2020-08-05 17:18:38 來源：蕪湖新聞網
銀行業的工作人員其實遠不像別人想像中的光鮮和輕鬆，壓力無處不在，但是這些也是我們更好服務客戶的動力，我覺得我可以用自己的樂觀和專業知識，...
宋馨蕾(左)對前來辦理業務的市民提出的問題一一解答
對於許多市民來說，去銀行辦事，接觸最多的員工就屬銀行櫃員了。櫃員，是銀行最基礎的崗位。在一些人的印象裡，銀行員工總是穿著得體的工作服，頂著「白領」「金領」等各種耀眼的頭銜，在冬暖夏涼的環境中工作。那麼，一個普通銀行櫃員真實的一天究竟是什麼樣子?昨天，記者來到交行蕪湖分行經濟技術開發區支行進行了走訪。
早晨8點的經濟技術開發區，一片繁忙景象，在熙熙攘攘的港灣路，交通銀行經濟技術開發區支行正在做著營業前的準備。此時，櫃員宋馨蕾已經換好了夏日制服：白色襯衫陪著藍紅色絲巾，胸前別著工作銘牌，整個人精緻整潔，笑容甜美。「您好，請核對信息……」櫃檯前，宋馨蕾正在熟練的幫助客戶處理開戶業務。
宋馨蕾大學畢業後，就來到交行蕪湖分行工作，到今年剛好滿5年，也從最初的職場菜鳥成為一名優秀的綜合櫃員。「我老家是無為的，為了工作方便，我就在附近租了一套房子。」宋馨蕾每天上午5點半左右就起床，洗漱完畢後，就開始她一天的工作。首先必須在7點30分出發，在8點之前準時到達工作崗位，進行一天的晨會。「我現在主要負責對公業務，晨會結束後，著手整理櫃面等工作，8點30分全部準備就緒，開始接待客戶。」宋馨蕾說，如果是對私業務的櫃員，還需要處理運鈔機接包、清理點鈔機等，這些工作都是為了保證銀行基層網點每天的正常運營。
因為網點處在經濟技術開發區，附近企業非常多，因此，周一到周五，宋馨蕾的櫃檯前總是絡繹不絕，平均每天的業務量都很多，「開戶、銷戶、變更，這些基礎業務不斷。忙的時候，水都喝不上一口，倒的熱水，喝的時候，已經變成了涼白開。」宋馨蕾笑著說，到了午飯時間，也要抓緊時間，「其他櫃面員工吃飯的時候，還要幫忙交接、換班，頂替對私業務。」在短暫的午餐時間後，就會繼續投入到下午的工作中去。為了保證客戶能夠及時辦理業務，櫃檯必須始終保持有人堅守。除了中午的就餐和休息時間以外，櫃員都要留在櫃檯。最長的時候，櫃員需要在工位上坐七八個小時。
下午5點，銀行網點營業時間結束。「這個時候，也是我們比較忙到時候，因為要開始每天的盤點工作。」宋馨蕾目前處理的是對公業務，「有時候企業比較忙，白天接了一些單位的資料，事情沒有處理好，就要加班加點弄好，讓企業辦事人員第二天來了，就可以最短時間處理完，從而最大程度方便他們。偶爾，我們還需要利用下班後時間總結當天的工作得失，並對一些新業務進行短暫的學習和培訓。」對於宋馨蕾來說，6點30分能下班，就算還不錯的。在疫情期間，銀行網點不對外營業，但是只要企業需要處理緊急事件，一個電話，宋馨蕾就要趕到網點為客戶處理。「辦理對私業務的員工，還需要進行日終的款項交接工作。」
「我們很多櫃員都是調休，因此沒有節假日的概念，自己休息的時候，別人可能在上班。」由於銀行職員的休息時間與外界有著非常大的差異，工作場所也相對固定，所以銀行職員的日常生活遠不及外界那麼豐富。但是因為發自內心的熱愛這份工作，宋馨蕾也努力的在工作中尋找樂趣，也因為此，多次被客戶點名表揚。雖然工作很辛苦，但是對於未來，宋馨蕾還是充滿希望。「銀行業的工作人員其實遠不像別人想像中的光鮮和輕鬆，壓力無處不在，但是這些也是我們更好服務客戶的動力，我覺得我可以用自己的樂觀和專業知識，去面對各種挑戰，用心服務好每一位客戶，做好自己的工作，讓更多的客戶滿意，踐行好一個交行人的職責，讓客戶看到我們的用心。只要能順利為客戶辦好業務，再辛苦都值得。」
大江晚報記者 湯榮汛 文記者 許誠 實習生 繳亦傑 攝
責任編輯：劉鳴
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