光陰似箭，轉眼間2020年的進度條跑完了一半。上半年對物業人來說是值得自豪銘記的，但同時也是坎坷苦澀的。
自豪的是，面對新冠肺炎的一度肆虐，在嚴峻的疫情防控工作中，全國物業服務企業為築牢疫情聯防聯控安全防線，守護社區人民的生命安全，發揮了重要作用，功不可沒。
坎坷的是，受疫情影響，物業企業承受了許多超出服務合同邊際的工作和難以想像的壓力。據中物協聯合中國經濟信息社共同開展"新冠肺炎疫情對物業管理行業影響專項調查"數據顯示，41.52%的受訪企業受影響較大，經營出現部分困難，但勉強維持支撐。主要是由於經營成本大幅提升，及應收物業費下降，此消彼長導致現金流困難。
（▲ 物業服務企業防疫人工成本預估增加費用情況）
疫情防控導致物業服務企業經營成本上漲嚴重，但同時，物業服務費進帳減少，收繳率減少20%的物業企業佔39.3%，公建類項目和園區企業由於停工停產，出現了較嚴重物業服務費延期到帳的情況。
（▲ 疫情期間企業物業服務費收繳率同比情況）
據東北證券地產物業板塊數據，上半年港股上市物業公司應收帳款回款周期較去年同比平均推遲了11天以上。疫情防控降級後，物業忙於追討住戶物業欠費，項目客服人員和樓棟管家甚至有50%以上的時間和精力在催費清欠上，影響了物業服務的品質，造成了住戶滿意度的下降。上半年結束，很多物業同行在苦惱如何收回滾雪球般越積越多的物業欠費。
田丁催收專案
田丁催收解決專案是深圳保臻科技田丁智慧社區服務平臺業財一體化方案的王牌產品，是物業數位化時代的收費清欠神器，在眾多物業項目上成功驗證效果。
田丁催收專案以數位化的平臺智能催收為主打，用"無接觸收繳費"代替傳統的線下催繳。專注非訴前置催收，回款時效快；平臺自動催收，省錢省心省事；零風險高回報，無效不收費，得到客戶的一致好評。
深圳某大型物業是中指院物業百強企業，是田丁智慧社區平臺的重要用戶。受新冠疫情影響，防疫工作讓許多項目的物業人員壓力徒增。物業與住戶的線下聯繫大幅減少，1月和2月的物業費收繳面臨困難。
2月中，該物業企業基于田丁平臺催收推出了"萬元管家"成長計劃，在不影響住戶體驗前提下，通過催收專案結合管家服務高效催收，實現快速回款，提升收繳率。同時，不臨時增加項目經營成本，通過活動提升員工激勵獎金，完成項目清欠目標。
得益於催收專案的降本提效，將項目員工從低效、高壓的欠費催收中"解脫"出來，釋放工作效能，回歸物業基本面，專注本職服務，提高項目服務品質，讓物業滿意度在疫情期間不跌反漲，穩步提升。
（▲ 三種不同的催收方式組合，保證催收效果）
田丁平臺根據該物業企業項目的實際情況，快速智能化配置出合適的催收策略，執行多渠道、多場景的組合催收。同時，藉助田丁物業雲，實現物業總部與項目聯動，平臺與員工工單聯動，及時調整催收模式，保證催收效果。
活動期間，完成清欠額相同比增長 69%，營收資金加速回籠，即使受疫情影響，清欠率和收繳率仍明顯提升；
藉助田丁平臺賦能，清欠員工效能大幅提升，人均清欠效率同比提升2.3倍，過於7個人幹的活，現在3個人就能完成，催收運營降本提效明顯。
"平臺智能+物業聯動"，提升非訴催收效果，整體清欠運營成本比低至4.39%，同比大幅下降 81.59%！
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