△王小鳳（右）和同事在工作中
「您好，重慶110，有什麼可以幫您？……您現在位置在哪裡？民警馬上跟您聯繫。」1月8日，在重慶市公安局110報警服務臺內，接警員的聲音此起彼伏，有條不紊地詢問、記錄和處理警情。
這裡一年365天24小時從不「缺席」，接線員值守三尺接警臺，溫柔堅定地傾聽民聲，讓110成為與時間賽跑，守護人民群眾的一條永不間斷的生命熱線。
從小就有從警夢 從商業接線員變110接線員
1月8日，上遊新聞·重慶晨報記者走進了重慶市公安局110報警服務臺，見到了110接警員王小鳳，她梳著一個「丸子頭」，穿著幹練的輔警服，笑容甜甜的，因為職業習慣，她的語速偏快，吐字清晰。
王小鳳是雲陽人，她從小就有一個警察夢，但由於體能上有所欠缺，所以最終沒能如願從警。大學畢業後，她進入一家大型公司當接線員，因溫和的聲音，加上女生細膩的心思，很為她加分。
「一次偶然的機會，我看到重慶市公安局在招110接警員，這與我的夢想很接近了，於是抱著試一試的態度來了！」王小鳳說，2014年她辭去原有的工作，通過了一系列面試、筆試，最終順利當上了一名110接警員，這一幹就是6年多。
王小鳳每天的主要工作便是接警，通過電話去了解群眾報警的內容，鄰裡糾紛、停車糾紛、人員走失……再根據具體的報警內容，配發到其轄區，儘快安排警力趕往現場處置。
「只要坐在這裡，電話一般不會間斷，除了上廁所和吃飯，幾乎沒有休息時間。」王小鳳說，這裡要接主城區所有的報警，如遇到高峰期，她一小時至少要接30-40通報警電話，一坐就是數小時。有時因說話太多，喉嚨乾燥得說不出來，只能往嘴裡送一顆含片來緩解不適。
勸下14歲輕生女孩 她願意當一名傾聽的姐姐
6年的職業生涯，王小鳳接到過各種各樣的警情。令她印象最深刻的一次接警是一個晚上，她接到一位14歲的女孩打來的報警電話。
「警察姐姐，我不想活了，我很難過，覺得生活沒有了意義……」電話那頭，一個女孩語氣十分低沉，充滿了悲傷與絕望。這一下子引起了王小鳳的重視，「妹妹，你到底怎麼了，能跟姐姐說一下嘛？」
在王小鳳溫柔細心地詢問下，女孩講述了自己的故事，女孩稱，因父母離異，並都組建了新的家庭，她認為自己是多餘的，生活中也沒有人疼愛她，再加上當天她遇到有鄰居和親戚說了一些不好聽的話，導致她產生了輕生的念頭，「我吃了安眠藥，我現在很難受，很困很想睡覺……」
王小鳳聽到這裡，她意識到事態嚴重，她立即回復，「妹妹，你先不要睡，你既然給我們110打電話，證明你還是信任我的，對嗎？」王小鳳表示，「你要知道，姐姐在你這麼大的時候也遇到過許多迷茫和無助……你才14歲，那麼年輕，未來的路還很長，等你長大了，你可以選擇離開這個讓你傷心的家，獨立生活啊！」
王小鳳在電話這頭不斷的勸說道，通過自己曾經的生活經歷和未來的展望，慢慢開導，逐漸地打開了女孩的心扉。最終女孩在電話裡說出了自家地址，王小鳳立馬將警情分配到轄區民警，最終民警找到了女孩，救下了她，並將她送到醫院救治。
在聽到女孩獲救後，王小鳳幾乎落淚，她內心受到了非常大的觸動，「讓我第一次真正覺得我的工作是有意義的，是能真正幫助到需要幫助的人……」
多做一點挽救被蛇咬的傷者 對方特地打110感謝她
不久前，一位男子被蛇咬了，送往醫院後，發現這家醫院並沒有這類蛇的血清，因為時間上已經有所耽誤，男子和其家屬撥打110求助。
王小鳳接警後，第一時間安排轄區警力前往現場幫助傷者，這邊她也「多做了一步」，幫忙撥打了120，並詢問了具體哪家醫院有相關血清，第一時間安排傷者前往這家醫院，為傷者贏取了寶貴的時間。
後來，這位傷者康復後，輾轉聯繫上了王小鳳，在電話中，傷者和家屬都特別的感謝她。
去年疫情爆發後，110接警員的工作量劇增，有一個警情也讓王小鳳印象特別深刻。
「是一位年輕媽媽，從外地打來的，稱她在重慶的兩個孩子同時發高燒，而兩位孩子曾在醫院接觸過新冠疑似病例，家裡老人很害怕，喊不到車也無法乘坐公交去醫院，陷入困境……」王小鳳接到這通求助後，她一邊安慰這位母親，一邊安排警力趕去現場，最終將兩名孩子都成功送到了醫院。
「我也是一位母親，這個警情也讓我非常觸動，想到自己在疫情期間，因為工作，那麼久沒回家，沒有見到自己的孩子，內心特別難受。」王小鳳說，當看到民警反饋兩個孩子無恙後，她心底的大石頭才落下。
「接警後的後續工作，雖不是我們接警員的職責範圍，但我卻總忍不住看一下。」王小鳳笑著說，當看到現場民警信息回饋中，求助人沒有大礙，或者事件已經處理妥當後，她內心也都會特別開心。
「我雖然只是一名普通的接警員，但如果能幫助他人，這份職業也很有意義。」王小鳳告訴上遊新聞·重慶晨報記者，在未來工作中，她會更加嚴謹細緻的處理好每一起報警求助，把愛與希望傳遞給群眾，守護新時代人民群眾美好生活，「危急時刻，總有溫柔的聲音圍繞耳畔，這裡是重慶110。」
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2020年 重慶共受理處置有效警情564萬餘起
在廣大人民群眾的心中，110報警服務臺是群眾聯絡警方最直接、最前沿的紐帶，這個崗位十分重要和關鍵。每一位接警員，認真對待每一次報警，用心處理好每一起警情，不辜負人民群眾的信任和重託。
上遊新聞·重慶晨報記者了解到，重慶市公安局110報警服務臺成立於1996年，現有民警17人、輔警接警員142人，負責24小時受理重慶市主城10區110、122報警求助和全市範圍內12110簡訊報警、110可視化報警和金融技防報警，在維護社會穩定、服務人民群眾、打擊違法犯罪等方面發揮了重要作用。
2020年初，新冠肺炎疫情防控阻擊戰打響以來，重慶市公安局110報警服務臺第一時間啟動戰時機制，執行戰時紀律，全員投入戰鬥，共接處涉疫類110警情3.9萬起，確保接處警工作有規有序、110生命線24小時暢通、極端情況下接處警工作有序運轉。
去年8月，長江2020年第5號洪水、嘉陵江2020年第2號洪水過境重慶，重慶啟動有記錄以來首次I級應急響應。市公安局110報警服務臺全力投入防汛抗洪、搶險救災工作，洪水過境期間，共受理處置涉汛警情1600餘起，全力確保人民群眾生命財產安全，保障全市安全平穩度汛。
2020年全年重慶市公安局110報警服務臺共受理處置有效警情564萬餘起，先後榮獲「全國青年文明號」、「全國三八紅旗集體」、「全國巾幗文明示範崗」、「全國青年文明號創建活動成績突出單位」、「全國維護婦女兒童先進集體」、「市級優秀青年文明號」、「市級先進基層黨支部」、「優秀青年突擊隊」及「市級五四紅旗團支部」等多個榮譽稱號。
上遊新聞·重慶晨報記者 付迪西 攝影 胡杰