火熱的雙11才剛過去,剁手黨也迎來了喝西北風的日子。可今年,剁手黨們在喝西北風的空擋卻又感受到了一股春風。有網友在網上呼籲剁手黨們加入好評大軍。他們說:「以前年輕氣盛,幾塊錢不在意,現在最開心的就是網購後好評返現掙3塊錢。」;「被生活磨平了稜角的我,開始在乎好評返現那兩塊錢了。」;「怎麼窮成這樣,要去翻好評返現了,還沒有十幾單沒有好評。」;「目前經濟來源,翻翻快遞盒裡的好評返現。」;「花2.9元買一包頭繩,收到一張3元好評返現卡,我瞬間凌亂了……」「閒著沒啥事,給所有雙11買東西的商家客服發好評返現,然後幾分鐘賺了200多塊錢。」
商家索要好評的方式可謂無所不用其極。
賣慘型:這樣打擾您真的很抱歉。可我確實沒辦法了,您在網上買的水果求您點個滿星可以嗎?試用期業績,求求您幫幫小妹吧,跪謝。哥哥在嗎,網上發消息沒有回,求您給買的亞麻桌布點個好評,如果業績不通過,妹妹就要被辭退了。威逼型:親,在嗎?您前幾天在本店買的地毯還沒有給好評哦,如果不給評價,小客服沒辦法會一直給您發簡訊的。為了您生活安寧,可以給個好評嗎,不用評語的。另外,小客服還知道您的住址哦。狂轟亂炸型:簡單來說就是不僅在平臺私信你索要好評,還給你的手機發簡訊、打電話索要好評,並且一天多次。利誘型:五星好評即可退3元小紅包!3元也是錢,3元也是愛!
最後一招最管用,一個雙十一將剁手黨的物質生活打回解放前。好評給紅包金額看著少,架不住多啊,一家家評下去,最起碼能讓方便麵裡加根火腿腸,饅頭裡來個滷蛋。反正閒著也是閒著。
商家為何如此花式催好評?
這其中涉及到對賣家的好處。一個五星好評不僅僅是提升營業額,還會在以下幾個方面為商家帶來好處:
1)提升店鋪和寶貝的權重,從而提升店鋪的信譽度。現在的買家選擇網上購物的時候,基本都會看賣家的信譽評分,作為買家,當然是去信譽度高的商家選購。
2)有助於提升店家形成自己的品牌效應,從而吸引更多的顧客。
3)不僅可以加大的老顧客的回購率,更能吸引新顧客的目光。
這也就可以說明,賣家要想在電商平臺具備足夠的競爭力,在同行中有優勢,買家的好評是非常關鍵的。這也就導致了一些賣家和買家的路,越走越偏。
不僅賣家索要好評,買家也會以此來威脅賣家
網友@啊呀呀摩卡:平臺能不能出一個拉黑某店鋪的功能啊,每天都要好評,沒完沒了的簡訊,最可恨的是大半夜發簡訊,究竟有沒有道德底線了?網友@掂jiaojiao親居居:雙11買的東西太多,三四十個快遞,有的收到貨了就點了確認收貨,但暫時都沒有評價,結果有的賣家就發私信要好評,當時沒看到,晚上又發簡訊要評價,搞的我不想評價了,或者想差評。
這些就是明顯的賣家偷雞不成蝕把米。好評沒要到,無形中還損失了顧客。不僅消費者有被商家索要好評的煩惱,賣家也會遇見以給好評為由索要紅包的情況。
一位淘寶生活用品的賣家阿雅這個雙十一就遇見了這個情況,買家在她的店裡買了一個36元的水杯,買家聯繫客服說蓋子裂了,最後買家說不用重新發貨,只要給20元補償,另外給好評還要求給5元紅包,不然就給差評說是假貨。
另一位賣家也說,現在向商家要好評返現的消費者多的是,「好評紅包」在很大程度上已經成為了商家的成本。
正因為有了好評給紅包,賣家的路可謂越走越偏,能用2、3元紅包的解決的事情,也就大可不必在商品質量上下功夫。買家對所購寶貝的好評,應該是建立在客觀的基礎上,對商品質量和使用上的舒適感上,而不是為了那幾元錢的紅包。
好評不是索來的
專家也曾表示,賣家所謂的「好評返現」,實質上是一種電子商戶通過貨幣返現對消費者進行交易賄賂,誘導消費者對產品和賣方的交易行為做出非客觀評價行為。這一行為不僅侵害了其他消費者的知情權,也破壞了電商平臺的誠信和公平原則。
不少網友也說明了自己的態度,不會因為那幾塊錢的紅包去違心給好評,好就是好,不好就是不好。商家與其花時間和精力去琢磨如何向買家索要好評,還不如在店鋪上的商品上多下些功夫。
「好評返現」這一現象雖然不違法,但是它卻破壞了市場運營的公平性,現階段,各個電商平臺也加大了對好評返現違規操作的打擊力度。對於商家而言,在好評返現的投入上比重過大,無形當中也會增加店鋪的運營成本,可想而知商品上的關注讀就會大大縮水。
過硬的商品質量,更加及時周到的售後服務才是店鋪打造自己品牌的正確途徑,也是店鋪長久生存的根本。