祖國母親的生日雖然過去了,但大家的關注度仍然不減,一方面是揮淚目送這個2015最後的法定假日遠去,另一方面則是因為在長假期間發生的某些事實在突破了大家的觀念。
比如說,遊客在青島大排檔吃飯,被38元一隻的天價蝦訛詐了幾千元的事。從照片上來看,這種普通的蝦怎麼也不應該論斤賣,但是遊客人生地不熟,到了景點就自帶肥羊光環。其實這種事絕非孤例,如果不是現在網絡發達,從微博到媒體第一時間曝光引發大面積輿論關注的話,遊客想要討回公道幾乎是不可能的。(根據後續報導,官方已經對涉事店主進行了嚴厲處罰)
「親愛的用戶,我是你爹」洋人有種說法叫顧客就是上帝,就像我們老話說開店做生意,進門的都是衣食父母一樣,畢竟人家是來照顧自己的買賣,除了收保護費的之外都是對的。
如今世態不同,但再怎樣,顧客也不至於從父母降了兩三輩變成兒孫吧?不過青島商販這種自覺地把自己定位成顧客親爹的心態也是有其存在基礎的——反正是一錘子買賣,不指望回頭客,那麼不坑白不坑,反正某四娘說過類似的話:不會有人永遠年(nao)輕(can),但永遠都有人年(nao)輕(can)。
這樣的精神與國內某些遊戲廠商可謂一脈相承,簡而言之就是「親愛的玩家,我是你爹」。
國慶前夕(9月29日),騰訊旗下的手遊《奇蹟暖暖》開了一個新活動,給遊戲中的幻之閣上了一批新品。幻之閣十連抽消耗的鑽石數量是540枚,折合人民幣大約是50元左右。按照官方的公告,十連抽必定會出現一個五星套裝部件,但接下來遊戲發生了bug,在抽取遊戲最新出的兩款非五星套裝部件時,說好的必出五星部件卻消失了。
玩家們與《奇蹟暖暖》的官方團隊進行溝通後,官方的反饋是,這兩款非五星套裝其實應該是五星套裝,而官方也承諾會儘快修正這一顯示bug。得到了官方保證後,玩家們放心地繼續開始抽,然而普通玩家不覺察,連續氪金的大R玩家們卻注意到,這兩款套裝的限定部件無論如何也抽不出來,在上百次十連抽,花費了上萬元後,他們認為這種情況似乎不能用臉黑手黑來解釋。
後來,官方像承諾的那樣修正了這兩款套裝的「顯示bug」,但玩家們發現,將新套裝部件進行分解,得到的仍然是四星道具。這說明官方在後臺修改數據時只是將星級做了調整,分解等操作聯繫的相關屬性並無變化。
認為自己受騙了的玩家再次向官方提起質疑,官方的態度是發出了一條致歉公告,不提補償,也不再進行任何回應。
(《奇蹟暖暖》就套裝屬性bug所發的公告)
「不再進行任何回應」的意思是指,《奇蹟暖暖》官方微博就此沉寂如水,截止到本篇稿件發布於網站之日(10月10日),微博上的最後一條信息仍然是9月28日的活動公告。
仍憑質疑的玩家和維護的玩家在下面吵成一團,官方微博的運營人員始終不吭一聲,而另一個「暖暖環遊世界」相關的官方微博卻仍在不斷地更新。資深玩家們都知道,這兩個官微的運營人員堪稱一體,《奇蹟暖暖》默不作聲只能解釋為消極逃避,靜待事態平息。
大R爆發維權,遭到不明帳號「人肉」十一假期舉國同慶,因為《奇蹟暖暖》的bug而糟心不已的玩家等不到官方的合理解釋,開始了自發的維權。
一位微博ID為「yy愛吃麥辣雞腿堡」(以下簡稱「雞腿」)的玩家貼出了自己在《奇蹟暖暖》中的充值記錄,宣稱自己曾在幻之閣裡以十連抽的方式進行了超過4000次的抽取,以540鑽一次十連抽的價格計算,光是抽幻之閣就花費了近2萬元人民幣。而她擁有三個暖暖帳號,統計下來充值金額接近110萬元人民幣。
(大R玩家貼出充值記錄)
在與《奇蹟暖暖》官方交涉無果的情況下,雞腿表示遊戲這種暗改數據的行為等同欺詐,並在微博上發起了「奇蹟暖暖詐騙」的話題。作為一個大R,她選擇的方法相當簡單粗暴:以@官方微博的形式進行抽獎,獎金為1000元人民幣。
在維權玩家和各路為了抽獎而來的路人甲的參與下,該條微博迅速被轉發了5萬餘次,而「奇蹟暖暖詐騙」的話題也在眾多轉發數下被推上了新浪微博的熱門話題。
(玩家發起的維權行動)
就在這種情況下,《奇蹟暖暖》官方仍然沒有任何回應,但相關的「奇蹟暖暖詐騙」話題卻在幾天內被移出了熱門。雞腿隨後發出微博,宣布官方已經對微博進行了公關來消除影響,並貼出一段疑似官方人員的聊天記錄,其中有「女玩家多是扮演八卦花邊的角色」「大多數遊戲從業者都是男人」的字樣。
除了在微博上維權之外,玩家們也在《奇蹟暖暖》百度貼吧裡進行了維權活動,然而這些關於本次活動bug的帖子都被貼吧管理迅速大規模刪除。
最令人吃驚的是,國慶期間,貼吧中出現了大量低等級的馬甲帳號對發起維權的幾位大R玩家進行了人肉,根據雞腿等人在微博中發布的日常生活內容來搜索她們的真實資料,並編造出類似「微商」、「營銷」、「私生活混亂」等詆毀性謠言。
一般來說,這種馬甲發布的不良信息——尤其是人肉他人真實資料的信息——都會被管理員刪除,耐人尋味的是,這些人肉貼在《奇蹟暖暖》貼吧裡存在了很長時間,而一些對人肉不滿的普通吧友發出的批評言論卻被迅速刪除了。
雞腿隨後發布新的微博,聲稱「萬萬沒想到能遇到這種情況」,在這種「噁心的手段」攻擊下,無法再堅持自己的維權行動。
當然,以正常的思維來看,「暗改數據」和「人肉玩家」比起來,造成的負面影響是完全不可同日而語的,畢竟前者是業內的潛規則,被發現了只是一個智商問題,而後者卻觸動了不該碰的高壓線,人品被潑上了汙水可就不那麼容易洗白了。在維權行動下選擇閉門不出的《奇蹟暖暖》,可能會用公關手段抹消不良話題記錄,但不至於去人肉一個曾為自己帶來大量收益的大R玩家。
那麼問題來了,《奇蹟暖暖》是怎樣的一款遊戲?真的能以常理去推論它嗎?
不走尋常路的《奇蹟暖暖》和市面上絕大多數的卡牌類手遊相比,《奇蹟暖暖》畫風相當清奇。
和「暖暖系列」的前兩代相比,這款搭上了騰訊發行的換裝手遊增加了穿越和架空世界的元素,為迷戀華服美鑽的玩家們提供了更多搭配的方案和玩法。其中吸引力最大的當屬「PK」——仍然是在玩家的好勝心理上做文章的系統——主題搭配評分加上一部分的運氣元素,足以讓有收集癖的成就黨們沉迷其中廢寢忘食。沉迷到什麼程度?就像N年前那批定上鬧鐘半夜起來去農場收菜偷菜的玩家一樣,《奇蹟暖暖》的玩家也會在5點鐘睡意正濃的時候掙扎著摸起手機做委託刷競技場,一刷就是半個小時,然後手機滑落,人繼續沉沉睡去。
這款遊戲把抽卡、合成、升級這些深坑元素巧妙地融入精美衣飾的世界,雖然沒有刀光劍影沒有動態畫面,但看著手機裡的「女兒」穿上一套又一套美美的套裝,憑藉巧妙的搭配和掌握時機後的釋放技能拿到一個又一個S分數,榜單上超過好友的排名,那種樂趣與沉迷端遊的感覺是一樣的。
(《奇蹟暖暖》中的時裝收集)
這種設定使得玩家會在不知不覺中為其氪金,可以說,作為一款手遊,《奇蹟暖暖》是成功的。
但在對待氪金玩家的態度上,《奇蹟暖暖》又和其他成功作品不同。我們都知道,大部分遊戲廠商對待「大V」、「大R」這樣的金主都要高看一眼,某元老級端遊為人民幣玩家配備私人客服、某日進鬥金的頁遊曾連夜加班加點為土豪趕製私人坐騎,甚至GM陪玩這樣的事都已經不是什麼讓人大驚小怪的新聞了。
《奇蹟暖暖》不然,這款遊戲中VIP的福利只是增加了用鑽石購買金幣、體力和關卡的次數,而鑽石是靠充值獲取的,也就是說它的VIP福利相當於給玩家提供了更多花錢的機會。小R玩家得到了這個機會卻沒有更多實力氪金,大R能繼續氪金,但也就只是繼續氪金而已,充其量就是拿了幾套稀有套裝,在遊戲體驗上並無更多——除非他們把拿到套裝本身當成重要的遊戲體驗。
後來遊戲增加了VIP的專有禮包,內容也只是一些金幣和體力而已,總體來看,VIP玩家沒有VIP待遇,官方似乎也並不打算增加VIP待遇。
除此之外,遊戲在花錢的內容上卻花樣百出:開活動迫使玩家充鑽,但抽取的概率卻讓人不敢恭維,手黑一點的要比手紅一點的玩家多花費幾千鑽。再加上官方經常暗改概率數據,導致每次更新活動都會引發玩家的不滿。
這次的大R玩家維權,只不過是這不滿發酵累計爆發的結果而已,偏偏沒有得到應有的反饋,官方似乎鐵了心要把漠視和輕視的態度貫徹到底。
(奇蹟暖暖中的名貴套裝)
缺乏監管使得玩家維權艱難青島的「天價蝦」雖然是地頭蛇,終有物價局這一官方機構能行監管之責,但對於一款手機遊戲來說,廠商之上,並無「官方」。在《奇蹟暖暖》官方裝聾作啞的情況下,維權的玩家唯有向蘋果進行投訴,期望能夠得到支持。
然而,遊戲本身並無嚴重問題,「暗改數據」也只是玩家根據抽取結果得出的結論,沒有數據證據支持,唯一能夠當成投訴理由的,只有「官方在發現bug後沒有及時通知玩家暫停消費」這一漏洞。想要靠這唯一的一點理由迫使《奇蹟暖暖》被「制裁」下架,無異於天方夜譚。
無論是智商問題還是人品問題,在市場規則下,《奇蹟暖暖》仍是贏家。
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