去年11月1日，國家菸草專賣局、國家市場監督管理總局聯合發文，要求電子菸企業不得網售電子菸，敦促電商平臺及時關閉電子菸店鋪，並將電子菸產品及時下架。
對於電子菸行業的從業者來說，少了線上渠道後，線下變成最重要的，甚至是唯一能夠觸達用戶的場景。
線下渠道僧多粥少，更激烈地競爭轉移到了線下。便利店、夜場、商場成了各家電子菸品牌的必爭之地，廝殺激烈。
線下不比線上，有電子菸企業在這場紛爭中沒能撐過，慘澹離場，也有企業仍然靠著燒錢，瘋狂地用高額進場費去補貼線下搶奪市場，而一些頭部大品牌正在擴大自己的領地，RELX悅刻，就在此時搭上了新零售的快車，展露出了行業領軍者的實力。
圖註：RELX悅刻旗艦店落地上海吳江路步行街
1月11日，RELX悅刻宣布全球首家旗艦店在上海吳江路步行街正式營業。作為RELX悅刻新零售的創新試驗場，旗艦店將提供定製煙油、煙杆雷射刻字、互動交流等創新服務，為RELX悅刻粉絲提供更智能、更有價值的體驗。
旗艦店開業標誌著RELX悅刻的新零售業務實現了從1.0時代到2.0時代的全面升級。接下來，這裡也將成為RELX悅刻繼續探索智能零售賦能店主、踐行「守護者計劃」的第一陣地。
RELX悅刻同時宣布啟動新零售「361計劃」，將在未來3年累計投入6億，助力1萬家RELX STORE開店，通過精準營銷、智能化升級、開辦代理商大學、城市形象店等抓手，優化門店經營效率，鞏固RELX悅刻行業領軍品牌的地位。
RELX悅刻創始人、CEO汪瑩表示：「未來，在加快拓展線下渠道、打造消費者粘性的同時，我們會花更大的精力開發新技術賦能店主，持續提高店鋪運營和盈利能力、共同守護未成年人，通過新技術來革新整個電子菸行業。」
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RELX悅刻全球首家旗艦店重新定義電子菸專賣店
除了售賣、展示產品，一家電子菸專賣店還能帶來哪些驚喜？
面積150平米的RELX悅刻旗艦店成功回答了這個問題。它位於上海黃金地段——吳江路步行街。黑白框架、透明風格的門店設計，輔以綠植概念的點綴，為消費者傳遞著科技+健康的感官體驗。
圖註：顧客正在使用向陽花系統驗齡
這裡正全面落地RELX悅刻打造的各種智能零售應用。整個店面由RELX悅刻獨立研發的「向陽花系統」時刻守護著，全面防範未成年人進店購買電子菸。智能攝像頭會判斷出進店者的年齡，一旦有疑似未成年人進入，店員將在手機端收到預警信息，並上前勸阻其離開；到購買環節，只有經過「姓名+身份證+人臉「三重驗齡通過的消費者才能完成購買。
店內還涵蓋豐富的體驗功能：未來氣息十足的智能機械臂，可根據需求自動調配專屬口味煙彈，從接收指令到注油封裝，幾分鐘內，一顆DIY神秘煙彈就可以交付到消費者手中；一旁的雷射刻字機則能提供秒級煙杆刻字服務，為消費者打造獨特印記的煙杆。另外，寬敞的空間也為深度互動提供了可能，未來，電子菸小課堂、RELX悅刻神秘煙彈品鑑沙龍等活動都將陸續落地。
圖註：能製作神秘煙彈的機械臂
區別於其他功能單一的電子菸專賣店，RELX悅刻上海旗艦店更像是為「好飲煙者」營造的智能溝通空間。「以消費者為中心，是一切生意長青的根本。」RELX悅刻新零售負責人王陶說，「如今的消費者喜歡沉浸式體驗，我們會把旗艦店打造成傳遞品牌形象、與核心消費群深度接觸的場域。」
目前，RELX悅刻旗艦店正陸續落地北京798、深圳海岸城等城市核心商圈，不斷探索在場景、體驗、社會責任方面的新零售創新，發揮服務標杆作用。
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數位化到智能化打造更會思考的零售體系
新零售之「新」不只局限在空間上，在RELX悅刻看來，未來的突破點還在於數位化技術對線下運營的深入改造。在RELX STORE拓展業務之初，公司就通過搭建數據中臺，嘗試通過數據化運營賦能店主，為實現精準運營打下基礎。
目前，數據正指導RELX悅刻持續加強消費者洞察能力。以即將推出的RELX CARE 會員服務為例，數據顯示，74%的用戶復購套裝是為了更換煙杆顏色，RELX悅刻由此開發了升級換代煙杆的會員服務，以確保消費者能獲得更貼心的消費體驗。據悉，該服務將最先在RELX悅刻上海旗艦店落地。
圖註：依靠數位化技術打通人、貨、場全鏈路數據
這些嘗試只是第一步。RELX悅刻聯合創始人、渠道銷售負責人蔣龍透露，RELX悅刻正持續打造銷售前臺的功能整合和中臺數據集中化。依靠數位化技術打通人、貨、場全鏈路數據，RELX悅刻的零售體系將更會「思考」，也更懂消費者需求。
以旗艦店的智能化運營作為起點，RELX悅刻計劃2020年上線門店管理系統悅掌柜，實現所有門店的數位化升級，並在2022年實現向門店智能化的進階，逐步向無人門店、智能供應鏈方向轉變。
「我們非常期待這樣的未來：基於對人貨場完整數據流的縱向數據分析，了解消費者行為畫像、管理終端渠道以及產品的生產與物流；同時，橫向數據的打通，對於RELX整體業務效率可實現質的飛躍。」蔣龍表示。
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3年、6個億、1萬家專賣店帶動全零售終端升級
過去一年，RELX悅刻的專賣店模式成功走過了從0到1的階段：自2019年初，RELX STORE至今已覆蓋300多個城市，數量累計超過1500家。在零售業態上，還探索了包括專賣店、店中店、智能販售機、旗艦店在內多個商業模式。
進入2020年，電子菸品牌線下競爭愈發激烈，擴張速度、運營效率、過硬的產品品質和踐行企業社會責任等因素，都是決定電子菸品牌在市場份額方面不斷攀升的關鍵。
圖註：RELX悅刻上海旗艦店開業當天
「新零售業務過去一年的發展為我們打了一針強心劑。」蔣龍表示，接下來，RELX悅刻將啟動新零售「361計劃」，將在3年累計投入6億，助力1萬家RELX STORE開店，並在深度和廣度上帶動各個層級零售終端的升級。
具體在廣度上，RELX悅刻將加大在重點城市、重點渠道的投入，打造核心城市、核心區域的城市形象店。同時，由於大量電子菸用戶來自三線及以下城市，RELX悅刻還將持續圍繞消費者需求拓展渠道，開啟向下沉市場滲透的步伐。
在深度上，除了幫助門店實現數位化經營，RELX悅刻還將持續投入資金，完善對加盟商和合作夥伴的補貼政策，通過精準營銷、優化經營效率、開辦代理商大學等多個抓手，優化合作夥伴的體驗，打造紮實的分銷體系。
目前，RELX悅刻已推出悅刻經典、悅刻阿爾法、悅刻靈點、悅刻無限、小悅刻共五個產品線，在市場份額、用戶認知度等方面遠遠領先行業其他品牌，這背後離不開在產品研發和嚴格品控上的努力。
過去兩年，RELX悅刻通過啟用全球規模最大電子菸專屬工廠、自建煙油實驗室並制定嚴格煙油企業標準，可確保不斷為消費者提供品質安心的產品。
「RELX悅刻最正確的一件事，就是選擇用使命和價值觀驅動品牌。」汪瑩表示，「未來，我們會堅持產品第一的原則，更加堅定地在產品和數位化經營上創新，應對不斷變化的市場和挑戰。」
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線下爭奪戰悅刻引領行業升級
據了解，悅刻團隊不少是從知名快消品企業出身，對渠道頗有見解。從線上轉到線下，對於他們來說，很早就已經開始布局，並且採取了雙重渠道賦能體系的策略，自上而下從悅刻品牌端和消費端賦能渠道。
對於電子菸企業來講，最核心的競爭力就是能不斷應對變化的能力，這一點悅刻做到了，而且還做得很好。在電子菸行業激烈的線下爭奪戰中，悅刻沒有丟失初心。
由於電子菸技術壁壘低，容易進入價格戰競爭。企業到底是想短期賺快錢，還是想要長期經營，在這場競爭中被顯露無疑。
悅刻的主張是關注長期價值。因為健康的市場，一定不是劣幣驅逐良幣。所以，只要產品做到差異化，有獨特性，能創造用戶價值，那麼對消費者來說，你就是獨一無二的品牌，很難被替代。
中國的電子菸市場，未來前景可期，而能保守初心，持續為消費者提供價值的企業，一定能走得更遠！