記者 | 張曉琪1
在當前疫情下，新冠肺炎患者、一線防控人員來不及還信用卡怎麼辦？招商銀行、平安銀行、廣發銀行等多家商業銀行推出延後還款、減免利息、緩上徵信等措施。
2月1日，央行等五部委聯合發文，要求對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，金融機構要在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延後還款期限。
同時要求在徵信上予以寬限，對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員，因疫情影響未能及時還款的，經接入機構認定，相關逾期貸款可以不作逾期記錄報送，已經報送的予以調整。對受疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業，可依調整後的還款安排，報送信用記錄。
界面新聞記者了解到，目前已有多家銀行出手。
招行信用卡中心向界面新聞表示，該行落實監管各項工作要求，針對因疫情難以按時還款的用戶，包括確診、疑似隔離人員以及參與救援的醫護人員等，合理延後還款期限並減免相關費用。
平安信用卡針對五類人員，包括參與救災的醫護人員、警察、部隊、政府工作人員、患病無法正常還款的客戶，根據客戶需要適當延期還款、減免利息費用等。
廣發信用卡也針對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員及受疫情影響還款不便、暫時失去收入來源影響還款的人群，根據情況合理延後還款期限。
「客戶需要通過客服申請，我們會核實情況並要求提供一定的材料證明，以個案方式處理。」某股份行人士告訴界面新聞記者，「我們行的客服一直遠程上班，已經受理了類似的案例。「
記者了解到，主動申請、提供證明材料是目前針對疫情推出相關政策的銀行普遍做法。對銀行而言，難點在於要在為受疫情影響人群提供幫助和防止被 「薅羊毛」之間進行取得平衡。
「一線防控人員和患者的身份和情況相對好識別，但『受疫情影響暫時失去收入來源的人群』就不那麼好判斷，需要多維信息綜合判斷，不排除有別有用心的人鑽空子。此外，各家銀行對暫時失去收入來源這一標準的認定有松有緊，採取的措施也不同。」華南某銀行信用卡中心人士告訴記者。
他透露，如果醫務人員或者政府人員忙於處理疫情忘記還款，該行會優先提供容時服務。如果是受疫情影響出現還款困難，要根據客戶具體情況做處理，綜合客戶畫像（比如開卡地、單位登記等）和反映情況進行判斷。
某股份制銀行人士也向界面新聞透露，該行相關的信用卡優惠政策覆蓋對象實際包括受疫情影響暫時失去收入來源的人群，但對外表述很謹慎，沒有明確列出。」就是考慮到可能會有人鑽空子，但如果有類似情況的客戶來申請，是會納入優惠範圍的。「
除了延後還款、減免利息，多家銀行表示也會在徵信上給予」合理寬限。」看客戶的具體情況靈活處理，只要客戶所說屬實，又有相應證明，都會人性化處理。「上述信用卡人士表示。