烏魯木齊機場96556客服熱線為旅客 「量身定製」服務

2020-12-23 中國民航網

烏魯木齊機場96556客服熱線為旅客 「量身定製」服務

2020-06-24 14:31:00來源:中國民航網T 大T 小

中國民航網 通訊員李雪萍 報導:96556客服熱線是新疆機場集團烏魯木齊國際機場信息發布的重要窗口,發揮著機場與旅客溝通的橋梁作用。96556客服熱線用一次次貼心服務潤澤旅客心田,服務萬千行程。

目前,96556客服熱線可承載30路用戶同時呼入,24小時全天候提供查詢服務。2019年度,96556客服熱線共接聽解答旅客諮詢 112546 通。為進一步加強基礎服務,提高電話接通率,減少旅客等待時間。新疆機場集團烏魯木齊國際機場分公司務質量管理工作委員(航站區管理部)客戶服務中心不斷對標高位,梳理整合業務流程,針對旅客諮詢熱點,為旅客「量身訂」航旅服務。

在烏魯木齊國際機場分公司各級領導高度重視和各保障部門全力支持下,服管委從安全檢查總站和旅客服務部選拔責任心強、親和力強、業務精湛且善於溝通的業務骨幹到96556客服熱線履行坐席問詢工作解答專業問題,回復烏魯木齊地窩堡國際機場微信公眾號後臺旅客諮詢信息,實時更新資料庫並進行業務交流,通過「974」空港直播間全天15個半點播報宣傳機場乘機信息,滿足旅客日益增長的服務需求和不同用戶的個性化需要。

新疆機場集團烏魯木齊國際機場分公司服務質量管理工作委員會(航站區管理部)客戶服務中心將不斷打造集智能語音電話、官方網站、微信公眾號、APP客戶端、974空港直播間為一體的全方位一站式航旅服務平臺。「96556」、「974」將不再是一串數字、一個電話,更是一顆助力烏魯木齊國際機場打造區域性國際航空樞紐的璀璨「明珠」。

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責任編輯:lihaiyan

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