工作一天,晚上懶散的開車回家,路過一小道。一個小女孩騎著電動車,拉著另一個小女孩。由於這段時光對於我是很難得的屬於自己安靜的時間,難免會浮想聯翩。
小女孩騎著電動直接從路中間拐到路右邊,等於在我車前面一飄而過,我嚇了一跳,似乎汽車的女孩有所察覺,扭過頭看了眼,沒什麼事,就加速走了。
我剛開始特生氣,想要下車教訓一下這兩小女孩,不能這樣騎車知道嗎?可轉眼又很心疼,這兩女孩知道這樣的行為需要付出什麼樣的代價嗎?要不是我慢悠悠的開車,剛才直接撞上了;不過話說回來,正常開車的話,也許就不會遇到她兩,這裡就會產生悖論。不過無論是與否,我與這兩小女孩都是沒有「緣分"的,幸虧沒有!
繼續說兩個小女孩,如果沒有意識到危險,肯定會被教訓,這是概率事件。其實在路上,最厲害的還是美團騎士,見縫插針,如風一般,好幾次機動車只能看著那黃色的背影,漸行漸遠。
我就在想,如果我是美團的騎手,我一定會遵守交通規則,絕對不會去機動車道。首先我要對自己負責,然後我才會對「錢」負責。
也許很多人說,如果不能按時送到,是要罰錢的。這裡就又涉及到一項悖論,我是騎手的話,我一定會根據自己的時間來接單,對於一些需要我拿命去跑的單,我會直接放棄。另外,我會將我的服務做到最好,安全準時的將飯菜送到是基礎;最後,快慢和是否遵守交通規則沒有直接關係。
最重要的是人是有慣性的,你會發現,當這個人今天買盒飯,以後買盒飯的概率會很大。我會記錄這個人的飲食習慣,當記錄的人足夠多,每次去送,狀態很好,乾乾淨淨;送一束花,吃著飯,聞著花香,一天的心情就會舒暢。
這些都會是我的長期客戶,個人形象也會建立起來,那麼無論是兼職賣一些日用品,或者與飯店合作,都能賺錢。
當然這些都是我的意淫,能夠有這些服務意識的人不會去做騎手,這便是悖論。個人形象的建立也是需要時間的,為什麼明星要賣人設,就是在粉絲心目中建立相應的個人形象。
當然如果我是美團管理人員,我首先改善的就是小哥們的行車規範,不隨意駛入機動車道,不闖紅燈,車子擦的乾乾淨淨,個人收拾的乾乾淨淨,整個品牌高度又提升了一大截。
品牌建設應該把員工的一些行為規範也納入其中,你看海爾員工上門,自備鞋套,穿著工作服,工作服還比較乾淨,配著上崗證,在拆卸的時候還會在地板上放個墊子,說話全是用您,還帶著抹布,幹完活給擦的乾乾淨淨的。
這是品牌沉澱出的底蘊!
以前去飯店吃飯,這種小店都是夫妻兩個人,妻子在外面管帳,丈夫在裡面做飯。偶爾丈夫會出來,白色的廚師衣上面幾乎都成黑的了,再也沒去過。
現在越來越標準化了,幾乎每家都是透明廚房,看起來整潔有序,吃飯心情也好。也許你會說,飯店,重要的是口味;美團重要的是服務;海爾產品質量才是重要的,其他的都是表面形式。
可是,連表面形式都懶得去整的個人或者團體,會用心做好服務和產品嗎?
你得先有面兒!