4月23日，資生堂中國區總裁藤原憲太郎接受鳳凰網訪問，圍繞跨國企業如何在疫情全球蔓延之下發揮優勢、與各界共同阻擊，及行業如何快速捕捉市場變化，推動業務發展升級等問題，發表獨到見解。
他指出，雖然受到疫情的巨大衝擊，但貫穿其發展歷程的，由「以人為本、多元文化、科技與藝術、日式美學、品質至上、以誠待客」六部分組成的「Our DNA」，終將使資生堂衝出重圍，戰勝挑戰。疫情期間，這一服務精神也進一步向線上延伸。他坦言，雖然對疫情的影響難以估計，但對中國市場的前景充滿信心。
他認為，復工復產之後，中國國內市場的消費有反彈的機會。由於消費者的購買意願一直在改變，資生堂也在不斷強化數位化投入，讓更多消費者體驗到資生堂的優質產品。隨著消費者個人護理安全意識的提高，防護類產品的需求量也會增大。所以，資生堂未來也會考慮導入一些個人安全防護類產品。
他表示，自疫情爆發後，包括鳳凰網在內的主流、權威媒體，在防控中客觀報導，向社會傳遞了正能量及國際、國內社會相互之間的熱心關切。鼓舞全社會團結一心，共克時艱。
以下為訪談實錄：
鳳凰網：新冠肺炎疫情全球大流行對資生堂構成了哪些影響？貴公司將如何應對？
藤原憲太郎：新冠肺炎疫情爆發對我們周圍的商業環境和消費者購買行為造成了巨大的影響。不論是在眼下還是在疫情過去之後，我們都會認真思考哪些項目是需要改變的，哪些是保持不變的。我們會把握其中潛藏的機遇，通過捕捉市場變化，來進一步推動業務發展。
目前，全世界陷入了前所未有的危機之中，但我堅信，貫穿資生堂逾140年發展歷程，由「以人為本、多元文化、科技與藝術、日式美學、品質至上、以誠待客」六部分組成的「Our DNA」，將使我們衝出重圍。過往的歷史證明，「Our DNA」正是資生堂克服挑戰的關鍵。
目前資生堂中國已復工復產，但全球疫情依然嚴峻。有鑑於此，我們依照資生堂「PEOPLE FIRST以人為本」的DNA原則，將員工的安全與健康放在第一位，迅速做出了居家辦公等安排。集團總部也秉承相同的精神，為我們提供了不少支持，包括發放口罩、視頻鼓勵等等。此外，總部還為中國特別啟動了「愛心接力Relay of Love」項目，與中國人民共同應對疫情衝擊。
鳳凰網：化妝品行業如何應對、化解疫情帶來的不利影響？
藤原憲太郎：在商品供應方面，影響並不是很大。
在銷售方面，線上電商渠道未受影響，旗下一些主力品牌甚至在第一季度實現了同期兩倍多的增長；線下渠道，目前採取的是由美容顧問在線上會員群中每日發布線下門店促銷活動及護膚知識，或通過線上直播等方式，與顧客保持持續的聯繫溝通，始終以感恩和熱情的態度接待顧客，讓他們在特殊時期也能享受到美容顧問的貼心服務。
特殊時期，大家對於人與人之間的聯結有了全新的認識。百年以來，資生堂在線下一直秉承著「OMOTENASHI以誠待客」的DNA宗旨，此次疫情，我們也在線上延續了這種服務精神，真誠地對待每一位顧客，在線上提高顧客滿意度和信任感。
雖然本次疫情的影響暫時難以預估，但我們對中國市場的前景充滿信心。在疫情期間，資生堂與上海奉賢東方美谷進行了戰略合作籤約儀式，成立資生堂在華R&D研發機構，正式成為入駐上海東方美谷的首家世界級化妝品企業，以「美力創新」開啟事業新篇。疫情恢復之後，資生堂會進一步強化對中國的投資。我們認為，今後化妝品市場、美容行業還會有顯著的增長。
鳳凰網：資生堂在全球採取了哪些舉措來應對疫情衝擊？
藤原憲太郎：自疫情爆發以來，我們一直在思考如何利用所擁有的知識、技術和設備來遏制新型冠狀病毒的傳播，並將之付諸實際行動。
我們對中國政府和人民在疫情中付出的努力和對企業的支持深表感謝，我們也深切感受到了中國人民積極、努力奮鬥的正能量。
自疫情爆發的第一時間，我們已累計捐助了1100萬人民幣，並啟動「愛心接力Relay of Love項目」將2020年2月開始6個月內或直到官方宣布疫情結束亞洲地區銷售額1%設定為社內基金，用於開展持續的援助活動，已陸續向中國婦女發展基金會捐贈約300萬的物資，並陸續走進上海華山醫院、上海仁濟醫院、上海金山公共衛生臨床中心等一線機構開展暖心美發、講座等一系列公益活動支援一線工作者。
在日本，資生堂也從4月起，陸續在日本幾家工廠中生產手部用酒精消毒液，通過與政府合作，將此類產品向醫療機構等部門供應。另外，我們此次研發的新配方獲得了日本厚生勞動省的批准，這一配方也將向外界公開。
在歐美區域，法國和美國工廠的員工自願調整生產線，轉為醫療機構生產並免費提供消毒液。在新加坡，200套「愛心護膚包」被送往醫院，供長時間戴口罩的醫護人員使用。
除此之外，資生堂旅遊零售還向中國主要的零售商合作夥伴捐贈了2萬個醫用口罩，支持市場復甦。
鳳凰網：基於疫情的現狀及潛在影響，化妝品行業未來將迎來哪些挑戰和機會？
藤原憲太郎：資生堂由西式藥房起家，百年來我們的DNA中始終以「UNCOMPROMISING QUALITY品質至上」為原則，從顧客的角度出發，致力於研究、開發、製造和銷售真正能夠使顧客滿意的安全和卓越的產品和服務。我們發現，隨著消費者個人護理安全意識提高，防護類產品的需求量會增大，所以，資生堂未來也會考慮導入一些個人安全防護類產品。
疫情後期，隨著復工復產之後，中國國內市場將迎來消費反彈。我們將會根據消費者不斷變化的購買意願，強化數位化投入，讓更多消費者體驗到資生堂的優質產品。
自古以來，中日兩國就保持著一衣帶水的友好睦鄰關係。商貿往來、文化傳承由來已久，官方及民間交往密切頻繁。資生堂的企業名稱，正是源自中國傳統經典《易經》中的「至哉坤元，萬物資生」，由此可見資生堂與中國之間的深厚淵源。在這一特殊時期，中日兩國人民合力抗擊疫情，中國消費者對日本企業的好感度及信賴度也有所提升。資生堂一直以來深受中國消費者的信賴，所以，我們也更加感恩中國消費者，秉承「美力創新讓世界更好」的企業使命，為中國消費者帶來更美好的生活。
鳳凰網：您如何評價國際媒體在疫情中所起到的作用？
藤原憲太郎：自疫情爆發後，包括鳳凰網在內的主流、權威媒體，在疫情防控中客觀報導，向社會傳遞了疫情中的正能量，和國際、國內社會相互之間的熱心關切。作為一家進入中國38年的化妝品企業，資生堂感恩中國消費者，在此次疫情中，資生堂也希望向社會不斷傳播正能量，與全社會團結一心，共克時艱。