這款大家常用的APP,因涉銷售假冒偽劣產品被中消協點名批評了!

2020-12-22 騰訊網

直播帶貨的大風席捲了「6·18」。然而，狂歡過後，卻留下一地雞毛，直播「最低價」成話術、帶貨不發貨、貨不對板等問題愈演愈烈。6月29日，中國消費者協會（以下簡稱「中消協」）發布6·18消費維權輿情分析報告顯示，6月1日-20日20天監測期內，共收集「6·18」相關消費維權類信息648.8萬餘條。其中，直播帶貨的價格競爭、簡訊騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面也成為消費者的「吐槽」重災區。

羅永浩直播間、「得物APP」被點名批評

公開資料顯示，以「炒鞋」而為公眾所熟知的「毒App」自2020年1月1日起更名「得物」。中消協指出，監測期內，共收集得物App負面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑑定費、優惠券等問題。相關負面信息分別在6月9日和18日出現兩次峰值。

（「得物「以前的的slogan）

據了解，和其他傳統電商平臺不同的是，得物App在撮合買賣雙方時增加了鑑別環節，遵循「先鑑別，後發貨」的購物流程。此外，平臺採取商品競價出價的交易模式，即由賣家競價出價。舉例來說，同一款Nike的Blazer Mid 77 Vintage球鞋，35碼半與42碼的價格就能差出880元，其價格還會因供需關係的變化而波動。

在中消協提及的案例中，一位消費者提及，購買後發現鞋子尺碼偏小，在退換貨時客服提出需要補償89元的鑑定費，並自付運費，「在鞋子有問題的情況下退貨，卻要承擔這些費用，我不能接受」。

對此，得物App客服向媒體解釋稱，由於部分商品不支持7天無理由退換貨，因此非商品質量問題不支持退貨，但可將商品放在平臺上出售。關於是否承擔運費，則需要根據商品的具體情況與專員進行溝通。

有記者發現，在確認訂單環節，得物App平臺列出了4條注意事項，包括未發貨的補償內容、價格存在波動情況、是否支持無理由退貨等，而在《賣家須知》中，則列出了時效、查驗等詳細條款。不過，由於入口設置突出不明顯，且內容較為繁複，較難逐字讀完。

明星、名人直播頻繁「翻車」

報告顯示，監測期內，共收集有關「直播帶貨」類負面信息112384條。每日均在5600條左右，其中6月12日和6月17日相對較高。

中消協此次還提及「羅永浩賣花」案例。事件是5月15日羅永浩在直播間上架了訂閱制鮮花電商花點時間的玫瑰產品，然而當消費者收到鮮花時，卻發現花已經枯萎。隨後，羅永浩與花點時間緊急道歉並做賠償。

報告提及，羅永浩團隊在直播中售價2448元的錄音筆，其他電商平臺只要2398元。到底真是「最低價」，還是直播慣性話術，北京商報記者向羅永浩官方微博私信，暫未獲得回復。

據報告顯示，從本次監測的輿情反饋來看，直播帶貨的「槽點」主要集中在五個方面。直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務；部分主播特別是「明星主播」在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題；產品質量貨不對板，平臺主播向網民兜售「三無」產品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數據、銷售量刷單造假「殺雛」；售後服務難保障。

大家有「翻車「經歷嗎？

來源：北京商報

編輯：強 仔

責編：王 堅

監製：張袁華

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