果假期期間，不想讓銷售落差太大的話，我們可以繼續對產品做廣告的，有經驗的運營人員也可以正常關注店鋪的廣告數據，維持帳戶的廣告預算和競價調整。
總之，咱賣家們只有假期期間做好店鋪設置，郵件回復，廣告調整，才能在節後做到無縫連結，成長為更好的亞馬遜賣家。
（來源：跨境知識搬運工）
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