【中華集成灶網】這些方法幫你提升進店率
邀約客戶
家居顧問：「喂，您好!我是xx品牌廚電顧問小李啊，您家的方案已經做好了。請問本周六有空過來店裡嗎?」
客戶：不好意思，我在出差，下次再說吧」。
家居顧問：「請問什麼時候回來?」
嘟，嘟，嘟……
以上電話邀約情景在終端很常見，客戶難約到懷疑人生。電話邀約客戶不進店還有各種理由，難道我們就沒轍啦?由此通邀約電話可以看出來這個電話存在很大問題，原因分析有：
難約原因
1、方案製作過程沒有與客戶聯絡，與客戶關係不密切，黏性低。
2、電話開頭沒有包裝我們精心製作的方案，未引起客戶興趣。
邀約電話的目的是客戶進店為目標，那麼一通成功的邀約電話應該具備以下三個重要信息：
1、準確時間段(而不是上午/下午模糊的時間，影響店面工作安排)
2、準確的地點(避免客戶跑錯場，耽擱時間)
3、準確到場的決策人(防止出現客戶不能決策，需要回家問決策人意見)
情景一：如果客戶推我們時間怎辦?
客戶：「哦，我這周出差，下周末再過去吧」。
家居顧問：「啊，那真是太可惜了，這次活動是由於XXXXXX(具體活動推廣話術)原因，所以舉辦了一場大型優惠活動，如果您不能過來確實非常可惜」。
客戶：「那我出差沒有辦法啊」。
家居顧問：「您家還有其他人負責裝修家具這塊嗎?可以讓她先過來了解一下」
客戶：「沒有，都是我負責」。
家居顧問：「哦，那您下周幾回來?」
客戶：「周五(或者現在不能確定)」
家居顧問：「那我先幫你安排周六上午可以嗎，提前給您預留好時間，避免和其他客戶衝突，到時候有充分時間接待您」。
客戶：「好的，那就下周六吧」。
家居顧問：「那我下周五再給您電話確定一下具體時間段，不打擾您了，下周見!」
注意要點：
1、讓客戶感受到活動優惠，錯過非常可惜
2、如客戶自己不能來，能否有其他家人參加活動
3、明確下次進店時間，並讓客戶感受到你對他的重視
情景二：如果客戶怎樣都不肯給我們時間呢?
客戶：「哦，我這周臨時有事要去出差，等我出差回來再說吧。你們活動經常搞的，不急。(或者別的原因，這周不來也不說什麼時候來)」。
家居顧問：「裝修買家居建材是件費心費力費錢的事，我們做的就是儘量幫客戶省心省力省錢。買家居建材能多一點優惠，就會節約一點。由於我們這次活動非常優惠，很多一直關注我們的客戶，明年才收樓，也趕著這次活動過來。我們去年十一活動都不如這次活動優惠。省了就是賺了。或者這樣，您能否確定一下，什麼時候可以回來?」
客戶：「我現在確實確定不了時間」。
家居顧問：「您的方案我和我們總監探討過多次，現在的方案實用性和儲物功能都會很符合您的要求，並且這個家居方案做的也非常漂亮，你不來看真的非常可惜。要不然您看一下，我下次什麼時候再聯繫您一下會方便一點呢?」
客戶：「我現在也確定不了」。
家居顧問：「那好吧，我下周三再給您去個電話，咱們再預約一下時間吧。」
注意要點：
1、三次以上爭取
2、儘量確定下次過來的時間
3、如果實在不行，為下周聯繫做好鋪墊
4、及時後臺備註，反饋店長，探討客戶真實原因，如有需要請店長協助回訪邀約
情景三：如果客戶嫌太遠，不肯來要發圖怎麼辦?
家居顧問：「您那邊過來確實不是很近，我也是這麼遠過去給您量尺做設計了，看得出我們是非常認真和有誠意的，而且這幾天很認真把您家全屋效果圖做好了，而且把您的廚電、地板、牆面、窗簾、燈飾、飾品都幫您搭配好了，效果非常好，到時候可以給您做裝修參考。我記得你那邊還需要裝修的是吧?」
客戶：「但是你那邊太遠不方便，要不你發過看看效果，如果感覺可以再過去」。
家居顧問：「我理解您。只是我特意給您做的這個效果圖，很多細節和工藝上的設計必須要現場跟你介紹一下現場實物樣板您才會清楚。而且效果圖和實物顏色多少也有一些色差，您想看最真實的樣板肯定要過來這邊看才好。(這周是***活動，這兩天來既可以看你家效果圖，也可以考察我們展廳實物，又可以領禮品，還可以享受最優惠的價格，一舉多得!這兩天活動客戶比較多，您看您周六下午有沒有空?如果您過來，我要先安排好時間接待您!)」。
注意要點：
1、保持冷靜，注意語氣和態度
2、凸顯進店看方案的好處和利益
3、讓客戶感受你的重視及專業，讓客戶感受到你的重視及專業
4、暗示門店客戶很多，需要提前安排時間
5、主動建議進店時間，先主後從
了解美嘉樂集成灶品牌詳情請點擊