近日，福州的張女士向FM全媒體《維權超給力》求助，家裡的親戚在一家X-Fitness健身房辦了一張遊泳健身卡，想要抽空前去遊泳，可幾個月後卻被告知健身房暫時無法提供遊泳池，這讓他們覺得上當受騙了。
承諾9月底遊泳池建成至今仍未啟用
據張女士介紹，今年8月，她的親戚金阿姨看到了這家健身房的廣告，工作人員宣傳說，健身房將在9月中下旬啟用恆溫泳池，並且辦卡還有優惠，由於金阿姨腰椎間盤突出，想要通過遊泳鍛鍊，於是就動了心。
張女士：「我陪著她也去了健身房看了下，當時他們的遊泳池還在施工，但是工作人員就跟我們承諾說，9月底一定會弄好，阿姨就跟工作人員說，她是衝著這個遊泳池來的，如果月底沒建好健身房要給她退卡，工作人員也答應了。」
健身房當時的宣傳海報
張女士告訴記者，金阿姨隨後還叫來了5個夥伴一起辦了卡，每人交了2080元，然而等到9月底，健身房的遊泳池卻仍然沒有啟用，工作人員表示要延遲到10月，理由竟是「遊泳池還沒通過審批」。
張女士：「我們問他為什麼沒建好，他說健身房有個審批沒有下來，我們就說你既然審批沒有下來，怎麼可以承諾消費者有遊泳池，而且有底氣說遊泳池在什麼時候能建好呢？」
金阿姨今年50多歲，說起這次辦卡的經歷，她也氣不打一處來。11月3日，在得知健身房的遊泳池已經無法啟用後，她便和其他辦卡的朋友一同前去準備辦理退卡，並且得到了健身房一名工作人員開具的退卡憑證，然而沒過多久又被告知，退卡憑證無效，健身房不予退卡。
金阿姨：「本來是承諾7天之內退款，我們所有程序都走完了，比如他們把我們的合同都拿走了，結果過了幾天健身房換了個經理過來跟我們說，幫我們辦理退卡手續的是健身房員工的個人行為，沒有公司蓋章是無效的。」
健身房員工為金阿姨等人開具的退卡憑證
在金阿姨看來，健身房給她退卡是理所應當的事兒，雖然合同上並沒有寫明「沒有遊泳池就退卡」，但當初健身房提供的手續上寫的是「遊泳健身房」，也就說明健身房並沒有提供她所需要的服務，應當無條件退款。
健身房：遊泳池的材料齊全，因場地所屬物業消防審批出現問題
接到求助後，FM全媒體記者先是聯繫到了X-FITNESS健身房相關負責人李經理，其表示，遊泳池遲遲無法啟用，確因場地沒有通過審批。
李經理：「我們遊泳池建了一半了，但是場地物業公司這邊消防安全還有其他項目出了些問題，要重新審批，現在也還在溝通中。我們建泳池所有的材料都備好了，就差頂上玻璃，沒有說不建，碰到這種事我們也沒辦法。」
而當記者問到當初向金阿姨等人宣傳時，工作人員是否以健身房有遊泳池為賣點進行宣傳時，李經理稱，自己剛到健身房工作一個多月，對於當時的情況並不太清楚。
隨後，記者又通過健身房此前的海報宣傳聯繫到了一位已經離職的工作人員陳先生，他坦白稱，當時在做宣傳工作時，所有的宣傳細節都是和健身房確認後才對外發布的，其中遊泳池建設無法按時完成的消息，他們也是在10月份才收到。
前員工 陳先生：「我們也都是聽老闆那邊什麼情況，才做什麼樣的事情，不可能說已經知道泳池不能做了，還拿這個去宣傳，知道的時候這個辦卡活動已經做完了，差不多9月底10月初，我們活動是7月初開始的，那時候審批什麼都沒問題。」
陳先生當時同張女士的聊天記錄
陳先生告訴記者，健身房的辦卡協議中並沒有針對健身房是否提供遊泳池服務做出硬性約定，只要會員卡辦理時間達到半年以上都可以提出退卡，但是健身房需要收取20%的手續費。不過，據陳先生了解，目前健身房也針對像金阿姨這些專門為遊泳池而辦卡的用戶提出了特殊的補償協議。
前員工 陳先生：「他可以等到泳池建完之後，拖多長時間，會員卡就延期多長時間，比如說泳池拖了半年才開，就會多補這半年的時間給他。」
律師：收據上的「遊泳健身房」，難以作為主張退卡的憑證
金阿姨稱，她已經撥打12345，福州市晉安區福新市場監督管理所曾介入協調，但是沒能得出最終的解決方案。隨後，《維權超給力》對接福新市場監督管理所，相關負責人表示確實接到了12345平臺發來的投訴，目前正在著手調查中，並會按照工作要求的時效向平臺進行反饋，至於調查細節暫時不方便透露。
那麼，金阿姨等人要求退卡的訴求是否能夠得到法律的支持？對此，記者諮詢了《維權超給力》特約律師、福建新世通律師事務所周林，周律師認為，按照目前金阿姨和張女士的說法以及所提供的證據，維權存在一定難度。
福建新世通律師事務所 周林：「如果合同裡面沒有約定有遊泳池，只是在收據上寫『遊泳健身館』，那這個就存在一定的歧義，因為嚴格按照法律的證據規則，這個收據就沒有非常清楚還原當時的事實，因此健身房按照合同來執行是可以的。」
關於此事的後續進展，《維權超給力》將繼續關注。