1月2日，因為外賣被摔壞，送外賣的長沙女孩易娟眼眶泛紅。視頻截圖
1月2日，元旦假期的第二天，很多人卸下了疲憊，享受著和親友的相聚，長沙外賣女孩易娟卻忙碌在送餐路上。
當天中午上線工作後，她先是遇到了出餐延遲，送餐途中又不小心連人帶車摔倒在地。她心急又愧疚，連忙聯繫顧客說明了情況。對方不但沒有責怪她，還讓她繼續配送摔壞的外賣。送達後，顧客接受了外賣，還出言安慰她，並給了五星好評。
對她來說，這一天開始得不太順利，結局卻很暖心。
長沙女孩易娟全職送外賣的第三個月，因為一次特別的送餐經歷在網上火了。
1月2日中午，因為送餐途中遇到出餐延遲，加上在路上不慎摔了一跤，易娟送達的一份外賣延誤了很久。她含淚來到顧客家門口，顧客羅女士不僅收下了這份外賣，還打了五星好評。顧客拍下了送餐時的一段視頻，視頻中易娟眼眶泛紅、聲音哽咽的樣子，打動了無數網友。
「兩個善良的人遇到了，留下的只有尊重了。」有網友這樣評價。
倒黴的一天
路上摔了一跤，好幾份訂單超時
易娟是寧鄉人，幾個月前開始從事外賣配送工作，「相比之前的工作，雖然經常在外面跑，風吹日曬，但時間相對自由，我也很喜歡。」她說。
1月2日中午，長沙天氣不錯，易娟上線工作後，陸續接到了系統派單。但其間因為商家出餐延遲，她耽誤了不少時間。
「我點的是一份套餐，有煲仔飯和湯。」1月4日，記者聯繫上羅女士，羅女士提供的訂單頁面顯示，她是中午12時36分下單的。羅女士說，當時在家等外賣，雖然有些餓，但並沒有催促過外賣員。
就在羅女士等待外賣的過程中，易娟也在匆匆往她家趕，取到羅女士的外賣後，易娟騎著電動車立即送餐，在經過一個路口時，車頭歪了一下，她連人帶車摔倒在地，送餐盒也倒了，「我當時爬起來立馬看了一下外賣，袋子弄髒了一點，餐盒也破損了」。情急之下，易娟立馬聯繫羅女士，在電話中說明了情況。
「一般遇到這種情況，我們都會說明情況，根據顧客意見進行處理。」易娟告訴記者，她詢問了顧客，是線上申請退款還是自己直接賠款，但顧客得知只是袋子破了一點之後表示，讓易娟先拿過去看看再說。
一個多小時後，易娟到了羅女士所在的小區，因為小區範圍大，易娟找了兩圈才找到羅女士的住址，敲開羅女士家的門後，對方打開門，手上還拿著手機。羅女士問：「怎麼才來，找不到嗎？」提著羅女士的外賣，易娟有些慌張地解釋：「我摔了一跤，不好意思。你看一下，不行我就賠錢給你。」沒想到羅女士並沒有責怪她，確認了餐品內部沒有受損後，還出言安慰她。
易娟離開後，又接著去送剩下的幾份外賣，因為一系列特殊情況，接下來幾份訂單都超時了。「當天我的好評率不是很高。」易娟表示，因為超時，她還是收到了一些差評。
暖心的一天
視頻走紅網絡，網友鼓勵多於質疑
事發第二天（1月3日），有同事告訴易娟，她在網上「火」了。易娟打開手機一看，是自己前一天送餐過程中的一段視頻畫面，「我當時只想著去解釋原因，不知道對方在拍我」。事後，羅女士也主動聯繫上易娟，說明了自己拍攝短視頻的原因，因為擔心網友評價影響易娟的工作，現在羅女士已經把這段視頻設置成不可見。
「她記錄下這個場景也是好意，感謝這個人美心善的小姐姐。」易娟表示，她截下了一張羅女士拍攝自己的視頻圖片，發布在自己的抖音帳號上。隨著第一段視頻走紅後，易娟也收到了不少網友的支持，有很多人找到了她的抖音留言，紛紛鼓勵她。「為生活努力的人都值得讚美。」「你努力的樣子最漂亮。」這些留言都讓易娟十分感動。
不過，也有人質疑，這段短視頻有作秀的嫌疑。對此，易娟在自己的短視頻平臺上寫下這麼一句話：「突然成了網紅了，我真的是沒有演，只是那會委屈了，謝謝好心人的理解。」
易娟告訴記者，送餐途中各種突發情況隨時都可能出現，一次送餐途中遇到大風天，她的電動車被吹倒在地，「當時扶都扶不住，根本沒辦法走」。
從事外賣員工作之前，易娟開過一家服裝店，因為生意不好才改行。相比上一份工作，外賣員的時間更加自由，但面對的不可控情況也更多，比如送餐高峰期配送效率低一點，或者找不到顧客的住址，這些經歷，雖然讓自己偶爾焦慮，但回過頭來看都是一份人生經驗。
「我喜歡夏天送餐，騎著電動車吹著風，感覺很酷。」易娟言語中充滿著對這份新工作的喜歡，她告訴記者，有些努力的男同事月收入將近一萬元，自己現在努力每個月能掙6000多元。
聲音
生活不易，多些理解和包容
@浪跡天涯：願每個善良的人都會被溫柔以待，平安好運。
@弱水叄千：哪家外賣？我要點餐，就她送。
@鄧感超人：這是外賣姑娘2021年收到最好的禮物。
@最美的期待：看著想哭，就像看到了自己。
@林哥：生活不易，多些理解和包容。
@Eric：首先你得要有個好態度，然後才值得被溫柔以待。
@眉上風止：飯沒事，人不要受傷。
本報記者陳詩嫻實習生林彥汝鄧寧龍長沙報導
【來源：瀟湘晨報】
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