近年來,網際網路+、數位化、智能化席捲各大行業,萬物互聯、智能來襲,企業被網際網路裹挾前行,企業服務當然不能倖免,顛覆性的改變每天都在上演。隨著信息化時代的發展,人工智慧、大數據、雲計算等一系列新興技術在經歷了前期摸索式發展後,逐漸向產業和行業下沉。在今年的兩會上,數位網際網路企業代表不約而同地呈上了關於人工智慧與大數據的提案,這一趨勢顯然成為引領未來經濟和社會發展的方向。
服務升級,以智能優化客戶體驗
2008年,以「讓老闆經營企業更簡單」為使命的頂呱呱在四川成都成立。
2017年12月,頂呱呱集團聯合成都市武侯區政府探索打造全國首創的「一站式企業服務+社會化政務服務」模式,成立頂呱呱政企服務中心。乘著「雙創」政策的東風,頂呱呱積極響應政府落實「放管服」號召,節省客戶辦事成本,提高企業主經營效率。
2019年2月,頂呱呱正式成立了大數據人工智慧實驗室,並在此基礎上推出了一系列的網際網路應用。智能派單系統會根據客戶詳細畫像,精準匹配後臺資源,最大化提升客戶滿意度;智能財稅發票識別系統可批量識別海量發票,實現自動做帳、自動報稅,極大提高工作效率和準確率;智能客服系統可以在線將口語轉化為文字,迅速從知識圖譜中調取相關信息,幫助客服人員更準確快速地解決客戶疑問;即將推出的頂呱呱雲將讓客戶享受到從「進一個門,辦所有事」到「足不出戶,辦所有事」的服務體驗。
頂呱呱雲將企業服務閉環模式完整呈現於用戶面前,通過多樣化場景入口、搭建透明化企服平臺、O2O精準引流等方式,引爆行業流量,讓客戶體驗到依靠科技驅動的企服集團的優質服務。
迎頭而上,用科技助推企業發展
據全球知名調研機構IDC此前曾對2000位跨國企業CEO做過一項調查,結果顯示,到2018年,全球1000強企業中的67%、中國1000強企業中的50%都將把數位化轉型作為企業的戰略核心。對於傳統企業尤其是傳統的中小企業而言,數位化轉型已經不再是一道選擇題,而是一道生存題。
面對網際網路的迅猛浪潮,頂呱呱集團迎頭而上,面對中小企業爆發式增長帶來的對企業服務需求的增加,以前瞻性的眼光緊抓市場發展趨勢,制定將公司由傳統企業逐步轉型成為一家網際網路平臺化科技公司,以人工智慧與大數據為核心的發展戰略。
數據作為一種無形的資產,也是現代企業的核心競爭力的基礎。數據的力量正在展現,數據對於商業的價值,也在逐步「變現」。在十多年企服運營的過程中,頂呱呱積累了大量的數據信息,如今運用最先進的大數據人工智慧技術,實施大數據及「網際網路+」戰略,搭建線上服務平臺與線下服務大廳,形成「線上+線下」一體化服務,讓企業服務能更精準地匹配到客戶需求。智能科技的運用極大地提升服務質量及效率,充分體現了「網際網路+企業服務」理念。
秉持網際網路服務的理念,頂呱呱不斷在企服行業創新探索總結,即將上線的頂呱呱雲也將加速集團透明化、標準化進程,在「兩手抓」的基礎上,提供更高端、更有價值的企業服務。正是持續不斷的創新,讓頂呱呱在今年5月榮獲「年度數字經濟創新公司」稱號。
整合創新,科技賦能行業前進
向科技轉型,向智能靠攏。2018年5月,隨著大數據中心、商機推薦系統的建設完成,多平臺的運營規劃,智能化的數據管理正式投入運營。在提出企業轉型發展戰略後,集團開始耗費大量人力物力打造屬於頂呱呱自己的技術團隊。如今,一個近500人的技術團隊已然成型,其中不乏來自BAT等網際網路企業的高級工程師,在集團的全力支持下,建設起了屬於自己的系統架構。
在與其他網際網路公司的合作方面,為共同打造頂呱呱數據體系和人工智慧生態圈,頂呱呱集團旗下頂聯互動技術團隊就如何利用智能平臺整合多邊市場、以技術支撐加強風險管理以及用數據挖掘市場等問題與阿里雲的技術團隊進行了深入探討。
在未來,頂呱呱集團將以數據智能為核心,全面打造頂呱呱ABC(AI、BIGDATA、CLOUD)體系,支撐集團企服平臺化戰略轉型,推動企服行業智能商業化發展,迎接數位化轉型的必然趨勢。頂呱呱將不斷進行商業模式、服務模式的創新,用科技賦能驅動企業服務的迭代,從而更好地服務企業的發展,為中國經濟的蓬勃發展做出更大的貢獻。