今天是Apple Watch日，一起來分享買Apple Watch的體驗吧！
文|王傑夫 高宇馨
今天是 Apple Watch 正式預購的日子，網絡預購的開放時間是下午 3 點 1 分，但蘋果官方零售店在今天上午開始營業時便已經展出 Apple Watch，提供試戴服務。為迎接為手錶而來的消費者·，蘋果零售店今天將營業提前一個小時到上午九點。
我在上午 10 點 15 分趕到了北京華貿蘋果零售店，店內其它區域還比較冷清，同樣今天上架的新款 Macbook 展臺也空空蕩蕩。相比之下，40 多平米的 Apple Watch 區域已經有大約 30 多位顧客。
一進零售店正門，就可以看到 4 張為 Apple Watch 設計的展示桌。桌子中間的玻璃蓋板下，背靠背排著 28 塊 Apple Watch，從左往右依次是鋁版、不鏽鋼版和 18k 金版。
展示桌的前面就是試戴區，周圍用黑色防護帶圍了起來。在出入口處還分別站著一位身著黑衣，後背印著「Security」字樣的高大保安，在我好奇拍照時總能感受到他們攫取的目光，握著手機的手也不由得緊了緊。
這時候蘋果店員走過來問我是否需要試戴，看我點頭後他指了指遠處的排隊通道。排對通道的旁白有店員拿著 iPod touch 改裝的小型 POS 機，現場報出自己的蘋果帳號，他們就可以為你進行線上預約。
大概是因為工作日，以及蘋果今天才宣布會在店內展示，隊伍很短，約莫兩分鐘就排到了我。見面後店員首先拿出多功能設備找到我的名字，確認我的身份後就會開始計時，每位顧客的服務時間約為 15 分鐘，並選擇 3 到 4 款手錶試戴。當然，如果你表現出明顯的購買意向，或者店員覺得你有很明顯的購買意向，時間自然向後順延。
確認我的選擇後，店員用剛剛提到的設備並從旁邊的桌子裡拉出了抽屜，裡面躺著約 20 塊各個款式的 Apple Watch，每個手錶下面有一個圓形的託盤。剛拿出來的真表有點燙，據店員說是因為在抽屜裡一直充電的緣故，但這些試戴的手錶並不能開機使用，不清楚到底為什麼要充。
交談中，多位店員表示自己也和前來試用者一樣第一次見到 Apple Watch。當被問及錶帶材質、店內能否預購等問題時，有些店員需要詢問其他同事才能給出答覆。
不過店員明顯已經經過了培訓，每拿出一塊表，店員都會仔細擦拭再幫你戴上。不過和奢侈品牌的常見做法不同，即便是負責金表的店員，也不會戴上白手套。
試戴區真的只能試戴，如果想要開機玩玩真表的話，顧客需要繞道外面去找試用區。該區域非常不顯眼，它緊緊貼著牆根，需要繞過試戴區才能找到它。所以雖然只有 6 塊試用手錶，但根本不需要排隊等待。
試用區的手錶都嵌在一個可以移動的臺子裡，表的左側是一塊聯動的顯示屏。當你試玩手錶時，它會提醒你這個界面的功能，以及操作方式。Apple Watch 真機使用時還略有些卡頓，玩了大約十多分鐘後對操作的方法才比較熟悉。
據蘋果員工介紹說，他們預想中顧客的體驗步驟應該是從在展示區察看外觀，到試用區體驗功能，最後在試戴區感受實際效果。但華貿蘋果店的試用區位置安排太過隱蔽，導致了不少顧客只經歷了展示區和試戴區，缺少真正的使用體驗。
實際的購買只能在線上完成，當然如果你想的話，蘋果店員也能在店內的電腦上幫助下單，但整個下單、支付依然得在蘋果網店完成。
在零售店體驗一番後，我們來到附近的咖啡館等著三點的網上訂購。從 2 點多開始，蘋果線上商店便無法正常訪問，掛出更新中的提示。3 點 14 分左右，比蘋果此前宣布的預訂時間晚了 13 分鐘，商店頁面終於恢復訪問，但異常緩慢。考慮到你沒法在店內直接預約，而要通過線上完成，這樣的體驗並不能讓人滿意。
大部分 Apple Watch 都還可以正常預購，並沒有出現斷貨的情況，但是金表幾乎都賣光了，不知是蘋果給的肉太少，還是土豪狼太多。此外，除了不鏽鋼表身與矽膠錶帶等極少數幾個搭配給了 4 月 28 日至 5 月 8 日的預計到貨時間以外，其它大部分手錶需要 4 到 6 周的發貨時間。其中黑色的鋁製版和不鏽鋼版明顯更受歡迎，上線不到 20 分鐘，發貨時間就被排到了 6 月以後。一個好消息是 Apple Watch 依然可以通過招行的免息分期付款通道分期支付。
送貨方式暫時只有郵寄的選項，顧客並不能選擇從零售店取貨。由於訪問速度緩慢以及經常失效，我的同事訂購一款不鏽鋼 Apple Watch 從開始下單到完成支付總共花費了 20 多分鐘。
購買體驗中有一個有意思的細節，當被問及何時可以提供金表的預約以及能否在店內預約時，兩位店員給了我們不同的答覆。這樣有些混亂的細節貫穿在整個購買體驗之中，分成三塊的店內體驗區、未能按時上線的網店、不怎麼熟悉情況的店員、明顯不能滿足需求的備貨……在緊張、混亂與生疏混合的氛圍中，蘋果帶來了自己的下一代計算設備，也邁出了進入時尚品牌的第一步。
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搞機哥（微信號：gaojigg）
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