《金卡生活》雜誌
中國銀聯 主管主辦
理論研究 實務探討
插圖 | 蔡鴻君
如何更加有效推進旅遊與購物？如何強化築巢引鳳效率？奕歐來奧特萊斯成功的秘訣在於引入「商贏龍騰ERP」系統。
邊旅遊，邊購物
早在2015年12月，基於蘇州奕歐來奧特萊斯和上海奕歐來奧特萊斯，上海銀聯商務有限公司開啟了與「奕歐來」品牌的合作之旅。
上述兩家奕歐來奧特萊斯，隸屬於「比斯特購物村系列」 ，旗下11家購物村遍布歐洲和中國，其最大的特色是旅遊融合購物，讓消費者購物時享受到獨特的「奢華體驗」。
花開兩束，各表一枝。
當您攜家人一起來到令人神往的上海迪士尼遊樂園時，您會發現同樣位於上海國際旅遊度假區的上海奕歐來奧特萊斯，也是一道集旅遊、休閒、度假和購物為一體的重要「風景」。該購物村匯集了全球最受推崇的時尚和生活方式品牌，厚待全球各地眼光獨到的賓客。而營造的奢華優美的購物環境，提供超值優惠、非同凡響的服務，足以引起消費者的長久停留、消費。
馳名江南的蘇州陽澄湖的西岸，蘇州奕歐來奧特萊斯在獨享水鄉旎旖風光的同時，亦給陽澄湖增添了別樣風景。該購物村參照了馬可波羅時代的建築風格，同時在設計上，威尼斯元素和中國元素實現了交融並存。當您徜徉在購物大道上，俯瞰一座傳統的水上花園，消費之餘感受到不是喧囂，而是寧靜和閒適。
有「村」必有「風景」。兩家購物村薈萃了超過300家全球知名時尚和生活方式品牌的精品店。每年，在購物村舉辦的林林總總的互動藝術展覽活動中，消費者每一次購物都能感受到「千時千面」，享受到不一樣的樂趣。
從蘇州，到上海
追溯到2015年12月，上海銀聯商務有限公司與上海奕歐來奧特萊斯達成了業務合作。而雙方合作的起點卻始於蘇州奕歐來奧特萊斯。當時，該購物村開業已有時日，收單機構是一家商業銀行。上海銀聯商務有限公司通過推薦數輪方案，最終該購物村選擇與其合作。奕歐來的選擇有明確指向，不止步於蘇州，在向上海拓展時可以布局統一的系統。《金卡生活》了解到，蘇州奕歐來奧特萊斯的品牌商戶收銀系統採用了銀聯商務的「商贏龍騰ERP」系統，初期採用「平板電腦（矽鼎）+M36模式」上線，而提供S90掃碼，則是應對不同網絡或有中斷的一款備份設置。
奕歐來引入「商贏龍騰ERP」，蘇州作為良好的開局地，為上海的合作奠定紮實的基礎。2016年5月，上海奕歐來奧特萊斯一開業，品牌商戶入駐便選擇與上海銀聯商務有限公司籤約合作，收銀系統採用「商贏龍騰ERP」系統，與「奕歐來蘇州購物村」一樣，採用「平板電腦（矽鼎）+M36模式」上線，備機則與蘇州不同，採用S500掃碼。事實上，更高效服務品牌商戶的同時，收銀模式亦披掛上了更便捷的「勳章」：2017年之前平板電腦「唱主角」；2017年推出聯迪A8智能POS終端，以其作為平板設備的備份；通過品牌商戶的使用與磨合，2019年底智能POS終端完全將平板設備取而代之。
截止目前，上海銀聯商務有限公司與上海奕歐來奧特萊斯、蘇州奕歐來奧特萊斯的品牌商戶籤約率逐年上升，目前均已超過90%。
唯有創新，合作才緊密
時間記載合作，合作過程其實給創新進步深度「留痕」。上海銀聯商務有限公司與「奕歐來」品牌合作過程中，創新無處不在。2016年初上線平板移動收銀，「商贏龍騰ERP」系統開始對接支付模式。
在「商贏龍騰ERP」基礎上，集成更多的增值系統亦成了當務之急。還是在2016年，「商贏龍騰ERP」系統拓展了停車場管理功能，打通了停車繳費系統。在奕歐來奧特萊斯停車場便可以通過掃碼車主的消費票據，減免停車費用。2017年完成了CRM系統（Customer Relationship Management，客戶關係管理系統）對接，消費者在奕歐來門店消費的同時，完成累計積分，享受會員優惠等權益。
一個細節在於， 2017年「智能終端移動收銀2.0」上線，奕歐來的品牌商戶在聯迪A8智能POS終端上面，可以輕鬆地完成「商贏龍騰ERP」的操作及交易。
「商贏龍騰ERP」作為系統集大成者，在2018年上線了電子發票業務，這樣，奕歐來奧特萊斯的代收銀商鋪，均可選擇開具不同經營品類的電子發票。這一年，還在「商贏龍騰ERP」上線的「現金券」模塊，使得奕歐來奧特萊斯通過不同自有渠道，發券引流，最終通過終端核銷，從而解決了紅包、會員權益等諸多問題。同樣在2018年，上海銀聯商務有限公司開啟了銀杏大數據分析合作，幫助奕歐來奧特萊斯掌握自有和潛在消費者的數據，為經營所用。
在2019年，上海銀聯商務有限公司創新步伐提速。隨著「聯營門店帳務處理」模塊的上線，並結合銀聯商務網服系統和「商贏龍騰ERP」數據，從而解決了奕歐來的對帳難題。並且，這一年打通了O2O線上小程序，奕歐來的各入駐品牌商戶籍此「種草小程序」，與消費者在社交平臺上保持線上溝通，在小程序中瀏覽商品介紹，線上線下一體化的服務和消費體驗。在這一年，上海銀聯商務有限公司開展的大數據分析亦可圈可點。開展客流畫像分析，結合探針盒子和聯迪A8智能POS終端的探針數據，準確分析客流，有利於奕歐來的品牌商戶更加精準地投放廣告，配置優惠資源。基於奕歐來高端品牌吸引消費者的購買價值，開展了高端品牌與自身定位契合度的大數據分析合作。
勤付出，回報自然來
創新，離不開那些具備聰明才智的人；「商贏龍騰ERP」系統運行以及對接的增值系統的科學應用，離不開那些勤勞付出的人。
基於保障奕歐來奧特萊斯在高峰時期的正常運作，每逢節假日，上海銀聯商務有限公司在節前提出安全保障方案，安排技術、市場和地區業務部人員值班。客戶經理在假期基本犧牲了個人時間，優先考慮奕歐來在假期高峰「商贏龍騰ERP」系統及增值系統的正常使用。換言之，一旦出現狀況，完全可以做到及時響應需求，及時協助解決。
《金卡生活》調研了解到，隨著客流量的顯著增長，奕歐來奧特萊斯希望藉助大數據，分析其客群的消費特點和購物村經營情況，從而起到「一石二鳥」的作用。
一是奕歐來奧特萊斯需要分析意向奢侈品牌與自身定位的契合度；二是奕歐來奧特萊斯有義務和動力幫助品牌商戶吸引潛在客群。上海銀聯商務有限公司認為這是很好的研究課題，為此制定了研究發力的方向、剖析了有價值的數據維度。由於奕歐來需求緊急，工作量巨大，幾位課題組成員幾乎放棄休息時間，每天加班到凌晨，不辭辛勞地「清洗」、分析數據，僅花了五天時間便提交了頗有價值的報告，為奕歐來奧特萊斯及其品牌商戶未來方向的規劃，提供了可靠的決策依據。
付出必有回報，「商贏龍騰ERP」助力於奕歐來奧特萊斯的品牌商戶交易大幅增長。
從交易方式來看，包括「雲閃付」、微信、支付寶在內的行動支付交易份額，上海及蘇州奕歐來奧特萊斯均上逐年上升。2019年奕歐來奧特萊斯的行動支付份額已成倍增長至超過60%。
可喜的是，「雲閃付」支付份額也在在逐步提升。以上海奕歐來奧特萊斯為例，從2016年「零」起步，在以後的時間裡，趨勢向上。
行動支付方式對卡基、現金支付存在較強的替代效應。在奕歐來奧特萊斯，現金支付份額降到了個位數，蘇州比上海降低的趨勢則更加明顯，2019年與2016年相比，上海及蘇州奕歐來奧特萊斯的現金支付份額都有顯著下降。
據悉，蘇州奕歐來奧特萊斯的二期正在建設中，屆時會有更多優質品牌入駐，並與上海銀聯商務有限公司進行合作。
合作到長久，創新無止境。伴隨奕歐來奧特萊斯單用途預付卡、支付即會員和資管平臺等需求的陸續提出，上海銀聯商務有限公司以不變應萬變，秉持唯一的砝碼——創新，全力滿足客戶需求，鞏固長期穩定合作。這不只是預期，而是可以觸及的現實。
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