最近,見實在跟小裂變創始人張東晴深聊時,得到一組有意思的數據:41%的公司還未正式使用企業微信;43.5%的公司僅部分業務開始使用企業微信,只有21.7%的公司正計劃或已全面使用企業微信。
這意味著,企業微信用戶增長還處於空前的空白期和紅利期,也是未來企業做關係營銷的必爭之地。
9月9日,見實舉行了一場線上私享會,小裂變創始人張東晴分享的主題正好是企業微信裂變增長實戰。其內容確實名副其實,實操性非常強。
在企業微信裂變獲客三大方法中,每個方法都詳細地闡述了用戶參與裂變的路徑以及背後的原理,而每個方法在他的實戰案例中都有具體展現。
整體聽完的感受是,2020年做企業微信裂變獲客,很像2015年做微信裂變。因此,全行業基於企業微信的私域客戶池增長值得重新做一遍。
現在,藉助文字實錄,我們不妨回到私享會現場,聽聽張東晴從實戰中總結的企業微信裂變增長方法論。如下,Enjoy:
小裂變創始人 張東晴
大家好!我是小裂變的創始人張東晴,我先簡單介紹一下。
小裂變是一家專注於裂變增長的公司,通過自研的公眾號裂變系統、企業微信裂變系統、小程序裂變系統、分銷裂變系統、社群裂變系統等裂變增長工具,幫助企業規模化建立私域客戶池。
目前覆蓋了教育、電商、零售、餐飲、醫美、自媒體、旅遊、生鮮、文娛、家居、人工智慧、金融等行業領域,幫助客戶節省了75%的營銷預算,增長效率翻了10倍。
我今天分享的主題是企業微信裂變的增長實戰。我分享內容分為三大板塊,分別是企業微信裂變獲客三大方法、企業微信獲客裂變的五個實操案例和企業微信未來的三個新變化。
首先,我們發現,目前一家公司去擁抱企業微信會有兩個阻礙:第一個是基於個人微信存量搭建的私域流量池,無法平滑遷移到企業微信。第二是企業微信現有的功能並不完善,還不足以讓一家公司將營銷獲客全部壓在企業微信,也沒找到成熟的用戶增長打法。
給大家看張圖,我們團隊6月份調研了3000家公司,了解他們是否開始正式使用企業微信,以及使用企業微信的深度。
我們發現:41%的公司還未正式使用企業微信;43.5%的公司僅部分業務開始使用企業微信,只有21.7%的公司正計劃或已全面使用企業微信。
看得出來,大部分企業都沒有真正擁抱微信,包括不少一線操盤手也不太清楚,如何具體獲客和規模化增加私域客戶池。所以,企業微信目前處於空前的紅利期。
企業微信裂變獲客的三大玩法
很多朋友都問過,企業微信到底如何快速獲客,能不能裂變?當然可以。
我們將企業微信裂變獲客劃分為三大方法:企業微信任務裂變、企業微信好友裂變、企業微信群裂變。
第一,企業微信任務裂變,聯動服務號沉澱私域客戶。
流程如下:
01.當企業發起一個企業微信裂變活動時,以海報為傳播主題,把海報分享到公眾號、朋友圈、第三方渠道等用戶能看到的地方。
02.感興趣的用戶掃碼關注公眾號,會收到裂變引導文案和客服的企業微信二維碼。
03.用戶添加客服企微後,可自動收到活動規則與專屬海報。
04.分享海報後會收到實力助力提醒,完成邀請任務即可領獎。
05.下一級用戶收到活動規則會繼續裂變。
整個企業微信任務裂變跟之前做公眾號裂變很類似,區別是將流量倒到企業微信上,而公眾號只是作為推送任務完成進度的一個提醒載體。
任務裂變的原理,說白了還是將服務號和企業微信客服號結合起來,目的是實現企業微信客服號好友新增和服務號粉絲新增的雙重目標。
很多人會擔心裂變流程過長。所以,我們6月份做了第一次內測,發現企業微信裂變活動過程中,公眾號粉絲到企業微信客服號好友轉化率達到了95%以上,遠遠超出了我們的想像,比原有公眾號直接導流到微信個人號的轉化率還高。
活動結束後,小裂變企業微信裂變後臺會把數據全部展現出來,包括一場活動的總參與粉絲量、總淨增粉絲量、新增好友數、粉絲留存率、好友留存率等關鍵數據,方便後期復盤和優化。
第二種玩法是企業微信好友裂變玩法,源源不斷的獲客秘訣。
從企業微信好友參與路徑可以看出,好友裂變玩法與任務裂變玩法有明顯區別,海報上的二維碼不再是公眾號二維碼,而直接就是企業微信客服號二維碼,比任務裂變少了一大步,簡單直接。
裂變過程當中,企業可以結合自己的業務,讓用戶直接添加企業微信的客服號。比如,教育或電商行業,可以用課程優惠或書籍等福利吸引用戶。
6月份做內測時,我們在同樣的宣發渠道、開始時間(晚八點)、測試周期(一個晚上),分別測試了任務裂變和好友裂變的兩種玩法。
從數據上看,任務裂變帶來了5000多的新增好友,而好友裂變則帶了7817新增好友,後者是前者1.5倍。背後的原因很簡單,好友裂變縮短了裂變流程。建議直接做變現或純銷售的企業,可以使用好友裂變方式。
第三種玩法是企業微信群裂變,規模化的社群客戶池。
流程如下:
01.用戶看到活動海報。
02.用戶掃碼進企業微信群,並收到自動推送的群歡迎語:活動規則+裂變分享海報。
03.用戶分享海報到朋友圈,並截圖到群內。
04.小助理自動審核發消息。
背後的裂變原理,是藉助社群的群體效應和共同目標,推動用戶在線上分享、轉發和推薦。
這裡提醒一下,做裂變時要瞄準2個流量觸點:第一個是企業微信的客服號,第二個是企業微信的客戶群,因為這兩個觸點與客戶連接最緊密。
利用前面提到的企業微信三大裂變玩法,可以快速抓住企業微信增長紅利。因此,我們認為全行業基於企業微信的私域客戶池增長值得重新做一遍。
企業微信裂變的五個實操案例
接下來分享一下我們做企業微信裂變的實操案例。
第一個案例是紅杏林,國內知名的中醫教育培訓機構。他們希望通過好友裂變玩法,將粉絲轉化為私域客戶池,並直接把用戶與銷售關聯起來。
半個月時間內,紅杏林做了3場裂變活動,最終增長了20000+企業微信好友。經過單場活動的分析,我們發現活動有4個點做得非常到位,分別是裂變獎品、裂變海報、裂變規則和裂變傳播渠道,這也正是裂變活動的四個關鍵點。
裂變獎品是中醫四大名著,正好是目標群體感興趣的。規則是用戶邀請18位好友,並添加老師的企業微信,即可領取獎品。整個活動有641個種子用戶,帶來10000+新增好友,共消耗270本書,其獲客成本遠比投放低得多。
第二個案例是作業幫,國內在線教育領先品牌。合作過程中,我們建議他們用投放方式,把流量最終沉澱到老師的企業微信上。他們的活動持續了3天,帶來了2000個新增好友。
裂變獎品是最普遍的資料包去吸引家長用戶,邀請三位好友即可領取獎品。其實,之前在教育領域零成本裂變的經典玩法,可直接復用到企業微信獲客上。
第三個案例是零售品牌俏香閣。他們使用的是任務裂變玩法,以零食禮包為獎品,邀請6人關注公眾號,並添加好友即可獲得芒果乾1包,邀請20人添加好友可獲得零食大禮包。
最終,在3小時之內,增長3500+企業微信好友和5000+公眾號粉絲。
第四個案例是琥珀親子,一個親子家庭會員服務平臺。他們使用的好友裂變玩法,利用3周左右時間,漲了10萬+企業微信好友。
目前企業微信還未公布客服號添加好友的上限,但為避免單個客服號無法承接過大的流量,我們可以做多號分流,就是將投放帶來的上萬個好友分到30-50個客服號上。
第五個案例是小裂變,我們以「企業微信也能裂變」為噱頭做傳播裂變,在3小時內獲取了5000多家精準B端用戶,獎品是企業微信裂變系統的30天免費試用權。
規則是邀請3位好友添加客服號即可領取獎品,門檻較低。因為B端群體相對垂直和精準,不需要像C端那樣的高門檻篩選。
上述案例中的玩法,都很像我們2015年在個人微信上做的裂變案例。所以,我們認為,2020年做企業微信裂變獲客=2015年做微信裂變。
企業微信未來的三個新變化
第一,企業微信私域運營的本質還是服務。