隨著企業業務範圍越來越大，企業對於呼叫中心的職能定義，一般是包含兩個方面：第一點是受理企業的各種諮詢及投訴，其次是作為銷售部門的外呼營銷。傳統的呼叫中心滿足不了現在企業的業務電銷，成本投入太大，而且涉及很多複雜的組網策略，不僅需要大量的資金，還需要專業的人員維護，比較麻煩。那麼和傳統呼叫中心系統相比，雲呼叫中心系統有哪些優勢呢?
分布式部署：利用雲計算的虛擬化，雲呼叫中心 可以實現跨地域協同辦公，多地分布統一管理，對來電進行統一路由統一管理，擺脫了傳統呼叫中心對於地域的限制，這對於在全國多地有店鋪的連鎖企業來說，利用雲端部署的優勢，可以實現客服系統的統一管理，極大地提高了企業的統一運營和管理。
建設成本低：和傳統呼叫中心相比，企業建設雲呼叫中心，不需要再採購高昂的伺服器、網關或者中繼線路等硬體設備，只需要向產品服務商購買帳號，接入系統即可使用，而且企業也不用安排專人進行系統維護，所有的系統升級和迭代更新都有服務商統一管理，極大地降低了系統維護成本。
快捷方便：和傳統呼叫中心相比，雲呼叫中心極大地縮短了系統設計、規劃和部署的時間，這非常符合現代企業追求的效率至上的快節奏需求，雲呼叫中心一小時即可實現部署使用，不管是大型企業還是中小型企業，都可以快速建立自己的呼叫中心系統。
按需付費：雲呼叫中心利用雲計算的彈性可拓展優勢，企業可以根據自身業務需求和坐席規模靈活開通坐席帳號，按照使用量支付費用，可以快速適應現代企業業務的發展變化。