政策法規理解不準確、項目選擇不理想、市場準入條件不清楚、風險評估不不科學······已成為當前境內外投資者遭遇的突出問題。2015年12月10日，由浙江省商務廳重點打造的國際投資96357公共服務平臺啟動儀式在上海舉行，預示著國際投資諮詢熱線96357和信息服務平臺正式運行。
平臺構建 助力 「引進來、走出去」
當前，隨著全球經濟一體化步伐加快，我省正處於轉變經濟發展方式、促進經濟轉型升級的關鍵時期。充分利用「引進來」、「走出去」兩個市場、兩種資源，切實做好投資促進工作，是我省擴大對外開放，提升經濟國際化水平的重要舉措。
為進一步擴大「引進來」、「走出去」工作成效，解決我省投資促進工作中面臨的信息分散、凌亂，缺乏信息的有效對接，項目信息缺乏針對性、適用性和專業性等問題，國際投資96357公共服務平臺在企業投資需求和和浙江商務人的探索中應運而生。
平臺致力於幫助來浙投資企業成功落地，助力省內有實力的企業走向世界，同時為境內外企業提供全球領先的一站式專業化服務解決方案，一舉打破地域、語言和渠道的限制，發揮信息共享、諮詢解答、促進合作、服務投資的作用，為促進我省吸引外資和企業境外投資工作貢獻力量。
平臺上線 共享雙向投資海量數據
國際投資93657作為由浙江省商務廳重點打造的投資領域公共服務平臺，集「政策指導、服務保障、信息共享、風險防範」等要素為一體。通過網際網路技術，整合雙向投資促進信息，篩選優質服務商務名錄，提供線上和線下一條龍服務，實現電話、網絡、移動終端的全覆蓋。
歷年來，浙江商務廳組織各類境外重大貿易交流活動，藉助駐外使領館經商處，利用境外浙商影響力，與220多個國家和地區建立了經貿合作關係，積累了遍布五大洲的境外投資環境政策資料庫，世界各國客戶資源，境內外企業、世界500強、跨國公司等信息庫，各個國家與地區的投資合作項目信息，境外投資風險防範預警信息，浙江省和11個市、開發區投資環境政策及項目訴求等信息資源。海量信息資源在平臺上發布共享，並不斷更新完善。藉助平臺的力量，努力讓全球化投資信息獲取更為快捷準確。
據了解，國際投資93657主要由呼叫平臺和信息平臺兩部分組成，包括96357諮詢服務熱線、地圖展示、在線推介、領導輔助決策系統等功能，面向浙江省商務廳相關業務部門、各地市商務工作人員和省內外投資者使用，為海內外投資項目成功著陸保駕護航。
為了讓用戶操作更容易，記憶更方便，呼叫平臺與信息平臺實行數據雙向共享，互為補充，信息平臺也特意使用了與呼叫熱線相同的96357號碼作為信息平臺的網絡域名，即www.96357.com。
平臺運行 主打服務理念、凸顯特色功能
96357呼叫平臺主打服務理念，讓客戶享受特色優質服務。投資者可以24小時隨時撥打96357進行諮詢，選擇專業的中英文雙語商務顧問接聽，隨時隨地解答疑難。
為了能給用戶提供更加高質量的服務效率和質量，在投資者諮詢時，呼叫平臺會將客戶信息輸入進行統一管理。在投資者二次諮詢時，系統能夠智能識別歷史諮詢，商務顧問在第一時間讀取背景資料，實現了真正意義上的專業服務和即時服務。倘若商務顧問無法在第一時間給予投資者解答，平臺會在規定時間內通過電話或者郵件方式給予答覆。
如果說96357呼叫平臺讓投資者享受到時空上的無所不在，那麼信息平臺則更側重用戶功能上全方位服務。信息平臺以各類資料庫信息資源為基礎，集投資諮詢、投資指南、投資促進、投資服務、需求對接、統計展示、政策法規、投訴建議等多項功能為一體，並在多個板塊中實現在線互動交流，注重平臺交互功能的實現，同時重點突出在線推介、地圖展示、輔助決策等創新性功能。
據了解，憑藉網際網路載體優勢，用戶不僅能夠報名參加各類在線推廣會，還能通過在線方式實時觀看參會並進行溝通交流，遠程直觀迅速掌握第一手資料。
平臺通過地圖方式形象地展示某一國家、地區的投資企業情況，展示外商在浙投資企業情況以及浙商在海外的投資情況，直觀鮮明地展現浙江省雙向投資的現狀，對有投資意向的企業具有重要借鑑意義。
在瀏覽網站時筆者還注意到，在首頁的推介專區中，省內各市地商務局、境內外合作機構牽頭的各類活動以及國內外真實有效的投資需求信息，以圖文並茂的形式進行展示和共享，達到宣傳推廣、促進合作的目的。
未來，平臺將繼續充實對口信息，豐富資料庫內容，提高項目對接效率，提升服務質量，助力浙江省投資促進工作的創新和發展!
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