文：沈思涵 石丹
ID：BMR2004
惠普再次對筆記本電池發起「召回」行動。
近日，中國惠普有限公司公布電池召回計劃，宣布召回2015年12月至2016年12月期間製造的HP筆記本和移動工作站部分型號鋰離子電池，涉及數量為254件。
本次召回的原因在於相關筆記本的鋰離子電池組，其電池芯在生產過程中正負極重疊不足，可能導致卷芯邊緣鍍層發生短路，在使用過程中存在過熱起火的安全隱患。
值得一提的是，對於另一起在網絡上不斷遭到投訴的惠普暗影精靈2 Pro遊戲本電池鼓包問題，卻不在此次召回型號名單當中。
（來源：新浪黑貓投訴平臺）
對此，《商學院》記者聯繫惠普中國相關負責人，對方表示相關產品「使用的電池及電池芯與此次召回的產品系不同電池，未有安全方面隱患或發生安全事件。」
儘管惠普此次召回存在安全隱患的筆記本是主動行為，但有關於惠普筆記本的產品問題近來屢有發生，相關質疑和投訴意見並不鮮見，這需要引起惠普對於其產品質量方面的重視。
近年來，電子產品電池發生爆炸事故的現象時有發生，相關產品的召回計劃不斷更新。
此次最新公布的召回計劃，同時也是惠普自2018年1月和2019年2月發布《中國惠普有限公司召回部分筆記本用電池組》召回活動以來的第三次擴大召回行動。
該召回事件最早於2018年1月首次公布，當時約有5萬塊電池因「火災和燒傷危險」被召回。在此之後，惠普收到更多涉及電池事故的報告，並在今年3月擴大對筆記本電腦電池的召回計劃，召回數量約7.85萬塊。
集邦諮詢(TrendForce)資深研究經理呂理舜對此分析稱，「該次大規模召回，大多是先前生產的機種，當時筆記本部分採用了方型電池，在生產流程與電池設計仍不成熟的情況下所導致的安全性問題。」
事實上，惠普筆記本的電池問題由來已久，最早可以追溯到2008年。
在2008年10月，惠普由於筆記本電池過熱問題召回索尼生產的約7.4萬塊電池；到了2009-2010年，惠普又因類似問題召回了12.4萬塊電池；2011年6月，惠普在全球召回的16.26萬塊筆記本電池，其中中國區召回7.8萬塊，佔一半數量。而在2014年和2016年，惠普又分別召回約600萬條電腦電源線和部分筆記本電池設備。
對於頻繁公布的電池召回行動，惠普方面向《商學院》記者提到，「由於此前惠普某一供應商生產的電池未能達到惠普的安全標準，惠普決定主動進行召回並替換電池。」
資深產業經濟觀察家梁振鵬認為，惠普作為全球知名的PC品牌，在筆記本相關產品的品質和工藝質量上頻繁出現問題，令其影響力大幅削減，產品質量標準有待進一步提高。
除了電池問題頻出，惠普的黑屏故障問題也曾被「點名」。
在2010年的央視3·15晚會上，惠普V3000和DV2000筆記本就曾因為頻繁出現的「黑屏故障」問題而遭到點名曝光，並且惠普也被消費者指出在這兩款產品上沒有做到合格的保修服務。
而在今年的「3·15」期間，惠普的另一款暗影精靈4 Pro筆記本同樣被曝出有黑屏問題，其在上市不到兩個月的時間裡，便因使用過程中突然黑屏的現象，遭到相關用戶的不斷投訴。據惠普售後表示，這一現象主要是由於固件不兼容引起，已經通過更新固件的方式解決相關問題。
而同樣是遊戲本，惠普在2016、2017年推出的暗影精靈2和暗影精靈2 Pro筆記本卻在近期出現大量電池鼓包現象。記者在新浪黑貓投訴平臺上發現，關鍵詞為「惠普 暗影精靈2」的電池鼓包投訴問題，有204條結果出現。
亦有用戶近日在黑貓投訴平臺上投訴稱，「使用接近一年電池出現輕微鼓包沒太在意，現在(使用接近兩年)電池已經嚴重鼓包無法使用。網上查詢該問題發現惠普該型號電腦電池鼓包問題非常普遍和嚴重，說明惠普該型號電腦產品質量管控和標準有嚴重問題，侵害消費者權益。」
值得一提的是，這些筆記本的電池鼓包問題，基本上均是在產品過保不久之後才出現問題。惠普售後對此回應稱，電池鼓包並非安全隱患，用戶在保修期內可以免費維修，而一旦過保只能另外購買新電池維修。
對於電池鼓包現象，惠普已經給出了自己的解決方案。但從投訴意見來看，消費者方面對此並不認同。他們認為，筆記本電池正常使用兩年就出現嚴重鼓包，這與電腦設計使用年限明顯不符。
呂理舜表示，「目前筆記本大多使用的是鋰離子電池、 長期處於低電壓，暴露於高溫和電池節失調等情況都會導致電池腫脹。薄型電池往往為了將體積拉利用率高到極致，必須要將電池的能量密度也逼到了極限，電池的使用方式也攸關於使用壽命。」
黑貓投訴廣東站顧問團律師、廣東和頌律師事務所鄧博律師則認為，筆記本電池出現鼓包問題屬於產品質量問題，消費者可以要求經營者依照國家規定或買賣合同約定予以修理、更換或退貨，並承擔相關費用。
儘管惠普堅持該現象不會引發安全隱患，但網上的投訴聲音仍源源不斷。隨著這一問題的持續發酵，惠普在消費者心目中的口碑正遭受考驗。
《商學院》將持續關注。