近日，有網友在網上發帖，稱「我在淘寶玩退款每月入2萬」，並列舉了4種「賺錢方法」。記者採訪許多賣家後發現，確實存在「黑手買家」利用規則惡意退款，一些新手和重視信譽的賣家屢遭暗算，最嚴重的一個月損失近萬。
如何使詐
惡意買家發帖「教授」退款訣竅
天貓(淘寶商城)自2012年1月1日起施行新規：買家拍下寶貝並付款，商家必須在72小時內發貨，若商家未履行承諾，買家可在交易生成後立即申請缺貨退款。如商家未及時發貨的，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付。「買一件冬季的衣服過了冬天再退給商家，買一款當季最流行的名牌包包用幾個月後再退給商家，如果是吃的東西就是免費吃完再退款。」
「目前民間已經有不少人組織起來專業做這個退款賺錢的操作，作為日常的收入，比打工賺得多。一個月買20萬的衣服然後申請缺貨退款，就可以得到6萬的賠款。」有人在網上發帖，介紹自己利用天貓的規則「賺錢」，該網友在「教程」中作了詳盡的介紹。
商家未發貨狀況賺30%，「去一家賣衣服的店買幾件衣服，然後留言註明『要綠色的』，那麼其實商家的衣服根本沒有綠色的，所以商家自然發不出貨，你馬上申請「缺貨退款」就可以了，30%就即時到帳了。」最後，該網友「友情提示」：「在以上整個購買和退款過程中，買家請不要跟商家在旺旺上有任何溝通，不要回答商家任何問題，這樣整個退款和賠款流程就很暢通。如果商家強制發貨，你可以馬上發起投訴「虛假髮貨」，同樣可以獲得30%賠款。」
這裡利用的是賣家擔心因為「缺貨」或「虛假髮貨」被扣分甚至關店的處罰而忍氣吞聲。
帖子還介紹了更損的方式——錢貨兩收。以「未按約定時間發貨」或「收到商品不符」為由，再選擇「無需退貨」。
為何得逞
因害怕不良記錄商家忍氣吞聲
一些每天交易量很大的商家，不一定有時間處理你的退款申請，因為要拒絕你的退款會產生更高的「退款糾紛率」，導致商家的店鋪有不良記錄，並且流量下降，所以很多時候，退款會在時間到期後自動成立，這樣一來，貨和錢你都雙收。該網友透露，他用這種方法免費使用了2個月iPhone4，再免費換了iPhone4S。
此外，如果交易關閉或完成，可以投訴舉報，逼迫賣家退貨退款。如果舉報成立，商家會被關店，所以商家會央求你把舉報撤銷，這個時候你可以請商家先正視你最開始提出的退貨退款的問題，幫你解決了退貨退款後，你就幫他撤銷舉報。
》各方說法
賣家
入套者多為新手和高信譽賣家
記者在天貓上聯絡到數名賣家，一個服裝品牌旗艦店的賣家憤慨地表示，他在2個月裡損失了8000多元，遭遇了30筆「缺貨退款」和「未按規定時間發貨」。
賣鞋包的張小姐說，剛開店的時候也遇到過許多「缺貨退款」，卻始終聯絡不上買家的情況。吃了一次虧後，她沒有同意退款，也沒有發貨，而是找客服人工介入，處理以後最終沒有負擔30%的違約金。但和很多新賣家一樣，她擔心自己的退款糾紛率提高，因為糾紛率高，如果通不過3個月考察期，就要被清退。
幾位新開店的店主也表示，剛開沒幾天就遭遇惡意退款。一位賣家開張一周內連續遭遇6筆退款，錢還沒賺到，光退款就損失上千元。這些買家都是利用新手不熟規則鑽了空子，從交易記錄上看，買家3分鐘內拍了3次價值2000元的商品，並找到賣家說「不小心」付了款，隨後就說「拍錯了」要退款。「我當時也沒注意看退款原因也不熟悉規則，就點擊了同意。後來發現帳戶上少了錢一問才知道，30%的缺貨賠償即『缺貨退款』就是從繳納的保證金上被扣走了。」
淘寶
可申請人工介入但暫不改規則
記者聯絡到天貓客服，客服人員也證實了確實有「黑手買家」通過規則惡意退款。「天貓有30%不大於500元的賠付規則，只要能拍下並付款的，即可申請賠付。有三種原因可申請退款，分別是缺貨退款，虛假髮貨和延遲發貨。」不過客服指出，「除非賣家加入了『24小時閃電發貨』，未按約定時間發貨是不需要賠付的。」
採訪中，有些賣家很困惑，為什麼「黑手買家」拍下沒有上架的商品也要承擔賠付?天貓客服回應，只要理由是「缺貨退款」的就要賠付，如果有疑問可以申請天貓人工介入，不過賣家仍然要付出「計入退款糾紛率」的代價，從而影響信譽。
近日，天貓方面也證實，針對缺貨賠償的規則向賣家發布了公告，文中也承認了存在的現象。天貓表示，已經上線了一套人工和系統並行的監管機制，如果查實則取消惡意訂單，並對買家進行凍結淘寶和支付寶帳戶的處理。不過，由於買家不需經過實名認證，所以還是可以通過重新註冊帳號來騙取賠付，賣家所擔心的因為人工介入而影響「退款糾紛率」，天貓方面表示這一規則仍然不變。
對此，有賣家認為，被扣除的賠付款不妨先凍結在支付寶中，一段時間後再打到買家帳戶中，這樣一旦發現有問題再申訴，賣家還有機會把錢追回來。
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