《Bank 3.0》:銀行行長的必讀之作!

2021-02-15 零售金融頻道

首批《Bank 3.0—銀行轉型未來式》登陸大陸市場，數量有限，先到先得！

四大必讀理由：

1：未來銀行分支行網點經營前景與模式？

2：Bank 3.0時代會為銀行業帶來哪些翻天覆地的改變？

3：銀行業打敗異業挑戰的新思路和新方式！

4：上市兩周即囊括英、德、日、法等國亞馬遜銷量冠軍，臺版推出之後數次加印，在兩岸三地掀起搶讀風潮！

全書目錄：

PART01：客戶行為的改變

第1章：「超互連」消費者的需求

心理衝擊

擴散效應

客戶行為改變的四個破壞性階段

消費金融的傾覆與去銀行化(De-banked)

功能與服務是新的差異因素

重點提醒


第2章：絕佳客戶體驗的投資報酬率

通路各自為政、不相往來

組織架構

分行、在線服務和行動通路的論戰

打破惰性

重點提醒

PART02：重新打造銀行

第3章：分行有救嗎？

「關鍵是銀行服務，不是銀行」(Always Banking, Never at a bank)

21世紀分行的核心功能

為促進互動的分行創新

客戶不再上分行怎麼辦？

現階段分行改造的可行方案

重點提醒

第4章：開通服務和互動－客戶支持的生態體系

改善支持的需求

SIRI、Lola、Skype和VoIP

當消費者想要成為客戶的時候

以客戶為中心的思維就代表組織的變革

實時響應變化的架構

結論：戰術性通路改善計劃

重點提醒


第5章：網絡－營收為何依然難尋？

為何客戶沒有在在線多買些金融商品？

什麼東西會在在線熱銷？

屏幕 (網絡／平板／行動設備) 優先

對現有客戶進行交叉銷售

改良今日的網際網路通路

重點提醒

第6章：行動銀行－已成大器，後勢更猛

有史以來銷路最好的設備

市場競爭態勢

非銀族「有銀化」

未來展望

重點提醒

第7章：自助服務的演進


銀行自助服務－話說從頭

自動櫃員機不只是吐鈔機嗎？

未來10年

結論

關鍵問題

第8章：相信群眾，更勝相信品牌

社群媒體 (Social Media) 崛起

社群媒體有何優勢？

你無法控制群眾

客戶擁護與影響－真正的投資報酬率

群眾外包 (Crowdsourcing)－運用群眾的力量

結論：這一切代表什麼意義？

PART03：前方的路：跨越通路

第9章：與科技演進共存

更快、更小、更聰明

對於企業整體的影響

重點提醒


第10章：資料雲裡新天地

海量資料

擴增實境

結論

第11章：交互式銀行業務－打造數字關係

客戶互動時代

參與對話

減低風險vs.投資報酬率

與被信息淹沒的「生產性消費者」(Prosumer) 互動

第12章：行動支付、電子貨幣及儲值

行動支付會成為主流嗎?

手機錢包 (Mobile Wallet) 的出現

誰會在錢包大戰中勝出？

虛擬貨幣

行動P2P支付

POS的演進

結論：行動支付，速度至上

第13章：衝擊點－銀行服務與訊息情境化

後繼無力、無以為繼、走入歷史

情境為王

當「推」(Push) 淪為「硬塞」(Shove) 時

「衝擊點」(point of impact) 銷售歷程

結論

第14章：邁向卓越銀行的康莊大道

Bank 3.0轉型的確認清單

確認事項

結語

詞彙表

如何團購？

您可以撥打以下四位《零售銀行》整合行銷部服務專員的電話進行諮詢：

建行/工行團購熱線：

羅小姐：13725569059


中行/農行/交行團購熱線：

李小姐：18682198950


股份制銀行/郵儲銀行團購熱線：

史小姐：13828841061


地方城商行/農商行/農信社/其它金融機構團購熱線：

孫先生：13480111289


團購須知：

1：本書由中國圖書進出口公司臺版原裝進口，價格為150元人民幣包快遞。

2：預訂需預付書款，書款收訖後，《零售銀行》雜誌整合行銷部將在2014年6月15日前陸續將書籍寄出。

3：如有其它問題，請撥打《零售銀行》雜誌客服熱線：4001-886-010

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