疫情期間，要避免人群聚集，但又有急事需要到行政（市民）服務中心辦理怎麼辦？這是不少企業、群眾復工後遇到的難題。
福州高新區行政（市民）服務中心實行疫情防控期間「預約辦理」服務工作機制，積極倡導網上辦理和預約服務，實現市民、政府服務和疫情防控「兩手抓、兩不誤」。
預約辦理
為民服務「不打烊」
為了進一步方便企業和群眾，優化營商環境，提升獲得感，福州高新區行政（市民）服務中心暫停現場取號，推出「預約辦理」服務，實行「網上預約」「電話預約」兩種服務機制，企業、群眾可以提前一個工作日，通過「福州高新區行政服務中心」微信公眾號、 e福州app等方式進行預約，也可以通過各個窗口公布的電話進行諮詢和預約，再到中心現場辦理相關業務，即辦即走。
自2月17日起，福州高新區行政（市民）服務中心陸續開放部分的市場監管類（涉疫服務)、建設類、稅務和出入境等服務窗口，截至2月21日，已開放所有業務窗口提供預約辦理服務。
在服務中心，高新君看到，無論是辦事大廳，還是自助服務區，都有保潔人員定時對整個服務中心的任何角落進行消殺作業。在入口處，還專門設置了紅外線熱像系統對進入大廳人員進行體溫監測，同時安裝了自動噴淋系統，進行消毒。
福州高新區行政（市民）服務中心負責人陳昕表示：「凡是進入大廳的人員一律實行三查一問，即查身份信息、查體溫、查預約情況，問是否有疫情重點區域的旅居史和接觸史。此外，服務中心各個公共區域一天進行3次消毒，營造安全的業務辦理環境。」
受疫情影響，前來辦理業務的市民不多，但服務中心全體工作人員仍堅守崗位，有條不紊地為群眾受理預約業務，接聽諮詢電話。
「特殊時期，我們倡導企業、群眾如非緊急業務，儘可能不要在疫情防控期間到大廳辦理，儘量通過網上辦理業務。如確實要前往窗口辦理的，需要提前預約。」陳昕告訴高新君。
2月17日至今，福州高新區行政（市民）服務中心共辦理業務5997件，其中網絡等非接觸辦理962件，現場辦理2235件，電話諮詢2800件。
特事特辦
重點項目審批「加速度」
2月14日，高新區行政（市民）服務中心市場監督管理局服務窗口接到一通電話。「現在防疫物資短缺，市政府和高新區管委會跟我們溝通過，我們有幾條生產線想轉產防護服，想諮詢如何辦理相關手續。」致電諮詢的正是福建廣裕德製衣有限公司，疫情期間，他們主動承擔起企業的社會責任，為疫情防控添磚加瓦。
在詳細了解企業需求後，區市場監督管理局窗口負責人劉華主動介入，積極通過電話、微信等方式，耐心指導企業準備經營範圍變更所需的材料。企業經辦人到服務窗口提交材料後，立即啟動受理，迅速辦結，當天就頒發了營業執照。
疫情期間，為助力疫情防控工作，高新區宏德盛、億彤、廣裕德等企業火線轉產，生產防護服原材料、防護服、口罩等防疫所需物資。針對一些防疫產品相關生產企業的審批需要，高新區行政（市民）服務中心本著程序合規、指導到位、提速審批的原則，提供「一站式、全鏈條」的並聯審批、限時辦結綠色通道，實行預約辦、馬上辦，第一時間核准發出相關證照，盡最大努力滿足疫情防控需要。
此外，高新區行政（市民）服務中心還全面疏理了全區規上工業企業、規上限上商貿服務企業和省、市重點項目共188家，為這些類型的企業提供便捷綠色通道以及即時服務。企業無需預約，可直接到現場辦理，為企業復工復產儘可能提供便利條件。
省重點項目福建省四流科技有限公司計劃落地於高新區創新園二期，2月21日，通過綠色通道，經辦人員當天就完成公司註冊的有關手續。
「我們還提供審批代辦服務，由項目代辦員『一對一』跟蹤重大項目審批情況，實時掌握項目審批進展情況，建立項目審批『一項一檔』審批時間表。依託『一企一議』協調機制，針對項目審批問題，及時予以研究解決。」劉華表示。
「網際網路+政務服務」
倡導「不見面審批」
按照「一趟不用跑，最多跑一趟」的目標，高新區行政（市民）服務中心持續推進和做好「網際網路+政務服務」，加大力度推行 「網上辦」「郵寄辦」等「不見面審批」服務，目前中心可辦理「一趟不用跑」事項1014項，「最多跑一趟」事項1299項。
群眾通過「省網上辦事大廳高新區分廳」「福州高新區行政服務中心」微信公眾號辦理的行政審批事項，需審驗原件的，可選擇「快遞寄送申請材料」，中心提供雙向快遞免費服務，全程不見面、零跑腿。無法按時提供紙質材料的，原則上可待窗口正常開放服務後補交。
陳昕介紹道：「此外，我們還實行投資建設項目分階段並聯審批模式，相關審批業務均統一納入建設類窗口一窗受理，凡是已納入『不再重複提交證照清單』的材料，經窗口人員審核可以調取使用的，申請人均無需再提供紙質證照。」
高新區行政（市民）服務中心通過推行告知承諾的辦理方式，除涉及國家安全、重大公共安全等特殊事項，對非核心要件可容缺辦理的事項，可要求申請人按承諾時限補正，先行予以做出審批決定；對可全過程告知承諾的事項，可依據申請人信用情況直接做出審批決定，強化事中事後監管；對可豁免審批的事項，可告知條件後豁免審批，轉為事中事後監管。