新冠疫情給全球帶來了沉重一擊，無一行業不在與時間賽跑。大悅城控股北京大區在疫情階段將防疫攻堅戰抗擊到底，將使命與擔當始終在肩，與品牌夥伴共克時艱。伴隨國內疫情逐步褪去，黑夜已過，黎明即起。在後疫情時期，大悅城控股北京大區將大運營體系的統籌、指導與協同效力最大應用，全面推動西單大悅城、朝陽大悅城、祥雲小鎮三大在營項目恢復生機。
面對疫情，大悅城防控矩陣保安全穩經營
猝不及防。原本熱鬧的農曆新年在新冠疫情的意外之下變得惶恐又嚴肅。一夜之間，各省市接連啟動一級應急響應機制，一番紅火的商業市場也因此進入警戒狀態，預約的年夜飯改為打包回家、影院集體退票停業……
能不外出則不出，全民的集體「抗疫」行動就這樣開始了。疫情帶來的負面影響火速觸及到敏銳的消費市場，客流斷崖式下降讓銷售觸底。人員密集型的餐飲企業最先扛不住了，大量春節囤貨無處安放，食材損耗嚴重，被高薪留下的服務人員不能遣散。零售商戶雖還在堅挺，但零星的顧客也讓他們進入了半休眠狀態。
從未經歷的新年慘澹伴隨著未知的恢復時間，大大小小的商業項目都進入了漫長等待。
西單大悅城、朝陽大悅城、祥雲小鎮分布在北京三地，地理位置不同但求生欲望強烈。三大項目火速建立應急工作組，第一時間對各自項目進行消殺防控，同時制定了嚴格的防疫工作時間表，對重點區域分時段消毒。這是全行業集體焦慮下，大悅城控股北京大區緊急應對的第一步，確保場內品牌經營夥伴的充分經營安全，提升消費大眾的購物安全感。
有序規劃，按步實施。西單大悅城、朝陽大悅城、祥雲小鎮三大項目對進出口區域進行了重新規劃，增設非接觸式紅外測溫儀，既能精準篩查發熱人員，也能提升效率和避免人群聚集，保證通行秩序。在部分使用率較高的電梯廳外增加非接觸式傳感設備，無需點按揮手即可傳達通行指令。
防疫防控工作是基本，為切實緩解商戶經營壓力，大悅城控股北京大區調動各方資源給予疫情期保持正常營運的商戶一定支持與扶持。租金減免是行業內普遍為商戶緩解短期陣痛的主要方式。
除了對場內商戶進行租金減免之外，更重要的是溝通了解商戶的經營難處，幫助他們對接資源、保存活力。全面溝通了近千家商戶後，三大項目最先對受疫情影響經營阻力較大餐飲業態伸出援手。
2月16日大悅城控股北京大區與餓了麼、美團外賣迅速對接溝通，從雙方內部開通合作綠色通道，緊密協作輸出方案，僅僅用了兩個工作日就完成「雙重保障安心送」線上線下合作項目的落地。在線上，兩大外賣平臺與大悅城北京大區獨家定製專享活動頁面導流入店，同時雙方高效協助場內數十家餐飲商戶開通在線店鋪；在線下，餓了麼、美團為在營商戶加強運力配送協助和強化無接觸安心送餐檢查檢測舉措，為消費者送去安心安全的雙重保障餐。活動上線後僅僅6天，「雙重保障安心送」專題頁面訪問量就超過1300萬，活動期間更是為在營項目餐飲品牌帶來線上訂單累計超過4萬單，某個餐飲品牌的負責人甚至特意致電「這個聯動太好了，可能不是因為給我們店帶來了什麼銷量，但讓我看到了大悅城幫助商戶未來持續走下去，讓商業早日復甦的態度和責任。」
線上有流量，線下有保障，授人以魚不如授人以漁，在疫情期，減租保生存的扶持基本動作之上，大悅城控股北京大區儘可能地開拓資源，為商戶找尋經營動力，經營的可持續才可保障未來的可繼續。
復甦期，精細精心抓運營促復產穩信心
一年之際在於春，往年春風喚醒春季，新款招來顧客。儘管安全保障充分，但大眾對於疫情的焦慮持續震蕩，這份焦慮也直接傳感到零售品牌身上。
人不敢來怎麼辦？為了化解品牌的這份惆悵、消費者心上的這份擔憂，3月初大悅城控股北京大區精心策劃了一場品牌與客人的春日內購派對。這場派對儀式感滿滿，品牌發出邀約，顧客線上應約。經過有序排布，到店的每位顧客幾乎都獲得了「VVIP」級別的專屬服務。需求的互通保證了效率的提升，零售品牌的新款春裝不會成為了「箱底貨」，服務的精細與細心也讓品牌在消費者心中的好感度倍增。參與這場暖春內購派對的品牌達300多個，實際拉動銷售1000多萬元。
把消費者對空間的注意力轉移到服務身上後，經營的齒輪又重新轉動了起來。盡最大限度的降低消費者的進場接觸面，包括他們買的貨。大悅城控股北京大區與即時配送平臺達達快送合作，推出「一站幫送，輕鬆到家」服務，近千個品牌成功釋放了消費者雙手，保證他們到店後依然可以「零負擔」購物。
「如果「我」安全，那別人安全嗎？」
疫情逐步得到控制，場內也漸漸熱鬧了起來，可每一位服務人員、到店消費者的眼中總是透露著一些遲疑與距離。
上線安心健康碼，把環境與服務的雙重安全化作一個標識，讓這個標識成為日常防疫工作的安全與責任符號，由此向外界傳遞一份可靠有序的安全訊號。4月15日起，西單大悅城、朝陽大悅城、祥雲小鎮三大在營項目發起了「安心逛全員健康碼」活動，健康碼分為兩類，一類為綠色常規安心健康碼，面向場內測溫達標且通過北京健康寶認證無異常的服務人員；另一類為個性化安心健康碼，主要面向測溫合格的消費者。令人欣喜的是，小小的安心健康碼貼紙受到了消費者的追捧，也成了疫情之下的一種「潮流」。
商業變革浪潮來臨，大悅城商業經營由精準戰術向創新戰略探索
疫情帶來的影響是深刻的，帶來的改變又是深遠的。市場格局在疫情長期影響下重構，消費偏好在重塑，宅經濟發達，雲經濟發力，數位化浪潮開始發軔，於一片蕭索之中，另顯勃勃生機。
疫情期間，針對目標客群的需求問題，西單大悅城、朝陽大悅城、祥雲小鎮三大在營項目提出了不同的經營策略。
危機是變革的最好機會。疫情讓一直徘徊於是否做線上平臺的實體商業下定決心。西單大悅城與朝陽大悅城擁有龐大的客群基數及會員，基於此，疫情期兩大項目的線上商城火力全開。
宅經濟的便利性與及時性倒逼實體商業發力線上消費場景搭建和貨品甄選，從經營客流、創新消費場景到貨品研究。化繁為簡是疫情期兩大項目全面觸網的底層邏輯。與線上平臺擅長的複雜玩法不同，西單大悅城、朝陽大悅城的線上玩法相對純粹，從全業態中挑選最受歡迎的品類，與品牌洽談挑選「尖兒貨」，以最優的價格面向消費者。
「你必須非常努力，才能看起來毫不費力。」
大V直播帶貨總是很過癮，離不開專業MCN團隊編排、公關、運營、剪輯。截至3月底，西單大悅城、朝陽大悅城線上商城累計上線品牌300餘個，SKU合計1萬餘件，小程序品牌直播66場。運作項目直播的兩支MCN團隊均出自「90後」之手，每個人都像一個隊伍。直播前期的每一天每個人都在超長待機，從策劃到劇本編排，從選品類到與品牌深度洽談，儘管團隊年輕，但也正是年輕人最懂年輕人的玩法和心思。
3月21日，朝陽大悅城聯動勝道體育、NIKE、NIKE KL、Jordan在小程序開設線上直播專場，該專場直播觀看人數11萬人，銷售過百萬，評論2.6萬條。緊接著一周，西單大悅城開設「NIKE + Bobbi Brown」專場直播，挑選出優質單品100餘件，直播期間銷售達147W，累計觀看量13.9w，評論5.3萬條。
同樣也是一隻年輕又能奮鬥的隊伍，疫情期間，祥雲小鎮快速組建了直播小分隊，結合區域內家庭消費客群居多的結構特點，以社群為原點，將社群內消費者的買菜需求和餐飲商戶產品的銷售需求對接，策劃推出了6場「大廚帶你做美食」系列直播，與Meat mate、北平花園、旺順閣、Dunkin』donuts、野菜村、manna cafe共同創建了6個200多人美食社群。從抖音冷啟動到打通小程序直播，每次都完成了雙方的推廣及銷售預期，如今這些社群也變成了品牌為消費者提供持續服務的陣地。
新冠疫情持續較久，鍛鍊和考驗著企業的敏捷性、精細化和創新能力。如何重啟消費，這是當下眾多零售企業亟待快速破解的問題。前置性的研究數據給予了西單大悅城、朝陽大悅城、祥雲小鎮三大項目明確且清晰的問題解決方向。
大悅城控股北京大區大數據創新板塊通過即時調研與信息匯總，在對2019年消費行為調研項目報告基礎上，於3月初形成《針對疫情消費者專項研究》，對疫情期及後疫情時期消費行為調研及研究，用於指導運營恢復、推廣活動。在剛剛過去的五一節假日中，大悅城北京大區舉辦了嗨新節的活動，西單大悅城、朝陽大悅城、中糧.祥雲小鎮銷售額1.5億元，恢復至去年同期90%；客流共73萬，恢復至去年同期約60%。
穩定經濟效益，更踐行央企社會責任戰疫情
秉承中糧集團「忠於國計，良於民生」的使命擔當，大悅城控股積極踐行央企社會責任。作為延續大悅城控股「悅公益，悅美好」的公益主張，大悅城北京大區在疫情期間聯動眾多社會資源、商戶商家，通過愛心值守站、援鄂醫生支援等公益之舉積極履行央企責任，盡己之力為社會傳遞正能量。
在三月初疫情嚴峻的時期，3月13日大悅城控股北京大區商業與中糧可口可樂飲料（北京）有限公司、北京城市號聯合發起「城市守護者春日溫暖行動」。西單大悅城、朝陽大悅城、祥雲小鎮三大在營項目及大興大悅春風裡、海澱悅界主題街區兩大籌備期項目，與星巴克、COACH、奈雪的茶、京東7FRESH七鮮超市等30多個愛心商家於所在項目周邊區域搭建愛心應援站，為外賣、快遞等配送工作人員、城市服務工作者提供免費的愛心物資，致敬這些城市守護者。
西單大悅城愛心應援站旁，一位小哥看了很久都沒拿愛心應援的物資，說「我不敢拿，因為我手髒」，在場的工作人員不少都鼻子一酸，「這就是給您準備的，來這有一次性洗手液，擦乾淨大膽的拿吧。」多麼樸實的外賣小哥，在疫情期勤奮付出，只為更多的人們能按時吃上放心餐。更有好心消費者看到愛心應援站，主動送物資獻愛心的...活動現場感人的事兒層出不窮,疫情期這些城市守護者們的行為深深感動了社會和人們。
3月底，隨著武漢疫情走勢逐漸明朗，援鄂的北京醫護人員也相繼返京，為感謝堅守戰疫一線、大愛逆行的醫護人員的付出，3月27日北京大區公司聯合「北京城市號」公眾號發起「北京醫生，謝謝您"感恩活動。為北京醫護人員提供了3000多份價值上百萬元的健身、美食、美容美護、親子教育等方面的代金券、折扣券、免費體驗券及服務。活動上線不到一周的時間，就有近百位醫護人員領取了感恩福利，美容美髮類的服務受到歡迎。
結語
從全民宅家，到全球抗疫，從為愛逆行，到援鄂醫務人員返家……新冠疫情終會在全人類的努力下走向結束，各行各業也會在經歷這場危機後，有著更強的生命韌性。
大悅城控股北京大區商業項目從被動變革調頻到積極應變。在場景創建方面，逐步消除空間的經營界限，將物理空間向雲上空間延展，從消費體驗到生活方式感知場景。營銷方面由虛向實，通過經營數據分析、連立，創新客戶思維，將「私域」流量的價值挖潛向深，從消費個體升級為傳播效率更快、轉化率更高的個性化營銷官。
疫情的普遍破壞性加速了實體商業的分化。可以預見的是，擁有敏捷性、精細化和創新能力的實體商業價值更為穩固。後疫情時期，高價值的實體空間將更加吸引優質、多樣化的資源，危機氤氳的轉機與生機將率先顯現。大悅城北京大區正是基於此，不斷探索實踐，在這條商業變革之路上專注前行。