2019年11月17日 14:50，雷先生發起對網易、網易郵箱的投訴。截止發稿前，網易有效投訴356次；網易郵箱有效投訴34次。
雷先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「1、本人於2004年通過原手機號碼（134******21）申請了帳號為「lb*****c@163.com」的網易郵箱，目前郵箱本人正在正常使用。
2、目前本人已經提供了現有帳號密碼，身份證證件號碼，身份證照片（帳號名為本人姓名拼音縮寫和五筆組成），註冊手機號碼，常用使用地，大致註冊日期等。
3、經過多次申請，都無法通過申訴驗證。申訴失敗頁面沒有明確失敗原因(比如什麼信息不符)，沒有明確成功更改安全手機號的流程，僅僅只是獲取一堆個人私密信息，而且沒有人工客服，涉嫌套取個人隱私。
4、申訴過程中惡意引導用戶使用網易其它產品，而且其它帳號申訴區別對待，比如網易遊戲帳號，VIP郵箱帳號，涉嫌惡意引導消費」
投訴詳情：網易郵箱更改安全手機號無法申訴成功（原手機號已經不再使用）
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21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
微信服務號：聚投訴（JTS-315）
官網：ts.21cn.com
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