人們常說,技術改變商業。但在技術之外,通常還有時間的車輪會左右商業世界。比如,消費主力的年齡變動,也會引發商業世界的蝴蝶效應。
這在近年全球規模的人口老齡化問題上反映得尤為明顯:美國福特汽車開始針對老年人視力差、反應慢的問題,進行新技術研發;日本一家企業則把智能化家居帶進了偏遠鄉村,服務於孤寡老人;2018年,中國企業巨頭阿里巴巴公開了一則面向老年人的招聘啟事,釋放出向老年消費進軍的信號。
以及,一種名為「老人鞋」的新鞋種橫空出世,短短幾年內發展為一個新行業。
歷史規律來看,無論哪個行業,必定會經歷一個發展試錯過程。以共享單車為例,從不計後果的燒錢競爭,到行業洗牌大清退,再到倖存者與大公司的博弈,標新立異的商業模式和概念以及抖機靈的金融手段層出不窮……大浪淘沙後,多數都退出了歷史舞臺。回過頭再看,老人鞋行業在發展前期也迎來了類似問題。
歷史規律來看,一切也將進入一個比較健康和良性的商業結構,讓顧客獲取真正的需求和價值。這一點在100年前是真理,到今天、乃至未來也仍然會是真理。
商業世界不講究先來後到;顧客至上的前方才有未來。在市場缺乏一雙滿足顧客真正需求和價值的老人鞋之際,老人鞋品牌「舞極限」憑匠心與責任站了出來,以「後起之秀」的身份,向市場亮劍。
憑什麼「舞極限」能成為後起之秀?
毫不誇張地說,商業的本質就是人性的本質。
隨著人類的不斷進化,欲望越來越多樣化,商業活動也越來越豐富。從這個層面上來看,人性的欲望催生並促進了商業的發展。
欲望無止境,創新就無止境。無論是商業模式、市場策略,歸根結底都是怎樣去滿足人性的需求。只有深刻洞察人性並盡最大可能去滿足人性需求的產品服務,才會成為市場的贏家。
這也就是為什麼星巴克能在全球無數的咖啡品牌中脫穎而出、站穩腳跟。星巴克洞察人性,看到了咖啡口感之外,咖啡廳的空間價值——現代都市生活下的人,需要去一個公共的私人地方。
以市場為導向,緊緊抓住世界潮流變化的品牌,大都取得了輝煌的成就。
反觀老人鞋,雖已獨立成為一個新的行業,但老年人的需求並未得到完全滿足。
原因有兩點。首先,對於中老年人來說,放在首位的需求不是專業做老人鞋的品牌,而是需要一雙真正合腳的老人鞋。這是由老年人的身體狀況決定的。
醫學研究表明,人們的足部疾患大多是後天獲得的,穿鞋不當是造成足部疾患的主要原因之一。
中老年人才真正了解,腳出現問題帶來的痛苦。人到中年,腳更容易受到損傷,腳部肌肉、韌帶慢慢老化,站立負重會漸漸造成踝關節、膝關節的不平衡受力,進而加重膝、踝關節的慢性損傷。進而出現拇指外翻、腳踝扭曲、腳部腫脹、足邊變寬、整體變形等病變。
換言之,人到中老年,腳型會出現變化甚至病變。然而市面上傳統老人鞋鞋品的情況卻是,大多不是專為老年人量腳設計的。它們多是標品和單品,並不能滿足腳型不同的老年人的需求。因此,市場上不乏老年人呼喚合腳老人鞋的聲音。
「舞極限」沉澱了15年專業做鞋的經驗和團隊,對此有著更清晰的認識、真正做到了洞察人性——對中老年人來說,更重要是根據腳型研發產品。
針對這個問題,「舞極限」每年都申請並轉化了20多項專利,更被稱為「老人鞋行業的研發研究院」,並成為市場首個做到「五專」的老人鞋品牌:專模、專楦、專底、專面、專款。
由於深厚的背景和老人鞋的研發基礎,「舞極限」發現,中國老人的南北腳型差異明顯,需將楦形分開處理,不能一味簡單增大增肥。
於是「舞極限」在成立初期,並沒有急功近利追求商業回報,而是埋頭投入大量資金搜集10萬名以上用戶的腳型數據,針對中老年人腳型異變,怕擠腳、怕累腳、怕摔倒等痛點,圍繞用戶研發、打磨產品,最終根據「舞極限」專業定製的「內8度」設計原理,做到了讓鞋楦肥瘦合適。
其次,60、70後邁入中老年,帶來的顯著變化是中老年人群體在精神需求和物質需求的躍升。
他們曾是國家經濟建設主力的人群,經歷過數次思潮,進入全球化時代也打開了與上一輩不同的視野。他們在收穫大量財富、邁入中老年後,讓中國中老年人群的消費能力又有了指數級增長。他們去精品超市買菜,去優衣庫買保暖內衣,玩微信、玩短視頻……一切不可同日而語。
這就要求當下針對中老年人的產品必須在產品打造思路上抓住他們的年輕化心態,進而將產品做到極致。
60、70後們除了渴望名牌,還需要令他們感到愉悅的款式。如果深入到老年人的生活中,更是不難發現,他們在旅遊運動時希望穿的鞋,和在日常生活走親訪友時穿的鞋,品牌雖然不盡統一,但在外觀功能上,都存在顯著差異。
因此,「舞極限」還將專業精神上升到了產品體系層面。具體來看,「舞極限」細分出了兩大品類,四大系列,分別為:輕運動——輕舒健步鞋+輕盈旅遊鞋;輕生活——輕質社交鞋+輕鬆休閒鞋。
「舞極限」並非擅長炒概念,而是通過匠人精神,真正打破標品、單品和營銷轟炸橫行市場的僵局,以隨腳選鞋和專模專款的模式,做到根據用戶腳型和生活場景來研發產品,解決痛點,滿足需要。
破道與守道,自古即是博弈互生的關係。「舞極限」用責任與匠心,再定義了老人鞋——這即是後起之秀的秘訣。
是用戶的朋友,更是代理商的朋友
舞極限老人鞋的總經理張小飛先生說:產品是一個品牌的根,品牌是企業的本,口碑則是一個品牌的魂。
在過去的商業世界中,最為精彩、最令人稱道、也最令人記憶深刻的,往往是在競爭激烈的市場環境中,以品質打響口碑,最終一鳴驚人、異軍突起,並延長了品牌生命周期的企業。
例如,北京有一家手工酸奶,靠口碑站穩腳跟,在酸奶界獨樹一幟,也令許多消費者慕名前往北京。又例如,美國瑜伽品牌Lululemon通過樹立口碑,在運動休閒領域殺出一條血路,最終在短短兩三年的時間裡實現了異軍突起,成為運動休閒服飾領域的公認黑馬。
世界是多元的。靠營銷轟炸紅極一時的品牌數不勝數,靠品質和良心的口碑長盛不衰的品牌也不在少數。而對於用戶來說,最重要的是產品價值和服務體驗。
無數歷史和經驗證明,對零售品牌來說,用戶的反饋和認可,才是可持續發展的源泉。而「舞極限」選擇的,正是在紛繁複雜的市場中,打造一流口碑的實力派路線。
遼寧顧客毛女士對「舞極限」的產品質量給出了高度評價,她認為,「舞極限的產品,是真正站在用戶角度的產品」。在「舞極限」總部免費提供的門面數據管理系統中,記錄了她的購買情況:2個月連續購買29雙。據悉,毛女士除了自己穿、老伴兒穿,還送親戚朋友穿。
據「舞極限」門店大數據深度分析統計,「舞極限」的鞋復購率高達75%,用戶轉介紹率高達55%,會員入會率98%,所有數據都與同行拉開差距。
(現中國書畫學會會員、中國書畫家聯誼會會員、中國老年書畫藝術編輯部理事兼中國電力美術家協會會員的張建秋老藝術家,也曾為「舞極限」盛情題字——匠心之品,名副其實。)
一個品牌要持續發展,首先要在用戶中樹立口碑,這是產品方面的;其次要在產業鏈其他參與者中樹立口碑,這是商業模式方面的。具體到老人鞋行業,即指與代理商、加盟商的關係。
針對這個問題,我們需要換位思考:對於加入品牌的代理商來說,什麼樣的品牌才是好品牌?
評價標準有很多,比如剛需的產品和服務、低成本和高毛利、用戶黏性強和復購率高……但對於走加盟代理模式的老人鞋品牌來說,最重要的標準,還是合作模式以及可持續成長空間。
河北廊坊的劉總,去年投資了150多萬來經營一個老人鞋品牌,因為箇中原因,生意走了不少彎路。走南闖北陸續接觸了三家老人鞋,在聽聞「舞極限」品牌後,實地進行了企業背景、品牌實力、產品策略以及企業理念和合作模式的深入考察,抱著一份對企業價值的認同,最終劉總的6家門店毅然更換品牌做「舞極限」。
「舞極限」深諳「發展品牌必須要做到天時地利人和」的道理,同時清楚一個商業法則:一旦企業過於追求發展速度,將會承受巨大的經營風險。而一旦發生風險,將產生連鎖反應,惡果將波及到代理、加盟商等一系列產業鏈上的合作夥伴,甚至用戶。屆時何談品牌?因此,「舞極限」沒有實施營銷轟炸策略,而是腳踏實地重金投入產品研發,精心扶持運營。
劉先生轉投「舞極限」後,在企業的幫助下,短短數月就扭轉了生意的局面,如今正在廊坊和下屬縣市重點布局,擴大市場佔有率。
對於零售門店來說,實現盈利的根本,除了產品、渠道和營銷,獨特的零售模式和運營支持尤其關鍵。「舞極限老人鞋」總經理張小飛先生說:「舞極限一定要做百年品牌,更要做責任品牌,擴張開店只是第一步,如何通過模式輸出和技能輸出,讓專店專人達到專業,最終實現內行賺外行的錢,這是企業一直在努力的關鍵。」
河南鄭州丹尼斯加盟商閆女士是一個生意小白,出於對老齡化趨勢的把握以及「舞極限」實打實的政策支持,最終選擇加入「舞極限」品牌。在溝通中,閆女士說:「舞極限確實是按照承諾的『五免一報』政策來進行的,舞極限不僅沒有收取代理費、加盟費,還給門店安裝了公司投入300萬元開發的數據軟體讓免費試用,物流發貨費也不用自己承擔,公司培訓部門還通過線上線下相結合的方式進行銷售和產品知識培訓,負責我們這個區域的負責人全程指導門店裝修,裝修好以後公司還報銷了裝修費用,這些政策不僅大大減輕了門店的費用壓力,還提升門店銷售人員的銷售技能,幫助我們實現快速創業。」除此之外,「舞極限」方面還傾力進行了全面扶持——從門店選址到裝修、選貨、陳列、員工培訓、開業活動、軟體系統、營銷模式,全程帶教幫扶。算下來,閆女士共投資7萬元,10平米門店卻在第一年就賺到了過去上班5年的收入總和。她認為「選擇大於努力」,並慶幸自己沒入錯行,沒跟錯公司,2019年準備再開兩家店。
不難看出,「舞極限」是產品研發生產企業,更是零售運營企業。它既擁有15年鞋業生涯沉澱下來的產品基因,也具備人文情懷和仁愛價值觀,真正做到了用匠心和專業升級行業,用共贏和感恩帶來全新的社會價值。
縱觀大千商業世界,真正讓品牌領先的是價值領先。我們衡量商業價值的時候,其實在很大程度上是在衡量它的顧客價值。那些在各自領域創造卓越的企業,無一不是把價值增長放在首位,並圍繞這種增長匹配戰略執行。因此,他們總是能贏得每一次市場變化所釋放的機會。「舞極限」正是這樣一個企業。
本文來源:中華資訊網 責任編輯: 付曉萌_NB7161