在美容院經營的過程中，對於顧客的深度分析十分重要。任何一家美容院都離不開顧客，顧客是美容院賴以生存的重要條件。做好顧客分析，有利用美容院對顧客做好分類管理以及後續的跟進。
美容院做為美容品終端的服務場合，其主要功能是為顧客提供改善其外在形象的服務，但絕不僅僅止於此，更重要的在於提供滿足顧客的心理，滿足其由於享受服務所帶來的愉悅心理感受。只有做到了這一點，才能達到我們在座各位的最高目標：經營者與顧客「雙贏」。
對於美容院顧客服務，美容院要把「深入研究目標顧客群需求」作為一個極為重要的工作抓起來，並且常抓不懈!然後要以「充分滿足目標顧客群的需求為手段」來進行美容院的日常運營，最大限度地針對顧客的要求，全方位的令顧客稱心，從而形成技術及服務的再利用和再購買體系，使美容院的信譽持續下去。
美容院做好顧客分析，要建立完整的顧客分析表。在顧客分析表中，應包括顧客的一些基本情況以及顧客的消費力、性格類型、銷售計劃等。
對於每一位顧客的分析檔案，美容院老闆要能夠做到熟悉並牢記。在顧客分析的過程中，美容院要注意以下原則：
1、鑑於顧客開發的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應遵循以老顧客為主，新客戶開發為輔的原則。
2、美容院老闆利用顧客檔案進行電話回訪和調查，必要時上門拜訪，完善顧客檔案，建立個人感情聯繫。
3、美容院老闆要熟悉並牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每一個顧客的名字；能說出顧客的護理項目和時間；能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。並充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。
4、美容院老闆一定要建立起「顧客至上」的服務理念，歡迎每一位上門的顧客，尊重顧客的需求，按照顧客的需求來完善美容院的美容服務，做好有針對性的美容師培訓。
顧客進行消費消費有一個過程，而不是一進門就消費，這個過程從引起注意開始，到產生興趣，當興趣達到一定程度後，才會產生購買慾望。然後，經過下最後決心，決定消費。該次消費滿意後，下次再消費。我們把這個過程列出來：
美容院顧客行為過程分析
1—引起注意---2—產生興趣---3—產生消費欲望---4—消費---5—達到滿意----6—再次消費
在這個過程中，我們可以看到它經歷六個階段，其中1、2兩個階段屬於吸引客戶的過程，3、4、5屬於轉化過程，它把潛在的客戶轉化成現實客戶，6則屬於穩住客戶的過程。
做好美容院顧客分析—→美容院顧客管理
在對顧客做好分析後，還不能忽略了顧客的管理。建立顧客檔案，可以幫助美容師全面、完美、細心做好記錄客戶的消費情況和客戶的有關資料，從這個檔案可以了解客戶的許多情況；可以讓美容師和消費者都能夠明確這次診療的目的及預期的效果。
有些美容院並不認真對待客戶檔案，可以說許多美容院老闆填寫客戶檔案只有三分鐘熱度，殊不知，填寫客戶檔案對美容院有很多的幫助和益處。有心的你在顧客檔案記錄後，別忘了經常聯繫，隨時掌握新顧客「增長率」有多少，老顧客「消失率」是多少，隨時掌握顧客的動向。另外對一次性消費的新客戶 ，通過客戶檔案進行跟蹤。
許多美容師在對新進門的顧客做諮詢時，往往不熟練或不專業，不善於和新客戶進行溝通，美容院老闆應該利用顧客檔案進行培訓，讓美容師對顧客檔案熟練掌握。其實，美容師的初次懇談，會給新進門的顧客留下非常重要的印象，也是將新客戶變成自己客戶的第一個步驟。
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