導 讀：1月31日，網經社通過對「順豐優選」(北京順豐電子商務有限公司運營）2020年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了「順豐優選」2020年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
一、順豐優選電訴寶用戶投訴數據出爐：平臺回復率為0
2020年全國零售電商消費評級榜依據運行十餘年的第三方平臺「電訴寶」（電子商務消費糾紛調解平臺315.100EC.CN)在2020年度受理的全國480家電商企業用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2020年度共計82家投訴量「規上」零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選於「315消費者權益日」前夕由我國「一帶一路」TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心智庫聯合電訴寶例行發布的《2020年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並通過網經社訂閱註冊的3000+記者庫披露。今天發布的是「順豐優選」電訴寶消費評級數據。據「電訴寶」顯示，2020年度「順豐優選」共獲得10次消費評級，
10次均獲「
不予評級」，2020年全年整體消費評級為「
不予評級」，平臺回復率為
0。
2.1 消費問題分布據網經社「電數寶」電商大資料庫（DATA.100EC.CN）顯示，「順豐優選」存在
退款問題、發貨問題、虛假促銷和網絡欺詐的問題。
2.2 投訴地區分布據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，2020年度投訴「順豐優選」的用戶主要集中地區依次為
浙江省、天津市、山東省、廣東省、河南省和重慶市。
2.3 投訴性別分布據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，在投訴「順豐優選」的用戶中男生佔比50.000%，女生佔比50.000%。
2.4 投訴金額佔比據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，用戶投訴「順豐優選」的消費金額主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、500-1000元區間，佔比分別為
37.500%、
12.500%、
12.500%和
12.500%。
【案例一】「順豐優選」商品久未發貨 售後多次未處理沈女士於2020年3月20日在「順豐優選」平臺直營店購買了水果，但是直至2020年4月11日順豐優選一直沒有給我發貨，只是填了一個快遞單號，實際是虛假髮貨。期間我聯繫客服多次，均顯示無人在線，投訴電話9533858也打不通，我只能聯繫順豐客服，聯繫了3次也均沒有下文。接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。蔣女士由於疫情影響，我選擇在「順豐優選」購買了四斤羊蠍子，本想著順豐快遞旗下的平臺應該更快捷，便利。但是我2月10日在順豐優選平臺購買了羊蠍子以後，一直沒發貨，因為疫情覺得慢一點也無可厚非，可以理解，所以過了兩天我才詢問客戶，什麼時候可以發貨，沒有客戶回答，我就在2月12日申請了退款。平臺同意了退款並且還發簡訊說已經退回了金額，可至今沒有收到退回的錢。接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】用戶在「順豐優選」誤下近萬商品卻無法退款苗先生2019年9月12日17時6分在「順豐優選」上無意付了一筆9976元的款，聯繫到該順豐優選客服，經過溝通了解後無法聯繫到賣家，需要我提供訂單號，商家訂單號，我都一五一十配合客服，提供訂單號，商家訂單號，隨後說要提供收貨人姓名，我這邊掃描的二維碼付款，無法提供收貨人姓名。無法取消申請退款，我認為該平臺存在欺詐，我自己付的款為什麼不能申請退款，即使我不能夠提供收貨人姓名，也不能阻止我這個付款人申請退款，和商家溝通吧。黃先生於2019年9月8日在「順豐優選」平臺採購5箱水果用於中秋送客，訂單號為1805911504490510。該網店無法聯絡客服，9 月10日聯繫順豐優選客服，講明中秋送客用，若無法中秋前送達我取消訂單。僅告知我幫忙聯繫商家，儘快回復。中秋當日晚上順豐優選客服聯繫我說如果送貨過 來，先籤收。我拒絕了此無理要求，我要求商家跟我溝通，客服又說去聯繫商家儘快給我回復。直至2019年9月15日,商家仍無回應。水果於9月14日送 達，我拒籤處理。聯繫順豐快遞客服，那邊倒是態度友好，但是每一個回電客服都不了解情況，也無法聯繫到商家。接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。周女士於11月29日在「順豐優選」下單，訂單號為1885491506474909。29號取消了訂單，到今天12月11日還沒有收到退款，給我的理由是支付寶系統升級，從我取消訂單那天起的理由都是支付寶系統升級，一直沒有退款。接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。在「2020年全國零售電商消費評級榜」中，獲「
不予評級」的平臺有：雜誌貓、全球自選、全民海淘、網路遊戲服務網、快手、愛庫存、D2C、萌推、金鷹購、叮咚買菜、折800、NICE、德國BA保鏢商城、三星網上商城、閒魚、天貓、微店、交易貓、HIGO、雜誌雲、別樣、年豐大當家、順豐優選、易果生鮮、波奇網、媽媽購、1藥網、獵趣、絲芙蘭、淘寶、卷皮、天貓國際、小米商城33家。獲「
不建議下單」評級平臺的依次為：找靚機、微盟、優購、德國w家、每日優鮮、好樂買、國美、屈臣氏、轉轉、海淘免稅店、中糧我買網、美樂樂家具網、考拉海購。
國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）運行10餘年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺「綠色通道」服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，「電訴寶」公開版於2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
》》點擊「閱讀原文」，進入電訴寶（電子商務消費糾紛調解平臺）快速在線投訴通道。【維權渠道】
（1）工商部門、當地消費者委員會：消費者投訴熱線：12315（異地投訴需加撥區號）；
（2）點擊閱讀原文進入「電訴寶」（電子商務消費糾紛調解平臺；網址：315.100EC.CN）
（3）微信公眾帳號：網購投訴平臺（DSWQ315），點擊「我要投訴」；
（4）新浪微博：電商維權顧問
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