大眾網·海報新聞濟南報導 記者 石磊 實習記者 於孔瑞
行車路上刮擦、車輛意外故障、理賠流程複雜……對於每一位國慶期間出行的人來說，無疑都是極度影響情緒的糟心事。
為給廣大客戶國慶出行提供更好保障，中國人民財產保險股份有限公司山東省分公司(以下簡稱「山東人保財險」)將於9月30日——10月8日國慶期間，在全省範圍開展「人民保險心服務 溫暖伴您國慶遊」活動，並推出了5項專門針對假期出行的理賠服務，真正讓出行全程無憂。
服務一：線上線下「心服務站」
10分鐘內完成全流程服務
近年來，山東人保財險順應「網際網路+」的時代潮流，堅持用科技賦能更便捷地服務於人民群眾。搭建了中國人保線上「心服務站」，公眾只需關注「山東人保財險」公眾號，即可7*24小時在線了解「車常識、車保險和車理賠」等快速服務。
「車輛發生刮擦，現在只需要在公眾號發起一通視頻通話，10分鐘內就可以完成車險的報案、查勘、定損等流程服務，無需等待查勘人員到達現場，縮短等待時間，真正實現『拒絕排隊、拒絕等待、拒絕繁瑣』，為客戶提供「面對面心貼心」的服務，也是山東95518客服中心利用科技賦能向智慧客服轉型的全新嘗試。」山東人保財險工作人員表示。
據了解，視頻報案查勘一體化處理是依託於拇指理賠微信小程序和在線視頻理賠雲平臺，部分區域客戶撥打95518熱線有報案需求時，智能語音導航自動判斷並向微信公眾號綁定客戶推送視頻報案連結，客戶點擊即可直接跳轉至視頻報案界面，享受視頻報案查勘定損一體化的全流程服務。
線上科技賦能的同時，線下也積極布局，為客戶提供更便捷更周到服務。
山東人保財險工作人員介紹，協同公安交通管理等部門，在全省重點地區高速公路出入口、大型高速服務區、交警檢查站、交警執法站等地，搭建中國人保線下「心服務站」向所有客戶包括非人保客戶提供現場理賠、保險諮詢、協助客戶報案、線路指引等服務。
服務二：警保聯動不打烊
真正讓客戶「少跑腿多辦事」
即將到來的黃金周是疫情以來的第一個長假，又恰逢中秋、國慶雙節，客戶出行需求大幅上升。
山東人保財險聯合山東交警，通過交通事故「快處快賠」、「車駕管」、建設農村地區「兩站兩員」以及智慧交管強化事故預防等方面服務，積極開展多方位合作，打造「市民家門口的車管所」等服務理念，全方位、多觸點地讓客戶感受「少跑腿多辦事」的貼心服務。
據了解，山東省始於2018年的「警保聯動」項目，是對「行車路上有人保」服務的全面升級，服務項目更豐富、保障範圍更廣泛、客戶感受更深刻。該項目通過科技手段，實現了保險公司與公安交警「12123」事故快處輔警版軟體的操作權限合理配置，能夠進行遠程查勘、遠程定責、遠程理賠。對於疑難案件，通過微信交流平臺直接推送案件至交警指揮中心，由交警遠程指導處理或趕赴現場共同處理，加快了事故處理效率。
目前，山東人保財險為遍布城鄉的三農服務網點、城區門店人員以及「警保聯動」服務人員配備了科技型理賠工具，理賠更加及時、簡單、高效，極大提升了客戶體驗。
服務三：暖心行動
致敬抗疫最美「逆行者」
抗擊新冠疫情取得重大戰略成果離不開廣大醫務工作者的無私奉獻和辛苦付出，山東人保財險也對最可愛的「逆行者」制定了專屬服務。
山東人保財險將走入醫院，為醫務工作者本人及家人的愛車進行智能體檢，上門開展「車輛預檢」、「技術診斷」、「保養、維修優惠增值服務」以及「上門接送車送修」等服務。上門為醫護工作者提供車險綜合改革、非車險、健康險等保險產品、承保理賠諮詢服務，對用車、維修中的問題進行解答。
服務四：愛車智能體檢
向所有車主提供免費檢測服務
行走在外也要時時關注「坐騎」的健康，隨時給愛車來個貼心體檢。
山東人保財險統籌全省230家檢測企業、168家快速維修單位，為客戶提供包括車輛免費檢測、快速維修在內的增值服務，依託在全省範圍內搭建的「心服務站」，人保科技理賠員、合作維修機構向所有客戶提供免費檢測服務。全面保障客戶節日用車安全。
服務五：省心理賠 旅途無憂
讓客戶享受「100」分服務
「1站式」理賠服務
車損理賠一站式——客戶可選擇查勘定損人員事故現場辦理方式或前往理賠網點辦理方式，享受到公司提供的從出險報案到收取賠款的全流程線下一站式理賠服務。
人傷理賠一站式——理賠人員在現場協助客戶一次性快速處理，方便快捷地處理小額人傷事故。
線上理賠一站式——客戶可以通過電話、山東人保財險微信公眾號多渠道，現場自助完成報案、提交索賠資料，在公司在線服務人員的指引下，在線完成從報案到領取賠款全流程一站式服務。
愛車維修「0」爭議
對所有在人保推薦修理企業維修的車輛，保證「維修價格無差價，修車質量有保障」。
全國通賠「0」距離
依託人保萬家實體服務網點，支持「異地出險、就地理賠」服務。客戶異地出險後，公司通過遍及全國的理賠服務機構，為客戶隨時隨地提供快速、便捷的查勘、定損、提交索賠單證、獲得賠付的服務，使客戶無論身處何地，根據自己的需要，都能享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統一的理賠服務。
「『讓服務有溫度，讓理賠更簡單』，是人保心服務系列活動不變的主題。國慶假期，山東人保財險將以優質高效的服務，讓廣大人民群眾的出行『堵車不堵心、行車不操心、事故不費心、國慶放心玩。』」山東人保財險黨委書記、總經理胡偉表示。