新E保通平臺使用常見問題及解答

2021-02-23 運營E家親

新E保通使用常見問題及解答

1、註冊登錄類1.1  新E保通註冊

新E保通登錄界面右上角增加『註冊』功能，當天新上號業務員可自行註冊開通E保通權限。註冊時輸入工號與所屬機構，點擊註冊按鈕後需等待一分鐘左右，待註冊成功後會自動跳轉至登錄界面，初始密碼6個0。

1.2  E保通登錄時出現閃退

E保通登錄時閃退，有時是由於使用360衛士或手機管家等軟體進行『加速清理』時，將某些文件刪除引起，此時需要通過新E保通安裝工具重新下載安裝E保通。

2、投保類2.1  E保通填寫健康告知界面（智能核保）一直轉圈，無法跳轉錄入界面

此情況大多是由於未將智能核保系統添加信任和關聯啟動引起。需要在設置—權限管理中將此應用（以LHM開頭）添加信任；並需要在【手機管家或平板管家】—自啟管理中將此應用添加關聯啟動。（首次安裝使用需先進行錄單，待錄到該頁面後再返回手機管家進行設置才能夠顯示關聯啟動）

2.2  操作投保（或保全）過程中出現『停止運行』

 若投保（保全）過程中出現『E保通已停止運行』情況，一般是由於設備內存不足或操作過於頻繁引起，此時請關閉其他應用，重新登錄投保，並注意錄入信息避免持續重複操作。

在使用過程中，如使用移動4G、手機熱點等行動網路出現一系列報錯，建議撤換其他穩定的Wife網絡連接嘗試。

2.3  投保單號無法填寫

此情況是由於投保時選擇了電子籤名流程，可以返回『編輯投保計劃』界面選擇電子籤名流程或非電子籤名流程。

2.4  網點代碼無法獲取（銀代或財富渠道）

若投保過程中錄入網點界面無法獲取到網點，需要聯繫分公司人管同事核查是否綁定網點或網點綁定是否存在問題。且若當天綁定網點，需待第二天系統同步後才能在E保通中獲取。

2.5  請核實營銷員展業證是否有效

E保通投保最後提交時若提示『請核實營銷員展業證是否有效』，需要聯繫分公司人管系統同事核查業務員展業證有效期問題。

2.6  生日單

E保通保單提交時若顯示：『新契約投保成功！核保通過！銀行轉帳支付成功！實時籤單失敗原因：收費成功，但籤單失敗！』，一般是因為此單為生日單，需要聯繫分公司核保指定生效日。

2.7  查詢保單收費情況

新E保通進入投保單界面，點擊「交費信息」按鈕即可查詢保單交費情況；

 2.8  手機在豎屏時錄入健康告知無法完整顯示（如身高體重部分）

將手機屏幕設置為自動旋轉，在錄入該部分資料時調整為橫屏即可；

 2.8   轉帳支付頁面銀行信息沒有怎麼辦？

目前系統支持三種支付方式：【刷卡支付】、【轉帳支付】、【批次轉帳】。

其中【轉帳支付】支持實時轉帳，公司已經支持大部分銀行的實時劃款功能，但實務當中不排除個別銀行對劃款金額限制或提交時網絡故障導致未能成功轉帳，如未實時轉帳成功將自動轉為批次轉帳；如果在【轉帳支付】中開戶銀行部分沒有相關銀行列表，則該銀行不支持實時轉帳，需在【批次轉帳】中查找錄入。

附錄一：新E保通相關應用下載地址

1， 常用下載地址：

新E保通安裝工具地址：

http://ebt.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/download.html

二維碼：

【使用瀏覽器掃描工具掃描安裝，勿使用微信】

E保通主程序地址：

電信網盤：http://vpan.bj189.cn/xhrs/padtest/all2.0/NCI-new.apk

聯想網盤：http://newchinalife.cdn.lenovows.com/padtest/all2.0/NCI-new.apk

二維碼：

 

E保通修復工具地址：

電信網盤：http://vpan.bj189.cn/xhrs/padtest/all2.0/RepairTool.apk

聯想網盤：http://newchinalife.cdn.lenovows.com/padtest/all2.0/RepairTool.apk

二維碼：

 

E保通智能核保地址：

電信網盤：http://vpan.bj189.cn/xhrs/padtest/all2.0/MagnumMobile1.2.apk

聯想網盤：

http://newchinalife.cdn.lenovows.com/padtest/all2.0/MagnumMobile1.2.apk

二維碼：

 

附錄二：新E保通適配機型列表

 

設備名稱

設備型號

分別率

dpi

尺寸

創維大Pad

T101

1232*800

160

10.1

創維小Pad

T106

1824*1200

320

8

三星Galaxy Tab S2

SM-T819C

2048*1536

320

9.7

小米平板2

MI PAD 2

2048*1536

320

8

華為小pad

M2-801W

1920*1200

320

8

華為大Pad

FDR-A01w

1920*1200

240

10.1

華為平板M3

BTV-W09

2560*1600

480

8.4

華為平板M3 青春版

CPN-W09

1920*1200

360

8

華為攬閱M2 青春版

PLE-703L

1920*1200

400

7

華為榮耀平板優享版

T1-821W

1280*800

213

8

榮耀平板

T1-823L

1280*800

213

8

華為平板M2 攬閱

M2-803L

1920*1200

320

8

榮耀平板2

JDN-W09

1920*1200

320

8

華為mate8


1812x1080

480

6

小米max


1920x1080

440

6.4

魅族note3


1920x1080

480

5.5

華碩Zenpad 3s

華碩Zenpad 3s

2048*1536


9.7

OPPO A57

OPPO A57

1280*720


5.5

OPPO A59S

OPPO A59S

1280*720


5.5

VIVO Y67

VIVO Y67

1280*720


5.5

OPPO R11Plus

OPPO R11Plus

1920*1080


6

華為P10


1920*1080


5.1

華為mate9


1920*1080


5.9

VIVO X9 Plus


1920*1080


5.88

OPPO R11


1920*1080


5.5

華為 榮耀8青春版




5.2

經個人測試，目前大部分安卓系統手機均可安裝新E保通系統並正常使用，大家可以自行或聯繫公司信息技術人員安裝。

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