由國家工信部、商務部等相關部門指導,51Callcenter與政府聯合主辦,中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)和全國呼叫中心行業自律與監督委員會指導、發改委《全球化》雜誌、臺灣客服中心發展協會、中國反侵權假冒創新戰略聯盟協辦,央視連續10年報導,4PS作為評選標準的客服領域「奧斯卡」獎--2019(第十二屆)金音獎」中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗「評選正報名中(10月份舉行頒獎典禮),評選參選報名請致電周老師（17317241681）
-2018（第十一屆）金音獎最佳獲獎榜單回顧-
1.《4PS國際標準認證協調員培訓》公開課（11月20-24日,上海,2萬/人,3人以上1.8/人）
2.4PS呼叫中心班組長及現場主管提升公開課（11月25-26日,廈門,5800/人,3人以上4800）
3.4PS質檢管理與運營指標提升公開課（11月28-29日,廈門,5800/人,3人以上4800/人
會務與報名聯繫：021-58307717，17317241681（微信號）周老師
2019年（第十二屆）「金音獎」是行業榮譽最高殿堂，是客服領域「奧斯卡」獎，將於2019年10月舉行,央視等將進行全國新聞報導,特邀各單位參會見證！
金音獎官方網站：http://www.51callcenter.com/2019award
詳細日程將於近日公布，敬請持續關注
以下為2018（第十一屆）金音獎回顧
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2018（第十一屆）中國大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會10月29日在中國.淄博隆重舉行。2018「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗獲獎榜單同期發布、央視做了採訪報導。
該活動由51Callcenter主辦，淄博市人民政府聯合主辦，國家工信部、國家商務部等相關主管部門單位支持，中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業自律與監督委員會指導，中國產業發展研究院、臺灣客服中心發展協會、中國反侵權假冒創新戰略聯盟協辦，4PS國際標準作為評選標準的「金音獎」2018（第十一屆）金音獎榜單隆重發布，來自國家工信部、商務部、發改委的相關領導及亞太地區的數百名高管參加了峰會及典禮。
中共淄博市委書記周連華、51Callcenter總裁唐愛琴、臺灣客服發展協會理事長楊文祥、聯想集團副總裁呂再峰、微軟亞太客服高級總監黃昌慧、每日優鮮客戶體驗中心副總裁羅瓊、58集團LBG事業群客服中心總監李林、小i機器人高級副總裁許弋亞 、度小滿金融客服中心總監劉芳、途牛旅遊網客戶事業部總監呂鱈、藝賽旗副總經理胡立軍、東風日產數據營銷公司副總經理李立民 、攜程旅行網機票服務部總監秦愛玉、樂信集團客戶服務部副總經理陳 彪、戴爾（中國）客戶關懷中心高級經理 王群慧、快錢支付客戶互動中心高級總監成東豔等做了分享。
峰會期間，頒發了2018「金音獎」獲獎榜單，並為戴爾大中華區、惠普亞太客服中心、中移在線廣東分公司、中移在線重慶分公司、中移在線河南分公司、貴州電網、上汽通用五菱、山東泰盈、河南通服等8家通過4PS國際標準認證的單位頒發了4PS國際標準認證證書，為來自松下、富士康、平安銀行、交通銀行等企業的新一批4PS認證協調員和4PS認證外包管理師頒證。
金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮是行業奧斯卡獎，「以4PS國際標準作為評選標準進行評選。2018年度，針對1368個中心進行測評推薦，最終符合企業自薦、專家推薦要求的936家企業參加了金音獎評選。評審組委會審閱了4508份各類參選資料和文件, 從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行撥測及評估，歷時9個多月,行程幾十個城市，實地入戶183家企業聽取匯報與實地考評，深入對比評選出各大獎項。有多家優秀企業再度連續榮獲音獎，入選企業均是各行業的翹楚企業，代表著先進管理水平、卓越客戶體驗。
中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席顏曉濱、商務部產業損害調查局原副局長馬恩中、淄博市政協主席叢錫鋼、中國呼叫中心行業自律與監督委員會副主任謝欣貴、51Callcenter執行總裁唐愛琴、中國產業發展研究院副院長張程、4PS國際標準認證主任肖鶯、《客戶管理》雜誌副總編肖東、北京大數據研究院創新中心主任傅毅明等出席大會與頒獎典禮，揭曉了包括微軟、惠普、阿里巴巴、戴爾、攜程、途牛、京東金融、一汽大眾、上汽大眾、惠氏、飛利浦、美的、東芝、PayPal、聯想、雀巢、工行、民生銀行、58同城、每日優鮮、小紅書、南方基金等企業榮獲殊榮。
以下為2018年度中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗榜單:
--2018中國最佳客戶聯絡中心獎---客戶服務
--IT行業的獲獎企業
微軟全球客戶服務與技術支持亞太區客服中心
惠普亞太客服中心
戴爾（中國）客戶關懷中心
--電商行業
58集團LBG客服中心
每日優鮮電子商務公司
小紅書--行吟信息科技公司
--汽車行業
一汽-大眾客戶關懷中心
北京現代汽車有限公司
北京汽車銷售有限公司
--銀行業 ：
工商銀行遠程銀行中心（廣州）
民生銀行信用卡中心
珠海華潤銀行遠程銀行中心
--基金行業：
南方基金管理股份有限公司
華夏基金管理有限公司
天弘基金管理有限公司
--科技金融行業
PayPal全球運營中心
恆天財富投資管理股份有限公司
快錢支付客戶互動中心
--消費類電子行業
飛利浦（中國）
美的集團用戶交互中心
聯想手機線上交付服務中心
--消費品行業
--旅遊與地產行業
--空調行業
東芝開利空調公司
開利空調銷售服務公司
捷聯克萊門特公司
--通信行業：
廣東聯通客戶聯絡中心
中移在線重慶分公司
江蘇聯通呼叫中心
--服務外包行業：
中國電信股份有限公司深圳分公司
山東泰盈科技有限公司
廣東廣信通信服務有限公司
安世聯合商務服務（北京）有限公司
河南省通信服務分公司呼叫事業部
上海繪締網絡信息服務有限公司
東風通信技術有限公司
江西貴義科技有限公司
《中國最佳客戶聯絡中心獎--公用事業與政務服務》
廣州12345政府服務熱線
貴州電網客戶服務中心
深圳市12345政務服務熱線
佛山市政府12345熱線
日照市12345政務服務熱線
南昌市政公用投資控股公司客戶服務分公司
珠海市12345市民服務熱線
《中國最佳客戶聯絡中心--行業新銳獎》
大連農商銀行客服中心
上海新積域信息技術服務公司
杭州思默醫藥科技公司
中國最佳服務特色獎
樂信集團
艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司
遊族網絡股份有限公司
中國最佳客戶聯絡中心--在線服務獎
中國民生銀行信用卡中心
遊族網絡股份有限公司
誠伯信息有限公司
中國最佳客戶聯絡中心--技術支持獎
戴爾中國家庭與個人支持中心
上海先爍信息科技有限公司
中國最佳客戶聯絡中心獎--質信雙保障示範單位
中國最佳客戶聯絡中心獎--全國實施用戶滿意工程先進單位
中國最佳客戶體驗獎
中國最佳客戶俱樂部大獎
中國最佳客戶關係管理獎
中國最佳渠道創新獎
中國最佳患者管理服務中心
中國最佳客戶聯絡中心技術解決方案獎
中國最佳客戶聯絡中心--大數據應用獎
中國最佳客戶聯絡中心軟體解決方案獎
中國最佳雲聯絡中心解決方案獎
中國最佳客戶聯絡中心應用解決方案獎
中國最佳全媒體智能客服解決方案獎
《年度中國最佳客戶聯絡中心管理人獎》
微軟亞太區客戶服務資深總監 黃昌慧
艾歐史密斯（中國）服務副總經理 胡鵬
美的集團用戶交互中心部長 歐偉紅
攜程旅行網機票服務部總監 秦愛玉
一汽－大眾呼叫中心經理 薛楊
貴州電網客服中心副主任 藍琳
佛山12345熱線管理中心副主任 塗園園
大連農商銀行客服中心負責人 宮英男
樂信集團客戶服務部副總經理 陳彪
戴爾（中國）客戶關懷中心高級經理 王群慧
廣東聯通客戶中心經理 劉素紅
上海微孚信息技術公司總經理 李宏
58集團LBG事業群客服中心總監 李林
捷聯克萊門特售後服務總監 王明生
先爍公司客戶成功與運營總監 盧敏賢
東風通信客服中心運營總監 孫莉萍
上海新積域信息技術服務公司副總經理 吳海燕
快錢支付客服高級經理 嚴婷
大地財險呼叫中心處長 夏培潔
紫金財險客服部電話中心負責人 周靜
遊族網絡高級客服總監 沈玉珏
《年度中國客戶聯絡中心產業傑出貢獻獎》
攜程旅行網服務副總裁 陳笛
上汽大眾市場調研與信息高級總監 莊宇
美的集團用戶服務中心總監 金江
一汽－大眾客戶關係管理部長 崔月林
巨人網絡運營服務中心負責人 陸敏
泰盈科技集團董事、副總經理 白弢
快錢支付客戶互動中心高級總監 成東豔
誠伯信息公司總經理 楊潔
《年度中國客戶服務傑出貢獻獎》
總編輯:4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱
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