禮儀課走進行政審批服務大廳 高新區從細節入手提升窗口服務水平

2020-12-22 瀟湘晨報

「站立的姿勢，說話的語調，都對我們的服務有影響，提高服務就要從細節做起。」為持續推進政務服務標準化建設，提高政務服務窗口工作人員服務意識和服務水平，樹立更加良好的窗口服務形象，12月10日下午，淄博高新區行政審批服務局組織全體幹部職工及入駐窗口單位工作人員開展了政務服務理念及禮儀規範培訓。

此次培訓，高新區行政審批服務局邀請了中國管理科學研究院學術委員會特約研究員、國際商務禮儀培訓師高子淇進行授課，高子淇從政務禮儀的概念、意義和內涵三方面展開闡述，結合高新區政務服務大廳窗口工作實際，通過現場講授、示範演練、案例分析、情景模擬等方式，用生動風趣的語言和貼身到位的示範，對窗口工作人員儀容儀表、禮貌禮節、坐姿站姿、言行舉止、服務用語等方面需要注意和提高的部分進行了現場演示和耐心講授。培訓中還設有互動環節，現場氣氛活躍，培訓效果良好，使大家能夠正確了解各項禮儀，糾正了以往關於禮儀的一些盲點和誤區。

通過此次培訓，全體工作人員對文明禮儀的重要性有了新的理解，對服務理念有了新的認知，對服務細節有了新的掌握。大家紛紛表示將學以致用，把文明細緻的禮儀之風及熱情周到的服務態度落實到工作中去，為提升窗口服務水平，助力高新區營商環境優化作出更大貢獻。

大眾日報淄博融媒體中心記者 伊巍 通訊員 楊瀟東 魏姍姍

【來源：魯中晨報】

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