在英國讀博士後的女同學，返回英國時，遭遇了這樣一件事情

多年的同學，向我求助並吐槽了一件不幸的事情，我決定盡微薄之力來幫她一下。只是自己不是旅遊博主，粉絲也不多。

她在英國帝國理工學院讀博士後，印象中，這位同學的學習成績非常好，性格也不錯，屬於那種上課認真聽講，考試成績名列前茅的人。曾經我們是前後桌，她是組員，我是組長。

多年沒有聯繫後，她去英國讀博士後。偶然的機會，聊了聊，她發了一些在英國的所見所聞。

上面的照片，是她拍房東家裡的狗狗。

現在的房東，對她非常照顧，她曾經在英國遭遇了租房子的困難和不公待遇，比較坎坷，後來，很幸運地遇到現在的房東，非常友好的一家人，特別有素質和修養。

房東，比較有身份，住在一個別墅小區裡，對她這個出門在外的人，非常照顧，房租也不貴。這個房東可能並不缺這點房租，幾個孩子在外地，家裡比較冷清，房間比較多，就出租幾間給在英國留學的"老外"，順便接觸一下外國文化。

於是，我這個同學就在這裡住了幾年的時間。

前年，我與同學在北京聚了一下：她告訴我房東的家非常大，養了幾條狗。昨天，她發了一些狗狗的照片給我（寵物天空每次看到鬥牛梗，就想到孫紅雷，不知道你們是否也有這個"心裡陰影"？）。

最近，我這位同學，從英國回中國，學成歸來，考慮回國發展（她可以留在英國的，學歷可以讓她輕鬆留在英國），然而，從北京返回英國時，她訂的機票出現了問題，海航告訴她，她已經登機了，不能再登機。

也就是她這個人還未登機，她的機票已經登機了，海航的人，讓她重新買一張18000元的飛機票。

在整個過程中，我這個同學前後損失了幾萬塊錢，很多工作也耽誤了，最重要的是，非常委屈和憤怒。

我了解到她的情況後，對她開了一個玩笑：你可以在機場裸奔，也許這件事情，就解決了。

然而，對於有學歷、愛面子的人來說，在機場大鬧一次，可能都做不出來。前一段時間，鬧得沸沸揚揚的奔馳女，不就是"大鬧一場，才被重視"了？

這個社會有很多的病態：你不鬧，別人就不搭理你。你有修養，別人沒有修養。你有素質，別人沒素質。你紳士，別人就流氓。你流氓，別人就認慫。

有修養、肯講道理的人，反而，成了這個社會的"弱勢群體"，甚至，被歧視和嘲笑。

我讓同學把整個過程寫出來，去找一些旅遊媒體博主，曝光一下，也許，能夠解決，或者，能避免其他人再發生這樣的事情。

同學懷著失望和憤怒的心情，把這幾天的經歷寫出來，以下是她的自述：

4月26號晚上十點，朋友把我送到北京首都國際機場T2，時間還算比較早但是排隊不是一般的長，漫長等待後終於輪到我值機，工作人會說我的機票有問題不能列印登機牌，另一個工作人員試了也不行，問原因說是機票被人用過了，我就很納悶，機票是在skyscanner搜索之後到gotogate購買的往返機票，去程已經正常飛了，但是實在無解機票被人用了。立馬聯繫海南航空客服和gotogate客服（電話好久都打不進一個），海南航空和gotogate客服相互踢皮球，機場工作人員給我的解決方案是讓我自己出18000元跟著原定航班走（what？原定航班有空位？），但是我身上實在沒那麼多錢，我一個弱女子拖著行李箱只能眼睜睜的看著值機櫃檯關閉，在機場無助的呆了一夜。

海南航空客服表示這種情況從來沒有遇到過，他們只管在官網訂票800開頭的機票，其他的不管，讓去問Gotogate；Gotogate客服說他們系統那邊一切正常，讓我問海南航空，來回踢了幾個回合，最後半夜3點左右的時候，我只能選擇妥協自己掏錢買票回倫敦（價格原因，只能選擇花一萬塊兩天後轉機）。

我後來聯繫了海南航空客服投訴，登記了情況，客服說三天內給回復，現在已經一周了我沒有收到任何回應。但是，我覺得這件事情應該給我一個答覆：（1）機票被用了，為什麼？哪個環節？是不是乘客的個人信息被洩露了？那乘客的安全信息，怎麼保障，誰來保障？（2）出現問題不能及時給出處理方案，沒有給出任何改籤的建議，不考慮乘客滯留機場，只會光速推卸責任。海南航空客服說，他們只認官網的票，其他平臺售票他們無權查問。就算是委託給第三方，那海航是不是有相應的部門監管？從我的親身經歷來看，應該是沒有監管部門，否則也不會出問題的時候只會推脫責任沒有任何解決問題的態度。（3）我要維護自己的權益，因為這耽誤了很多deadline，工作的損失很大，返程票也是自己掏的。

海航一直給我的印象還挺好的，但是真的有問題後的態度讓我很失望，除了推卸責任還是推卸責任。去年春節在第三方平臺訂的國航的航班由於天氣原因改籤，客服溝通非常高效，電話中耐心查詢給建議改籤，並不存在第三方票無法查詢的問題。

周圍朋友說我態度太好了，難道只能跟他們嘶吼大鬧才能得到處理嗎？

跟他們講素質修養就應該被他們無視？我在這裡誠摯的請求大家的幫助。

國內國外電話和郵箱聯繫方式都留了，目前為止，沒有收到任何回復。

······

不知道那些經常去英國的人，都是通過什麼途徑購買機票的，寵物天空不推薦你們繼續使用skysanner和gotogate，遇到問題，維權幾乎沒有途徑。

遇到這樣的事情，到底怎麼解決？才能不被海航和gotogate相互踢皮球？

歡迎留言和支招（同學沒有微博，很久沒用，被新浪註銷了）。