問題出現在內部伺服器上，影響了服務使用的用戶登錄驗證系統。
新京報貝殼財經訊（記者 梁辰）疫情之下，網際網路服務顯得尤為重要。太平洋時間12月14日凌晨，包括YouTube、Gmail、Google Assistant和Google Docs等谷歌服務和網站大範圍中斷後關閉了約一個小時。針對Gmail郵箱，Google數小時後開始做出回應。
根據Google Workspace狀態信息中心頁面顯示，谷歌首先了解到大多數用戶無法訪問Gmail，並提出更新的解決方案。不到四十分鐘，部分用戶已經恢復服務，緊接著一小時內絕大部分受到影響的用戶已經解決問題。
一位谷歌發言人通過郵件回復新京報貝殼財經記者稱，谷歌經歷了一個約45分鐘的認證系統宕機，原因是內部存儲分配的問題。在此期間需要用戶登錄的服務出現了很高的錯誤率。該問題在太平洋時間凌晨4時32分得到解決，所有服務現已恢復。
不僅如此，谷歌對此次受到影響的用戶道歉，並在一份聲明中承諾將「進行徹底的後續審查，以確保此類問題今後不再發生」。
在此之前，谷歌雲曾通過官方推特披露，由於內部存儲分配的問題，凌晨3時47分，谷歌經歷了約45分鐘的身份驗證系統中斷，這一問題在凌晨4時32分得到解決，所有服務已經恢復。
由於新冠疫情的持續蔓延，這些問題已經影響了數十億人使用網絡服務。遠程辦公和學習，使得企業和個人比以往更加依賴在線服務，谷歌等科技公司因此受益。這次事件發生後，無法訪問谷歌服務的用戶迅速在社交網絡上發起討論，導致標籤「#YouTubeDOWN」集上熱搜。高峰期，谷歌服務的狀態頁面一片紅色，這表明他們都在中斷。
新京報貝殼財經記者 梁辰