剛剛過去的2020年無疑是企業微信營銷的爆發元年,根據企業微信2020年度大會上發布的相關數據顯示:
截至2020年12月,已經有4億微信用戶被企業微信觸達和服務,2019年12月,企業微信服務的微信用戶數為6000萬,僅一年時間,用戶增長達近7倍;
數百萬企業用企業微信提供更專業的服務,其中,中國500強企業已有80%開通了企業微信,每天超過550萬系統連接在企業微信上,活躍用戶數據超過1.3億。
此次對微信客戶群人數的擴容是一個非常好的信號,這不僅僅讓群人數和個人微信群一樣,同時也基本上補齊了企業微信群之前的短板,現如今的客戶群功能基本上能夠與個人微信群持平,能夠幫助企業更好地進行私域流量群的管理和運營。
目前,「請加我企業微信」已經成為了一種新的服務方式,自企業微信發布3.0版本以來,企業微信和第三方服務工具逐漸代替了個人微信群控工具,企業微信成為了私域營銷的主戰場,包括羅永浩、李佳琦等頭部主播也一直在用企業微信群幫自己帶貨。
私域運營是一個很大的範疇,涉及到引流、分層、留存、激活、管理、復購和運營等多個環節,且包括企業微信、公眾號、小程序、朋友圈、私聊、群聊等多種觸點,今天我們從社群的角度來說一說,在企業微信頻頻更新、數位化轉型步伐加快和技術不斷發展的背景下,私域流量能不能做起來?社群營銷要怎麼玩?
當前的社群存在著生命周期短、群內活躍度低、用戶成色魚龍混雜、薅羊毛者多轉化變現少等現象,很多社群都面臨著用戶問題一旦解決就不會產生反饋和互動的問題,而有效的精準引流、對社群進行分層管理、通過精準營銷活動激活用戶興趣等環節就顯得尤為重要。
要問獲客最快的方式是什麼,毫無疑問應該是裂變,而普通微信好友添加頻繁會被限制,無法有效進行裂變,利用活碼則會影響用戶體驗和信任度。而企業微信本身就側重於營銷屬性,所以不會出現加好友被限制的情況,此外還有眾多開放埠,便於第三方機構進行開發。
藤匠企微SCRM深化企業微信群活碼功能,群活碼不受7天有效期限制,能夠永久有效,管理人員可自定義設置每個群活碼的掃碼次數、群活碼的有效時間等,隨後將活碼投放至線上線下各類渠道中進行引流,客戶可自動通過群活碼進入社群,到達設置的掃碼次數後能夠自動創建新群,從而實現社群裂變、商業化運營,大大提升企業的引流獲客速度。
分層管理是實現精準營銷和精細化運營的必要環節,而用戶畫像則是進行分層管理的主要依據。那麼,企業要如何藉助企業微信實現用戶的分層管理呢?
藤匠企微SCRM具備智能化的客戶標籤管理工具,能夠自定義設置標籤的組別和種類,例如來源渠道、客戶忠誠度、客戶生命周期等組別,客戶在成為企業微信用戶時,系統會自動根據客戶的不同來打標籤,在互動過程中,運營人員可結合用戶在不同媒體渠道與企業品牌的連接數據,多維度積累用戶畫像,根據詳細的用戶畫像來進行分層拉群管理,實施精細化的運營。
如何實施精細化運營?除了通過個性化歡迎語、快捷回復等手段滿足日常的客情維護外,運營人員還需要深入分析每一個層級社群內客戶的需求,針對性地開展營銷活動。
企業可通過藤匠企微SCRM系統的群裂變工具設置不同的裂變任務,建立不同消費群體的社群,如福利群、會員群、讀書群、打卡群等,用簡單易懂的詞彙來為群命名,這樣能夠讓用戶更快的清晰社群的用途,根據自己的需求與企業產生積極的互動,激活用戶的分享和傳播興趣,提升用戶的轉化率、復購率。
正如企業微信生態合作總經理李致峰所說:「企業微信中的一個帳號就代表企業本身,企業在企業微信與微信互通的基礎上可以做大量的運營、引流、轉化、管理等工作。」此次企業微信客戶群群聊人數上限擴展至500人讓企業微信成為了企業運營私域流量的最佳土壤,在社群營銷獲客轉化上,也實現了有力的提升。
藤匠企微SCRM作為基於企業微信生態下建立的第三方客戶關係管理系統,將繼續在企業微信的基礎上深化各項客戶關係運營功能,不斷幫助企業實現引流獲客、有效傳播、高效轉化、高質量留存等,為企業客戶關係管理提供優質服務。
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