總編輯:4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱
2019「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗獎項參選、4PS認證協調員、4PS呼叫中心外包管理師、4PS電銷管理師培訓報名：17317241681（同微信）周老師
近日，由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯合主辦，國家工信部、國家商務部等相關主管部門指導，中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業自律與監督委員會學術指導，中國產業發展研究院、臺灣客服中心發展協會、中國反侵權假冒創新戰略聯盟協辦，4PS國際標準作為評選標準的「金音獎」2018中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗評選榜單隆重發布。
單位名稱： 戴爾（中國）有限公司——客戶關懷中心
所屬行業： IT，所在城市： 廈門
員工數量： 10000+，座席數量： 100+
中心建立時間： 2001
服務號碼： 8008582060
最佳標杆案例：
戴爾在中國紮根二十多年以來，在中國擁有3個生產工廠、1個全球指揮中心、1個全球採購中心、1個國際服務中心，在中國的銷售網點超過12,000家，覆蓋2200多座城市。目前，戴爾在官網(dell.com)、零售及電商的銷售已形成齊頭並進的格局。自2015年戴爾宣布「在中國，為中國」戴爾中國4.0戰略以來，我們持續踐行對中國市場長期投入的承諾，推動中國信息產業的發展，為中國的經濟繁榮做出貢獻。
戴爾客戶關懷中心一直秉承以客為尊，提供全球一致的標準化及個性化的支持與服務,致力於提供世界級的客戶體驗，助力客戶和戴爾的共同發展。中心不僅保持著良好的傳統呼叫中心模式，同時持續在拓展自助服務以及網際網路+等多渠道的服務模式，不斷追求統一融合渠道建設，並基於電子化渠道數據分析及自動聯絡技術的個性化、主動式服務，提供更加優質、快捷的整體解決方案和服務體驗。通過主動的聆聽，有效的調查、溝通、跟蹤、預防和改善，聯動內部機構提供一站式的解決方案，端到端的快速解決客戶問題。
客戶關懷中心自成立以來屢次獲得工信部下屬中國電子商會頒發的客戶服務滿意單位稱號，連續多年獲得「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心獎。中心已通過客戶聯絡中心4PS國際標準認證，並有多位管理人員持有4PS認證協調員證書。其在中國區的業務成績不僅遠超其他國家和區域，團隊文化和管理理念也都成為效仿的楷模，客戶滿意度和客戶淨推薦值調查（NPS）一直穩居行業前茅，也為推動行業共同發展起到了積極的推進作用。
培訓.外包.建設.4PS認證.金音獎等聯繫：
2018公開課，報名17317241681（同微信） 周老師
4PS國際標準認證協調員公開課,11月21-25日,廣州,顏曉濱等
4PS聯絡中心國際標準：
4PS國際標準是全球客戶聯絡中心行業權威標準，已有惠普、百度、戴爾、北汽新能源、歐萊雅、攜程旅行網、鴻聯九五、潤迅通信、上汽大眾、廣汽本田、東風日產、一汽大眾、中國移動、中國聯通、中國電信、蘇寧易購等近200家企業接軌了4PS認證。
2019（第十一屆）"金音獎"中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選是客戶服務領域的「奧斯卡」獎.評選官方網站：http://www.51callcenter.com/2019award/
想學呼叫中心可加顏曉濱老師微信：yanxiaobin1616,或掃以下個人二維碼，拉進呼叫中心行業管理群。加微信時需註明：姓名+單位+職務，非呼叫中心管理者勿加。