測評對象：中國工商銀行Android v3.0.0.3
更新時間：2016年6月
閱讀說明：本文從功能、安全、交互和視覺四個方面進行測評
▌綜述
但凡做手機銀行競品分析，工行手機銀行都是繞不開的，因為論功能的齊全性，工行手機銀行穩坐頭把交椅。工商銀行在2016年隆重推出手機銀行v3.0，並於6月初進行了小版本迭代。 工行手機銀行v3.0一個直觀的變化是找大象代言，像天貓京東讓阿貓阿狗代言一樣，這也是銀行中的首次試水。找動物代言有不言而喻的好處，讓圖文生動有趣，增加品牌辨識度，而工行選擇大象應該還有深意，一來大象灰與工行灰在視覺上保持一致，二來大象的「大」與工行手機銀行的「全」是吻合的，三來大象的「穩」與客戶對手機銀行安全上的要求是呼應的。下面分別從功能、安全、交互和視覺四個方面，來看看工行這隻大象怎麼跳舞。
▌功能
功能點
工行手機銀行採用了銀行流行的「自營金融服務+平臺電商服務」模式，同時支持跳轉自營電商APP融e購、自營社交APP融e聯和簡訊銀行APP等幾個兄弟。
自營金融服務沒什麼可說的，齊全數第一，隨便列舉一些交易就能讓其它銀行心頭一驚，比如換卡不換號業務申請、因私涉外收入申報和電話銀行待確認交易。
平臺電商服務有機票、火車票、電影票、演出門票、掛號等，全部採用html頁面跳轉的形式，名氣大點的商戶包括去哪兒網、大麥網和格瓦拉等，很難說有特色，或許能為支付帶來一些流量。百思不得其解的是居然還接入了一款名為譯雲的第三方應用，支持多種語言的互譯，不知道工行布的是什麼局。
流程
手機銀行流程好不好關鍵看轉帳。毫不誇張的說，在所有手機銀行裡，工行手機銀行轉帳的流程設計數第一。工行轉帳界面只佔一屏，無需上下拖動，把本行轉帳和跨行轉帳整合在一起，把卡號轉帳和手機號轉帳整合在一起，除了轉帳金額以外，收款方姓名、收款方卡號/手機號、收款銀行和付款帳戶統統無須手工輸入，收款方姓名和手機號可以從手機通訊錄中獲取，收款方卡號可以藉助NFC以「碰一碰」的方式讀取，收款銀行可以根據卡號自動顯示，付款帳戶預設為默認帳戶，提交上述信息以後，不用輸入支付密碼，只需驗證動態口令或證書密碼即可完成交易。
▌安全
工行手機銀行的安全防控手段不是最嚴格的，理論上還是有被釣魚的風險，但從兼顧客戶體驗和安全性的角度來看，工行手機銀行的安全設計還是出色的。工行手機銀行的安全防控手段相當齊全，登錄時檢測到新設備需要驗證簡訊，交易中有靜態密碼、動態密碼和證書的控制，提供設置密碼修改、支付限額、設置預留信息、監測手機環境、查詢登錄日誌，管理交易權限等安全管理功能，而免籤限額管理、境外大額臨時支出管理和手勢密碼替代登錄密碼可以較大提升客戶體驗。
▌交互
工行手機銀行沒有複雜的交互，開門見山，並且針對移動端輸入這塊短板進行了周到的設計，能填默認值就不讓客戶錄入，能點選就不用手工輸入，同時也嘗試了一些更加友好和活潑的提示，最難能可貴的是功能模塊分級合理，讓「大而全」也顯得清晰明了。不過，工行手機銀行的交互也存在硬傷，工行手機銀行走的是瘦客戶端路線，客戶端不到10M，把工行手機銀行看成一個瀏覽器也不為過，難免不斷出現「正在載入...」的菊花轉，對客戶體驗具有一定殺傷力。
▌視覺
工行手機銀行主色調是紅和白，廣告位清一色的紅色背景，圖標統一的白底線條圖，豆腐塊用灰色線框區隔，整體是符合當前審美趨勢，不足之處是部分交易還能看到迭代開發的痕跡，存在文字間距、線框粗細和按鈕樣式不一致的現象，同時第三方應用的視覺設計存在相對一定的差異。
▌總結
無論從理念到產品，還是從客戶規模到交易量，工行手機銀行都走在各家銀行前面的，所有不要總是拿「大而全」挑刺，擺出一副不屑的樣子。「大而全」依然能做得很棒，比如淘寶。
END
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