雖然大家身不在長沙，但是小編相信不管是在抖音，還是小紅書，微博等app，你們一定聽說過茶顏悅色這個品牌。雖然它只在長沙有店面，但是大數據的精準營銷，還是抓住了全國年輕人的眼球，12月1日外省第一家「茶顏悅色」在武漢開業，吸引了多人排長隊。
「茶顏悅色」為什麼能在餐飲的風口浪尖闖出一片天地？它背後的品牌營銷邏輯是什麼？又有什麼是值得呼叫中心外包公司學習的呢？
茶顏悅色的營銷成功並不在投放廣告上，因為茶顏悅色的推薦都是顧客自主幫忙營銷。所以重新梳理下茶顏悅色的成功點：「古典韻律」包裝和「傳統文化」定位。
茶顏悅色在包裝上，比如茶顏悅色家的杯子，美到不捨得扔掉，杯子上的插畫常常來自名家名畫。還有他們家「好多魚」概念店就在店面設計中運用《海錯圖》元素.營銷大師TED曾經說過「人們買的不是東西，而是他們的期望。」
茶顏悅色在定位上，比故宮博物院，國家寶藏這些文創IP都成功，不是類似於傳統電銷那種硬性向顧客灌輸的傳統文化理念，而是通過中國傳統文化加上逗比接地氣的互動模式，使顧客自然而發產生了文化認同感。
這種定位和包裝的理念，call center外包公司該如何融入在自己的公司品牌營銷呢？
呼叫中心外包，是服務領域的一項外包業務，即企業委託第三方全面管理或部分管理呼叫中心的業務。
專業的呼叫中心外包服務，能有效整合客戶來電、傳真、網絡服務、同時也能主動推廣企業的活動及信息，讓企業無後顧之憂以增進銷售量並取得客戶滿意度。
呼叫中心外包服務之四個向度，分別是：呼出、呼入、銷售、服務，其中包含了訂單處理、客服電話、電話營銷及客戶關懷。
首先從定位上，傳統的call center外包公司就是接一些在線客服的活，包括呼入還是呼出，沒有自己的獨特定位，比如說針對不同的行業，需要有不同的話術模板，而不是只提供人工坐席。定位應該在全面且精細上。
包裝上，在線客服的專業素質就是類似於茶顏悅色的包裝杯了，統一的服裝以及一定的規章制度，會使得團隊看上去效率高，這種乍一眼看上去的感覺也不能忽略。
簡單從這兩步入手，雖然call center外包公司不會立馬變成呼叫圈的「茶顏悅色」，但是也是早晚的事情。