市民可登陸「湘警網」的陽光警務欄目，查詢案件進展或進行投訴。
張先生家中被盜報警後收到的訊息。
「你好，你需要查詢的案件，案件查詢編碼為xxxxxx。公安機關已經受理為刑事案件，你可以訪問「湘警網」陽光警務欄目查看案件辦理情況。感謝你對公安工作的支持！—湖南公安。」9號一大早，市民張先生就來到長沙市公安局雨花分局高橋派出所報案，稱昨晚家中被盜，6000元現金不翼而飛。報案後不到半小時，張先生的手機上就出現了這條簡訊。
這是湖南省公安廳研發的湖南陽光警務執法辦案查詢系統成果之一。隨著該系統的啟用，公交車上被扒，報案後警察破案進展怎樣？親屬犯法被抓一個星期了，案情怎樣？報了警沒人理該找誰投訴……市民遇見的這些煩心事都能迎刃而解。
系全國唯一省級構建的執法辦案公開查詢系統
湖南省公安廳黨委委員、副廳長袁友方介紹，自2013年10月28日啟用以來，截止至今年1月8日，陽光警務執法辦案查詢系統共發送查詢簡訊196629條，案件當事人及其家屬登錄網際網路查詢18121次，受理投訴1018起，均得到了妥善處理。該系統是網際網路建立的警民交流溝通平臺，是目前全國公安機關唯一省級構建的執法辦案公開查詢系統。
系統啟用以後，公安機關受理群眾報案，將在72小時內自動生成案件查詢編碼和案件實時辦理狀態等信息，以手機簡訊形式發送給案件當事人及家屬，他們也可憑此編碼登錄網際網路「湘警網」門戶網站(www.hnga.gov.cn)進入湖南陽光警務執法辦案查詢系統，查詢相關案件辦理情況，如已經受理(立)為刑事案件、治安(行政)案件，已經對嫌疑人刑事拘留、取保候審、監視居住、逮捕、移送起訴，行政處罰等等。
對案件辦理情況不滿意還可以投訴
袁友方介紹，除能查詢辦案進展外，案件當事人及家屬還可對不處警、未收到案件查詢編碼、案件辦理情況不滿意等情形進行投訴。
如果案件當事人及其家屬進行投訴，陽光警務系統將自動受理，派出所、縣、市和省四級公安機關對受理的投訴逐級進行處理並反饋投訴人。其中，選擇投訴類型為「在報案後72小時內未收到查詢編碼」、「對案件辦理有異議」的，自動流轉法制部門；選擇投訴類型為「報案後，公安機關未出警」的，自動流轉至警務督察部門。每個受理投訴的部門均規定有處理投訴完成期限，從基層執法辦案部門至省廳相關部門依次為7日、14日、21日和30日，對於逾期不處理的投訴，陽光警務系統將自動將該投訴轉送至上級公安機關辦理。
省公安廳負責人表示，要「讓最關心案件辦理的人監督公安執法」，回應人民群眾期待。建設及推廣應用陽光警務系統，就是通過網際網路、手機簡訊等載體和平臺，引導案件當事人及家屬對公安執法辦案情況進行查詢和投訴，以陽光執法倒逼規範執法，「讓執法曬在陽光下」，以此規範執法辦案行為，提高公安機關執法公信力。
相關連結
什麼人能查？
刑事、行政案件中報案時留有手機號碼的控告人，被害人、被侵害人、違法犯罪嫌疑人及家屬。
查詢什麼？
已向公安機關報案的刑事、治安(行政)案件，如已受理(立)為刑事案件、治安(行政)案件，已經對嫌疑人刑事拘留、取保候審、監視居住、逮捕、移送起訴，行政處罰等等。
怎麼查？
案件當事人接收簡訊查詢編碼，憑此編碼登錄網際網路「湘警網」門戶網站(www.hnga.gov.cn)進入「湖南陽光警務執法辦案查詢系統」專欄進行查詢。
如何投訴？
如果對案件辦理情況不滿意或者報案後公安機關未處警的，可直接在「湘警網」上通過該系統進行投訴。 (記者 鄒園)