社交媒體已成為我們職業和私人生活中不可或缺的一部分。它正在轉變客戶服務、市場研究、人員招聘、銷售、市場營銷和內部溝通的方方面面，有助於我們發展替代商業模式和新的公司結構。就我們而言，正確理解社交媒體的力量、潛力和缺陷，已刻不容緩。
如何通過採用專業和策略性方式來使用社交媒體，從而取得更好的效果，開展更有效的宣傳活動？英國著名營銷傳播顧問馬丁 · 託馬斯在《社交力：如何打造你的個人品牌》這本書中將會告訴你。
從「為啥社交」到「如何社交」
2008年左右，我開始主持社交媒體會議並舉辦研討會（主題：「新經濟的悠久歷史」），我常被問到的問題是「為什麼我們要費心在這個領域投資」或「我如何說服執行長讓我們開始使用社交媒體」。同樣，當我問人們為什麼使用社交媒體時，他們的回答往往是「因為別人在用」或「因為我們不想顯得太落伍」。如今，我常被問到「我們如何才能在戰略層面上更有效地使用社交媒體」？由此可見，討論的焦點已從「為啥要社交」轉變為「如何更好地社交」。在本書中，我將講述這種重點的轉移。
在過去10年中，我花費大量時間研究、探討和撰寫有關數字媒體及其對組織結構和行為影響的文章，並編寫兩本書。更為重要的是，我一直在為英國企業董事協會（世界頂尖商業組織之一）舉辦社交媒體培訓講習班。班上的學員包括董事會主席和執行長、非執行董事、中小學校長、銀行家、工程師、企業家，以及人力資源和市場營銷負責人。他們來自不同的社會背景，卻面臨相同的挑戰。他們正在積極尋找如何管理風險，採取更具戰略性的方法並獲得更大投資回報，意圖解決共同面臨的諸多問題。本書的大部分內容是基於研討會期間所進行的討論和辯論的提煉總結。
謹慎職責
人們在社交媒體上發表錯誤言論往往會丟掉工作，例如批評公司、老闆、同事和客戶，或共享機密或不當信息。在大多數情況下，這些行為是無意的，反映出私有領域和公眾領域之間過於常見的混淆——人們將其評論視為朋友之間的私人對話。一般來說，人們在其他場合往往不會發表其在社交媒體上的言論，這便是心理學家定義的「在線禁忌效應」。當他們得知自己在社交媒體中所發表或共享的任何內容實際上是在公眾領域時，他們通常會感到震驚。高管還發現，因其通過推文和帖子意外地洩露敏感財務信息，而將其置於監管機構的對立面。
組織有責任關心其員工，確保他們充分了解社交媒體所帶來的風險和機遇，特別是過度分享和不加限制評論帶來的危險。這需要組織付出更多的努力，而不是簡單地為員工手冊制訂一套社交媒體指南。適當培訓和支持對所有員工都至關重要，而不僅僅是那些直接參與社交媒體活動的人員。
採取策略性方法的重要性
大多數組織開始使用社交媒體時，往往沒有明確的戰略目標，都是臨時設置，有關它們的用途以及如何讓不同利益相關者受益，多數組織均未能特意作出規定，因為在他們的心目中，只要安裝了社交媒體就足夠了。很少有人問這種簡單的策略性問題，比如，為什麼我們要這麼做？這如何為客戶增加價值？是否滿足客戶的實際需求？我們通過做其他事情能否更經濟更有效地實現我們的目標？
在本書中，我將通過重點關注支撐所有社交媒體活動和投資的策略性思維、規劃和流程來幫助您解決這些問題。
定義社交媒體
標籤「社交媒體」「社交網絡」和「社交技術」往往可以互 換使用。在本書中，我通常使用「社交媒體」一詞，因為它已成為使用最為廣泛的描述符號。但不幸的是，它傾向於鼓勵人們將其簡單地視為另一種媒體渠道，因而它是營銷部門的主要職責。
毫無疑問，通過在營銷組合中納入社交媒體，可以加強營銷傳播活動。因此，幾乎不可能找到不包含重要社交媒體內容的營銷案例研究或獲獎活動。但是使用社交網絡技術會有更廣泛的潛在好處。社交媒體帶來的大部分價值與營銷無關。客戶服務、內部溝通、市場調研和創新等領域可以通過使用社交媒體得到改善，而且通過節省成本或提高效率所帶來的經濟效益也相當可觀。在打破內部壁壘，鼓勵協同工作甚至創建新型「社交業務」方面，社交技術扮演著至關重要的角色。全球組織設計的頂尖專家之一羅蘭 · 迪瑟告訴我，「社交技術」是「推動我們邁向21世紀組織的催化劑」。
本書的結構
本書分為四大部分，分別為「計劃」「付諸行動」「內部審查」和「執行」。
第一部分：計劃——書中闡釋如何制定成功的社交媒體策略。描述如何定義目標，評估實現這些目標的成功率，以及如何創建作業系統、渠道、人員、政策和流程，這些都有助於更有效、更安全地使用社交媒體。
第二部分：付諸行動——書中解釋如何利用社交媒體力量發展業務。在進入社交媒體可以為您的業務做出重大貢獻的領域之前，我可以提供實用建議，以實施核心社交媒體方案（包括您需要的內容、工具和投資）—— 社交情報（使用從社交聆聽中收集的數據）；銷售和市場營銷，客戶服務；內部溝通和公司文化。在各個領域都能熟練使用社交媒體，將有可能開闢新的收入來源， 降低運營成本和加強與主要利益相關者的關係。
第三部分：內部審查——解釋如何管理風險和評估績效。書中描述了最常見的社交媒體問題， 如何避免它們，以及如何處理危機。此外，書中還說明了如何對社交媒體表現進行綜合審核。
第四部分：執行—— 闡明如何培育個人社交媒體品牌和提高領導技能。書中描述了如何加強社交媒體素養，創建和培育個人社交媒體品牌，以及社交媒體如何在新一代商業和政壇領導人手中成為強大的領導工具。
無論在當今的企業界、公共部門還是民間社會
領導者都必須充分認識到社交媒體可能給他們帶來的戰略影響和風險
本書列入他們閱讀的首要清單中