企業微信裂變獲客的3大玩法法和3個未來新變化

2021-02-22 見實

最近,見實在跟小裂變創始人張東晴深聊時,得到一組有意思的數據:41%的公司還未正式使用企業微信;43.5%的公司僅部分業務開始使用企業微信,只有21.7%的公司正計劃或已全面使用企業微信。

這意味著,企業微信用戶增長還處於空前的空白期和紅利期,也是未來企業做關係營銷的必爭之地。

9月9日,見實舉行了一場線上私享會,小裂變創始人張東晴分享的主題正好是企業微信裂變增長實戰。其內容確實名副其實,實操性非常強。

在企業微信裂變獲客三大方法中,每個方法都詳細地闡述了用戶參與裂變的路徑以及背後的原理,而每個方法在他的實戰案例中都有具體展現。

整體聽完的感受是,2020年做企業微信裂變獲客,很像2015年做微信裂變。因此,全行業基於企業微信的私域客戶池增長值得重新做一遍。

現在,藉助文字實錄,我們不妨回到私享會現場,聽聽張東晴從實戰中總結的企業微信裂變增長方法論。如下,Enjoy: 

小裂變創始人 張東晴 

大家好!我是小裂變的創始人張東晴,我先簡單介紹一下。

小裂變是一家專注於裂變增長的公司,通過自研的公眾號裂變系統、企業微信裂變系統、小程序裂變系統、分銷裂變系統、社群裂變系統等裂變增長工具,幫助企業規模化建立私域客戶池。

目前覆蓋了教育、電商、零售、餐飲、醫美、自媒體、旅遊、生鮮、文娛、家居、人工智慧、金融等行業領域,幫助客戶節省了75%的營銷預算,增長效率翻了10倍。

我今天分享的主題是企業微信裂變的增長實戰。我分享內容分為三大板塊,分別是企業微信裂變獲客三大方法、企業微信獲客裂變的五個實操案例和企業微信未來的三個新變化。

首先,我們發現,目前一家公司去擁抱企業微信會有兩個阻礙:第一個是基於個人微信存量搭建的私域流量池,無法平滑遷移到企業微信。第二是企業微信現有的功能並不完善,還不足以讓一家公司將營銷獲客全部壓在企業微信,也沒找到成熟的用戶增長打法。

給大家看張圖,我們團隊6月份調研了3000家公司,了解他們是否開始正式使用企業微信,以及使用企業微信的深度。

我們發現:41%的公司還未正式使用企業微信;43.5%的公司僅部分業務開始使用企業微信,只有21.7%的公司正計劃或已全面使用企業微信。

看得出來,大部分企業都沒有真正擁抱微信,包括不少一線操盤手也不太清楚,如何具體獲客和規模化增加私域客戶池。所以,企業微信目前處於空前的紅利期。

企業微信裂變獲客的三大玩法

很多朋友都問過,企業微信到底如何快速獲客,能不能裂變?當然可以。

我們將企業微信裂變獲客劃分為三大方法:企業微信任務裂變、企業微信好友裂變、企業微信群裂變。

第一,企業微信任務裂變,聯動服務號沉澱私域客戶。


流程如下:

01.當企業發起一個企業微信裂變活動時,以海報為傳播主題,把海報分享到公眾號、朋友圈、第三方渠道等用戶能看到的地方。

02.感興趣的用戶掃碼關注公眾號,會收到裂變引導文案和客服的企業微信二維碼。

03.用戶添加客服企微後,可自動收到活動規則與專屬海報。

04.分享海報後會收到實力助力提醒,完成邀請任務即可領獎。

05.下一級用戶收到活動規則會繼續裂變。

 

整個企業微信任務裂變跟之前做公眾號裂變很類似,區別是將流量倒到企業微信上,而公眾號只是作為推送任務完成進度的一個提醒載體。

任務裂變的原理,說白了還是將服務號和企業微信客服號結合起來,目的是實現企業微信客服號好友新增和服務號粉絲新增的雙重目標。

很多人會擔心裂變流程過長。所以,我們6月份做了第一次內測,發現企業微信裂變活動過程中,公眾號粉絲到企業微信客服號好友轉化率達到了95%以上,遠遠超出了我們的想像,比原有公眾號直接導流到微信個人號的轉化率還高。

活動結束後,小裂變企業微信裂變後臺會把數據全部展現出來,包括一場活動的總參與粉絲量、總淨增粉絲量、新增好友數、粉絲留存率、好友留存率等關鍵數據,方便後期復盤和優化。

 

第二種玩法是企業微信好友裂變玩法,源源不斷的獲客秘訣。

從企業微信好友參與路徑可以看出,好友裂變玩法與任務裂變玩法有明顯區別,海報上的二維碼不再是公眾號二維碼,而直接就是企業微信客服號二維碼,比任務裂變少了一大步,簡單直接。

裂變過程當中,企業可以結合自己的業務,讓用戶直接添加企業微信的客服號。比如,教育或電商行業,可以用課程優惠或書籍等福利吸引用戶。

 

6月份做內測時,我們在同樣的宣發渠道、開始時間(晚八點)、測試周期(一個晚上),分別測試了任務裂變和好友裂變的兩種玩法。

從數據上看,任務裂變帶來了5000多的新增好友,而好友裂變則帶了7817新增好友,後者是前者1.5倍。背後的原因很簡單,好友裂變縮短了裂變流程。建議直接做變現或純銷售的企業,可以使用好友裂變方式。

第三種玩法是企業微信群裂變,規模化的社群客戶池。

流程如下:

01.用戶看到活動海報。

02.用戶掃碼進企業微信群,並收到自動推送的群歡迎語:活動規則+裂變分享海報。

03.用戶分享海報到朋友圈,並截圖到群內。

04.小助理自動審核發消息。

背後的裂變原理,是藉助社群的群體效應和共同目標,推動用戶在線上分享、轉發和推薦。

這裡提醒一下,做裂變時要瞄準2個流量觸點:第一個是企業微信的客服號,第二個是企業微信的客戶群,因為這兩個觸點與客戶連接最緊密。

利用前面提到的企業微信三大裂變玩法,可以快速抓住企業微信增長紅利。因此,我們認為全行業基於企業微信的私域客戶池增長值得重新做一遍。

 

企業微信裂變的五個實操案例

接下來分享一下我們做企業微信裂變的實操案例。

 

第一個案例是紅杏林,國內知名的中醫教育培訓機構。他們希望通過好友裂變玩法,將粉絲轉化為私域客戶池,並直接把用戶與銷售關聯起來。

半個月時間內,紅杏林做了3場裂變活動,最終增長了20000+企業微信好友。經過單場活動的分析,我們發現活動有4個點做得非常到位,分別是裂變獎品、裂變海報、裂變規則和裂變傳播渠道,這也正是裂變活動的四個關鍵點。

裂變獎品是中醫四大名著,正好是目標群體感興趣的。規則是用戶邀請18位好友,並添加老師的企業微信,即可領取獎品。整個活動有641個種子用戶,帶來10000+新增好友,共消耗270本書,其獲客成本遠比投放低得多。

第二個案例是作業幫,國內在線教育領先品牌。合作過程中,我們建議他們用投放方式,把流量最終沉澱到老師的企業微信上。他們的活動持續了3天,帶來了2000個新增好友。

裂變獎品是最普遍的資料包去吸引家長用戶,邀請三位好友即可領取獎品。其實,之前在教育領域零成本裂變的經典玩法,可直接復用到企業微信獲客上。

第三個案例是零售品牌俏香閣。他們使用的是任務裂變玩法,以零食禮包為獎品,邀請6人關注公眾號,並添加好友即可獲得芒果乾1包,邀請20人添加好友可獲得零食大禮包。

最終,在3小時之內,增長3500+企業微信好友和5000+公眾號粉絲。

第四個案例是琥珀親子,一個親子家庭會員服務平臺。他們使用的好友裂變玩法,利用3周左右時間,漲了10萬+企業微信好友。

目前企業微信還未公布客服號添加好友的上限,但為避免單個客服號無法承接過大的流量,我們可以做多號分流,就是將投放帶來的上萬個好友分到30-50個客服號上。

第五個案例是小裂變,我們以「企業微信也能裂變」為噱頭做傳播裂變,在3小時內獲取了5000多家精準B端用戶,獎品是企業微信裂變系統的30天免費試用權。

規則是邀請3位好友添加客服號即可領取獎品,門檻較低。因為B端群體相對垂直和精準,不需要像C端那樣的高門檻篩選。

上述案例中的玩法,都很像我們2015年在個人微信上做的裂變案例。所以,我們認為,2020年做企業微信裂變獲客=2015年做微信裂變。

企業微信未來的三個新變化

第一,企業微信私域運營的本質還是服務。


裂變過程中,不要為了裂變而裂變,能否把用戶真正的留下來,才是最關鍵的,這考驗的是一家公司的服務能力。03.通過直播或者信息群發等手段,讓用戶時不時的想起你;04.通過內容、小程序變現、直播帶貨等讓用戶最終認可你,並產生消費和轉化。怎麼理解小私域?整個網際網路生態,包括微信、阿里、字節跳動、百度等生態都屬於公域。將公域中流量引導個人微信或者企業微信,就是建立私域客戶池。企業微信的每個客服號(銷售人員)可以建立基於自己的小私域,為未來的變現做鋪墊。從公域到私域,再到小私域,工作側重點和對應的系統功能模塊也不同。第三,企業微信私域增長的三駕馬車:企業微信的裂變獲客、私域運營和群直播變現。前面講到的三大裂變玩法都屬於裂變獲客,今天時間有限,暫時就不展開講私域運營和圈直播變現了。我們這個月也會做線上直播,將私域客戶池+直播玩法重點幫大家梳理一下。除了以上三個大的觀點,我們在宏觀和微觀層面還看到一些趨勢。宏觀層面:第一,私域流量思維要向「私域留量」轉換,把用戶真正留在私域用戶池中才是關鍵;第二,用戶運營思維向「客戶運營」思維轉變,別把用戶當流量對待,要把用戶當成真正的客戶,通過精細化運營持續傳遞有價值的產品和服務。微觀層面:第一,公司微信群會逐漸用企業微信群營銷,此次見實大會的官方群也是企業微信群;第二,企業微信會逐漸取代微信個人號做營銷,而個人微信將逐漸成為傳播、裂變和分發的渠道。作為公司的創始人或操盤手,要儘早擁抱變化,利用企業微信快速實現規模化裂變獲客,這是中小企業的一個機會。對個人而言,不管是一線操盤手,還是運營和銷售人員,都有必要學透企業微信的每個功能,運營銷售化或銷售運營化將逐漸體現在公司企業微信營銷的戰略中。1.企業微信不是OA系統,而是基於客戶數據資產的SCRM生態系統。2.微信將會變為裂變增長的傳播渠道,企業微信才是流量的終點。4.所有微信內的裂變玩法,基本可以基於企業微信重做一遍。張東晴:做裂變增長不分2B和2C,第一是瞄準需求,第二是瞄準用戶群體。抓住用戶需求,策劃相應的裂變活動即可。做2B增長時,與B端建立關係要通過市場人員,做裂變的時候採用的是B2C2B玩法。提問:企業微信做大批量裂變活動時,如何跟用戶進行高頻率回復?   張東晴:企業微信群有兩個功能:第一是快捷回復,可利用提前建立的知識庫直接回復。第二是利用機器人功能,提前建立話術,用戶問題觸發某個關鍵詞時候即可自動解答。同時,企業微信作為後臺可以同時管理多個群,每個月都可以批量管理和群發消息。 提問:便宜的獎品,種子用戶參與不積極,太貴的獎品成本又太高,這個怎麼平衡?   張東晴:分享一個小技巧,可以在裂變活動中設多個階梯,第一個階梯是用戶分享一下就能輕鬆達到的,這能確保整個活動不翻車。第二高級階梯,比如邀請的人多一點,送的獎品就會稍微大一些,這是保證帶來額外效果。另一個技巧,是在結合排行榜,用戶不僅要邀請一定數量的用戶還要在排行榜上,同時滿足兩個條件就可以將成本降下來。但前提都是獲取精準用戶。提問:企業微信每天只能發送一條朋友圈,這個怎麼破?張東晴:其實不是每個客服一天只能發一條朋友圈,而是已有的客戶每天只能看一次你的朋友圈,但每天的新增用戶是可以看到你新發的朋友圈的。所以,只要能源源不斷的裂變新客戶,就可以讓更多人看到你的朋友圈內容。小編註:在公眾號後臺回復「小裂變」三個字,即可領取由小裂變出版的《裂變增長秘籍》。新機會,從「見實」開始生長!

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