「被美團割了韭菜」當事人發聲:美團的解釋無法接受

2020-12-23 中國青年網

美團再次因為外賣業務被送上熱搜。近日有網名為「漂移神父」的網友發布文章《我被美團會員割了韭菜》，稱自己在開通美團外賣會員後，發現經常點餐的一家店鋪的配送費從2元變成了4元，點餐高峰期為6元，向客服反饋後，美團客服表示可以補償10元紅包，但當事人和眾多聲稱有相似經歷的網友對此表示不滿。為什麼會出現這樣的情況？事件後續有何進展？

北京的肖先生是美團APP的忠實用戶，經常拿它來點外賣。為了能夠在點餐時更加優惠，本月初，肖先生花15元開通了美團APP的會員，獲得了5個5元的零門檻使用紅包，相當於在未來的5次點餐裡，能節約10元左右。肖先生說令自己意想不到的是，開通會員之後的外賣送餐費比之前足足高了一倍。

↑12月9日，開通會員的手機點餐運費為6元

↑12月9日，沒開會員，費用為2元

肖先生：在12月9日中午點餐的時候發現配送費突然變高了，過了半個小時回家之後發現配送費還是比之前高了很多，然後我就拿出我愛人的手機看了一下，她沒有開通美團會員，配送費為2元，我在家裡刷新了兩次之後配送費從6元變成了4元，後來我就用我愛人的手機點了一份餐吃了。

肖先生說，事情過去幾天後，自己覺得不對勁，便拿兩部手機進行控制變量做實驗，時間、地點、點餐內容都一樣，唯一的區別是一個帳號開了會員、一個沒開會員，發現開了會員的送餐費用比沒開的貴了一倍的情況仍然存在，這個情況可以復現，也就是並非偶然。肖先生致電客服後，得到可以補償10元紅包的回覆。但肖先生的疑問並沒有解決。

↑12月11日，開了會員的手機，配送費為4元

↑12月11日，肖先生用沒開會員的手機，配送費為2元

美團客服管理人員：時間段、運力、天氣情況包括騎手的數量、運力等等都會對運費作出調整，可能您對調整後配送費的漲幅覺得比較高不太認可是嗎？

肖先生：不是，我是兩個手機同時刷新一家店，同一個位置、同一家店、同一個配送地點、終點，兩部手機我刷了一個小時，我沒開會員之前我關注這家店已經很久了，點這家外賣已經很多次了。沒開會員的時候點餐配送費沒有超過3塊的時候，自從我開了會員，配送費就變成了6元，而我另一部手機沒有開通會員，還是2元。

美團客服管理人員：噢u2026u2026那我幫您反饋一下，問一下技術，看看相關情況再給您回電。

↑諮詢客服後，客服提出賠償10元紅包的解決方案

肖先生告訴中國之聲記者，事情從12月9日一直處理到12月17日，在這中間他發了一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的微博文章，引起網友熱議。有很多網友在下面留言並且私信他說自己也有類似經歷。

肖先生：會員和非會員這種單一菜品的差價，配送費的差價，或者美團酒店、機票這方面的差價問題都存在。

12月7號下午，美團跟肖先生進一步溝通後，派了技術人員和客服到肖先生所在小區進行「復現」，沒能復現出肖先生的情況，給出肖先生的解釋是他當時可能出現了「緩存位置偏差」，對於這一說法，肖先生無法接受。

肖先生：我對於他們處理問題和上門致歉的態度是表示認可和點讚的，但是對問題的解釋是無法說服我的，很多網友網友看了這個解釋之後覺得也是在敷衍。緩存位置偏差我刷新了幾次之後依然是這個樣子，所以並不是緩存能解決的問題。他們過來復現的時候，肯定是已經經過技術處理的，沒有復現出我這種情況。

↑網上流傳的「美團官方回應」

19日，記者在網上看到一張關於「會員和非會員配送費差異」問題的說明圖片，落款為美團外賣，說明稱「文中提到的配送費差異，與會員身份無關，是由於軟體存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。在實際下單時，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。向用戶誠懇道歉，並成立了專門的團隊，與用戶進一步溝通解決問題」。

不少媒體引用了這張圖片，稱之為「美團官方回應」，記者查看了美團的官方微信、微博，沒有發現該張圖片。12月19日晚，記者通過美團外賣APP和電話聯繫了美團人工客服，客服對於「會員與非會員配送費差異」的解釋與網上流傳的「美團官方回應圖片」幾乎相同。

美團客服人員：關於這個會員和非會員的配送費的差異問題，差異和會員身份無關，是由於軟體的定位緩存導致了錯誤的地址，使用了上一個定位的地址，所以產生了一個配送費的偏差。

↑關於配送費差異問題，美團客服對中國之聲記者的回覆

在肖先生這件事發生之前，有新華社記者做過類似試驗並進行了報導：同時用兩個手機帳戶登錄美團APP，其中一個已經使用APP預訂過該酒店的帳號，再查詢當天這家酒店房價，顯示的最低價格為568元。而另一個沒有使用過該APP預訂酒店的新帳號，查詢同一房型同一時間的房價，顯示的最低價格為517元。 這一種情況下的差額來得更大。

在肖先生事件發酵後，12月18日，美團股價下跌2.32%，市值蒸發近400億港元。肖先生告訴中國之聲記者，他希望能夠通過這一次事情促進相關行業作出實質性的改變，而不是敷衍了事。

肖先生：如果美團或者網際網路巨頭能夠作出一些實質性的改變是我想看到的結果，而不是敷衍了事，過幾天熱度沒了該怎麼樣還怎麼樣。（記者常亞飛）

（來源：央廣網）

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