「我們的小康生活」市衛生健康委：讓數據多跑路 群眾少跑腿

沒有全民健康，就沒有全面小康。今年，針對群眾在就醫問診辦理相關業務等方面存在的痛點、難點問題。全市衛生健康系統以患者為中心，換位思考，在一站式服務、智慧醫院等方面下功夫，用看得見的變化回應群眾關切和期盼。

幾天前，位於威海市立醫院南大門東西兩側的便民服務中心以及自助服務大廳投入使用。早上9點，走進便民服務中心，門診服務、醫療服務、病案服務等五大窗口依次排開，辦理業務的患者絡繹不絕。姜女士的親屬在醫院看病，急需複印病歷，她從進門到完成只用了5分鐘。

市民姜女士：「辦事的速度各方面都比較快，我們不需要耗費很多時間來排隊。」

掛號、繳費、醫學證明蓋章、報告查詢，30多項與群眾息息相關的業務可以在便民服務中心「一站式」辦結，平均辦理時間不超過10分鐘。

市民劉女士：「服務很周到 我來蓋章態度特別好，看我年齡大了非得讓我趕快坐下。全方位服務真好，幾分鐘就辦完了，很方便 。」

威海市立醫院醫務科夏志梅：「以前要一次跑好幾個窗口，挨個問 現在不用了，直接來了很醒目 並且我們也有引導的。」

遵循「一次辦好」原則，威海市立醫院全面梳理便民服務措施，堅決減少內部交叉審核、覆核、蓋章等不必要的流轉環節，將以往分散在多部門的30多項業務集中到「便民服務中心」，持續優化流程、簡化手續、提升患者就醫體驗。此外，為使群眾儘量減少排隊等候時間，便民服務中心明確業務範圍和工作流程，製作了《「一次辦好」服務手冊》《患者就醫指南》並對外公開，對所有服務進行環節再簡化和流程再優化，最大程度縮短辦結時限，提高辦理效率。

威海市立醫院門診部副主任邢宗傑：「我們這次直接把我們醫院的網絡醫院業務也設在便民服務中心，我們有一個網絡醫院的工作人員和網絡醫院的醫生將網絡醫院全面面向群眾，大家可以面對面交流。讓老百姓從網際網路上就可以就診開藥。接下來我們會進一步收集醫院面向老百姓的業務，特別是需要老百姓來回跑辦理的業務。進一步完善便民服務的範圍。」

今年市衛生健康委出臺《優化流程改善服務任務清單》，要求全市各級各類醫療機構以方便群眾為目標，整合病歷複印、醫學診斷證明書和死亡證明蓋章等業務，讓數據多跑腿，群眾少跑腿。目前，全市大部分醫療機構能夠設立綜合服務中心，打通醫務科、門診辦、醫保辦等多個對外業務服務諮詢流程，建立集成式「一個窗口受理、一次性告知、一站式服務」的服務模式，在一個窗口辦結包括疾病診斷證明、病假證明、死亡證明等醫療文書審核，同時配合做好醫保慢性病申辦、出國帶藥審核等多種服務。