相信絕大多數人都有這樣的經歷：有時候餓著肚子跑到超市去買東西，看什麼都想買，結果回家以後發現買得太多了。
這就是衝動購買。
衝動購買指顧客所購買的商品是顧客之前根本就沒有計劃也沒有意識到要購買的商品，顧客的衝動購買決策是進入購物場所之後才形成的。
美國折扣分享網站Slickdeals在2018年調查了在其網站上有過購物經歷的許多消費者，發現這些消費者平均每周有3次衝動購買的情況，因衝動購買而產生的花費平均每個月為450美元，算下來一年就是5400美元。5400美元是什麼概念？美國的中等家庭年收入也就是四五萬美元，5400美元基本上就是10%的家庭年收入。
另外，這些消費者也列出了他們最容易衝動購買的三類產品，
第一類是食品，
第二類是衣服，
第三類是家居用品。
為什麼人會衝動？這是人性。不管是男人還是女人，都有感性的一面，當感性戰勝了理性，他們就會做出衝動的決定。這種在衝動下做出決定的心理特徵，在管理上有著廣泛的應用。
1、首先我們要了解消費者容易衝動購買什麼樣的產品，因為並不是所有的產品都會引起衝動購買，比如房子、車或者售價幾千上萬元的大型家電，都不是一般消費者會衝動購買的產品。容易引起衝動購買的產品一般有兩個特徵。
第一個特徵是它的價格比較低，一般在美國低於20美元，在中國低於50元。當顧客看到這類產品時，覺得反正價格挺低的，買了以後就算不用、不喜歡，也不至於非常後悔，所以這類產品比較容易引起衝動購買。
第二個特徵是這類產品沒有太多的選擇。如果一種產品從功能到外觀有上百種款式可供選擇，沒有明確購買需求的顧客往往挑來挑去很難做決定，衝動購買也就不容易發生。除了產品本身，在超市裡，貨架陳列的方式也與衝動購買有關聯。有兩個地方是顧客最容易衝動購買的地方，一個是收銀處，收銀處附近的貨架上往往會擺放很多價格不是很高但利潤較大的產品，這種陳列方式正是為了誘發顧客的衝動購買行為。
2、第二個容易發生衝動購買的地方是高需求產品的貨架附近。因為高需求產品的貨架附近往往客流量很大。比如一款新發布的平板電腦特別流行，商店要是把配套的保護套、充電器或者耳機放到平板電腦產品邊上，消費者買了平板電腦以後，常常就會「順手」購買一個保護套，再購買一個充電器，購買這些配件其實就是衝動購買。
如果商店把一些容易引起衝動購買的產品放到高需求產品旁邊，特別是和高需求產品有互補性關聯的產品，那麼顧客在購買了高需求產品之後，很容易「順手」再拿上一兩件互補產品——這是非常合理的商品陳列布局。
3、還有一個觸發衝動購買的有效辦法，那就是在客流量較大的地方讓顧客試吃或者試用某個產品或某項服務。特別是食品，這一招尤其管用。拿出一些食品，把它分成小塊，請顧客試吃，再把大包裝的產品放在邊上，顧客吃完忍不住就會拎上一大包。
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