本期的話題是運營總監或運營經理是怎麼成長起來的？包含3個問題：
1、說說您是從什麼崗位轉運營的；
2、每個階段的具體職責；
3、需要積累的技能和素質；
PS:做個廣告，91運營用戶交流群持續招募中，有興趣的拉到底部加小編聯繫方式，至於加群有什麼好處呢？
一手產品運營信息分享,不斷get√運營新技能
企業招聘，人才應聘免費入駐
大咖互動分享交流
資源及人脈共享
其他的賣個關子。。。。
高能預告：第三期社群主題分享：新媒體總監如何寫推廣策劃案？
正文：
@ Ricky
按照我認知的情況來說，「運營」是產品經理通道內兩種分工的一種（「產品策劃」和「產品運營」）。其基本能力模型是有很多共同之處的，但側重點有不同，產品運營更多會聚焦在用戶群和業務收入上，產品策劃會聚焦在設計和創新上。不過進入P3之後，這之間的差異和邊界就越來越模糊了，資深的產品策劃也需要關注產品的持續運營。
@ 龍崎，潛行者
網際網路行業裡，不論技術、UI、產品、商務、運營等做到高段位所需要的大局觀、全方位能力我想都是越來越趨同的。就像有人DOTA是專職打Gank的，但是高段位的專職Ganker你讓他打輔助和Carry肯定也比業餘選手好得多，這個別的職能同理，基本都要做到各個方向心中有數。下面主要說一點運營比較獨特的地方。運營是怎麼成長的？
關鍵詞1：細節
這個細節是真」細節」，細到我的文案用「萬人瘋搶」好，還是」10000人瘋搶「好；是「萬」子大寫變紅，還是「瘋」字大寫變藍好；細到這條微博文案要19:00發還是21:00發；細到活動頁面按鈕有多大，這些細節雖然每一個都算不上一定都要摳，但是如果真的用心做好每個細節，最終的結果可能會大有不同。
關鍵詞2：非績效主義
做好運營，的確是需要老闆一定的寬容度和耐心的，但這個耐心和寬容度肯定不是允許多大的團隊吭哧吭哧做一年兩年啥效果都沒有。關鍵詞1中提到的，你說文案用「萬」和用「10000」究竟能提高多少轉化率？你多花點時間和少花點時間在用戶身上究竟能有多大用？對用戶語氣隨和還是官方究竟有什麼區別？短期看不到什麼區別，但是誰都知道長期堅持會有質的變化。誰都知道大眾點評的評價NB，但這也是一條一條寫出來的。
如果你的老闆沒有耐心，那麼放寬心，因為這很正常，做好一些重點活動多想一些創新辦法的同時試著做好這些；如果你的老闆對這個很有耐心，那麼有計劃有方法的做好每個細節，可以有理有據的反駁老闆為了短期效益和數據而吸血損傷產品的行為。
關鍵詞3：你是敏感的小嬌花
做運營要保持神經病般的敏感，馬上世界盃了你不做點啥嗎？誒文章離婚是不是能借題發揮一下？瑪德這個數據下降了1%，趕緊分析一下；嗯……「小蘋果」「老司機」「我今天沒吃藥感覺自己萌萌噠」「盾冬」「金坷垃」「TFBOYS」「NTR」，這些詞知道60%以下，可能你已經不理解現在的年輕人了……
在這些都經歷過後，可能你負責的是活動方向、可能是用戶方向、可能是數據方向、可能是推廣方向、可能是內容方向，相信你已經成長起來了，什麼經理總監，無非是Title之間的區別，核心還是鍛鍊自己的你能力吧騷年。
@ 蔡旭坤
運營總監的定義，運營總監的不同方向會對候選人的要求有很多不同。
eg. 電商
最小的運營。
淘寶店
一個淘寶店的運營可能包括，其提供的店鋪裝修、商品拍攝、售前導購、售後維權、模特、物流、金融、代運營、營銷推廣、數據分析、人員培訓等
阿里巴巴的運營：
阿里的運營主要分為：信息編審 、管理與規則、物流運營、網站運營、商家運營 、會員運營 、無線運營 、運營支持
阿里巴巴自己的運營總監的要求則是：
其實阿里巴巴最典型的職位應該是類目運營的人，不過在阿里巴巴的官網（http://job.alibaba.com/ ) 沒找到合適的總監職位。
類目運營職位舉例：
下面講一個很重要的運營方向，偏業務的運營：
百度（http://talent.baidu.com/）：
騰訊（http://hr.tencent.com/）的運營職位：
我的眼裡運營總監的職責是這樣的：
目標制定–任務分解–項目執行–總結 建團隊，創新，內部協調為工作的key point。
下面來看各位運營總監是怎麼一步步走到這個位置的：
候選人a**
目前職業概況所在行業：網際網路/移動網際網路/電子商務公司名稱：阿里巴巴集團所任職位：高級運營專家目前薪資：40000元/月 * 15個月
大概職業歷程：
武漢理工大學（1999.09 – 2003.07） 專業：法學 學歷：本科
2003.07 – 2004.06 ESPNSTAR體育中文網 網站編輯\網站內容副主編
2004.06 – 2005.04 A8音樂集團 音樂策劃副總監
2005.04 – 2009.10 騰訊科技（深圳）有限公司 運營經理\產品經理\高級產品經理\高級運營經理
2009.12 – 2013.11 華為技術有限公司 項目運營總監
2013.11 – 至今 阿里巴巴集團 高級運營專家
我認為的候選人關鍵節點：騰訊–>華為 大公司直接挑二線公司完成工資double
候選人b**
目前職業概況所在行業：網際網路/移動網際網路/電子商務公司名稱：百度在線網絡技術有限公司所任職位：產品運營經理目前薪資：38000*14.6
2014.07 – 至今 百度在線網絡技術有限公司 產品運營經理
2013.11 – 至今 北京志榮維拓科技有限公司 運營總監
2011.03 – 2013.11 拓維信息系統股份有限公司 大區運營經理
2010.01 – 2011.03 卓望信息技術(北京)有限公司 運營經理
2008.05 – 2010.01 天極傳媒 運營主管
我認為的候選人關鍵節點：2010年加盟卓望139，負責短彩產品門戶網站的產品與運營 –>11年加入拓維信息，負責移動mobile market項目的整體規劃設計、北方大區售前及運營管理工作，行業領先公司跳轉到相應領域公司獨立負責某個項目。
@ zhu xiaoyan，三年網際網路運營
三年運營，說說我平時做的最多的運營工作吧：
1、產品運營。這個產品的需求、bug相關的項目管理跟進，保證產品的數據增長，找到問題並解決，並能從運營這邊的角度方向提出改進方案。
2、內容運營。內容為王，尤其是UGC方向的產品。如何把握內容的走向，如何保證用戶產生內容的周期、質量、展現形似、風險規避等，都是需要做的工作，最終目的就是讓內容越來越好。
3、用戶運營。一切從用戶角度出發，這句話就可以詮釋這份工作內容了。解答用戶的問題，總結用戶的需求，調動用戶的積極性，用戶參與測試產品，用戶活動等。
4、推廣。市場推廣是需要花錢的，運營推廣則注重免費。各種SNS，各種社區，產品建的互推和活動等，不花錢又能把事辦好，這基本上是我們運營要做的。
每個階段：
1、基礎階段。剛開始做肯定是要從最基礎的做起，我一般都是要求別人用戶運營這個方向入手，做用戶運營的客服至少3個月以上，因為用戶是最了解產品的，千人千面，用戶看到的這個產品的優劣要多得多，了解用戶的問題點和需求點，怎麼跟用戶溝通，怎麼獲取到你想要的信息等，是最基礎的技能要求。
2、中級階段。對運營工作的全面了解，我覺得運營需要是全能型選手，上述的4點都要做到極致。這樣你才能具備更高層次所要求的技能和眼界。
3、資深階段。這個時候就應該把某個方向往深裡面做了，比如產品運營，就要要求用產品經理的思維角度去思考問題。
4、領導階段。通常這個方面就要有領導團隊、把握運營走向的能力，具體就不說了，就是慢慢走上管理崗了。
@ 張楊，專注東南亞市場遊戲運營
畢業的時候就選的運營崗，因為自己知道自己更喜歡解決實際問題；
從運營專員開始熟悉業務的各個細分枝節，缺人的時候還幹過三個月的輪班客服，4白天+1夜晚；最開始的兩年做了2個項目，對產品建立了相對全面的理解，從上線開始到產品後期生命周期超過兩年，高頻度的活動策劃和數據分析訓練；
後兩年組建團隊做發行平臺，迄今為止發行手遊頁遊接近三十款；
現在總結是，做運營，一要深，目的在於對自己負責的業務有足夠深入的了解，熟悉業務範圍內的所有細節，了解行業運行模塊，知道在什麼時間點做什麼事；二要廣，有足夠的項目經驗，經歷過足夠多的突發狀況下的應急處理；三要善於總結，主動總結；
畢竟運營的主要工作是，發現問題，並解決問題；
@ 知乎用戶
我的理解運營總監是一個下棋的人，銷售、市場、物流、供應商、編輯、後臺產品技術等等各公司不同業務而不同的部門和團隊都是棋子，運營的負責人要有大局觀、運籌帷幄、下好棋才是最根本的。而下好棋的標準則是公司的業務KPI的達成，什麼戰略、組織、推廣、包裝都是為了下贏這盤棋的輔助。
我感覺CEO更多是偏於管理，可以不懂業務，更不要外行指導內行，懂用人就可以，把企業文化和價值觀做好，業務相關的交給懂業務執行力強的COO來做，其他的CEO來負責，這樣地搭配其實如果拋開可能的人事鬥爭內耗的話，兩個人有默契會更能打勝仗！
當然早期很多公司一般CEO都兼著COO的工作，一個人也擔得起來，但公司大了高速發展的時候如果不分開，CEO分身乏術，業務是命根子自己放不下，但這些是由團隊的擴大來實現的，往往就會出現團隊和系統以及流程跟不上業務的發展的情況，這樣的例子最近見到很多！
@ 王丁，網站運營
我是從運營經理轉成運營總監的，再早是產品經理，再早是編輯。我理解的運營總監就是老闆告訴你戰略，剩下的全是你的問題。
@ 黃可樂，微信公眾號：潮人創意
運營就是為研發保駕護航，為新增活躍收入發揮光熱，為產品更新迭代做指路明燈。運營需要比產品更懂用戶，比市場更懂產品。操著賣白粉的心，賺著……
@ 李理
我認為做運營工作要培養的核心能力是：
1、數據分析能力
2、基本的文字功底
3、溝通能力
4、對產品運營有想法，不是機械地做別人安排給你的事
5、思路清晰，和產品經理說需求的時候，能簡單快速地把你的想法說出來
6、執行能力最重要
@ 姜楠，已成創業狗，前豌豆莢10號員工
其實按問題來切分，問題的思路更應該是以一種自身的故事為切入點會合適，但樓主的問題起點又比較大，畢竟能坐到總監這個級別的，按我的理解，在行業內都是有一定話語權的。洒家沒坐上過總監這個級別，也對「運營經理」這一叫法感覺有點奇怪，其實我估計樓主想表達的可能是「產品運營經理」這個概念。所以從自己的例子說下對運營的理解吧，個人意見，謹供參考。
與回答的幾位仁兄相反，我不是從其它職位轉到運營的，正相反，是從運營轉到其它職位的，但在轉之前，用自己的話講，也算是個較徹底的運營範兒吧，按照以前自己的思路運營做好了，一切都是浮雲，時過境遷，覺得那時的自己很傻很天真！
其實嚴格來講，運營的範疇會滲入到你所知的絕大部分工作崗位中。大到公司的CEO，小到下面的小職員，都會涉及到運營工作的成分。那麼這也關係到何謂運營？百家爭鳴，各執一詞了，其實沒所謂正確與錯誤之分了，都是每個人在自己的工作中對運營一詞的理解。以前我們常常對IT民工的幾個籠統劃分：技術、產品、運營。其實隨便舉幾個例子都會有運營的影子，比如你的代碼規範、組件庫不需要運營嗎？你產品中的許多feature不需運營嗎？所以現在再聽到某個問題只通過技術手段，只通過產品策略，只通過運營力量就能解決，我只能暗笑了。
就我之前和現在工作來講，我理解的運營更傾向在產品運營和「運營」兩個方向，這裡舉兩個例子，如果你是金庸武俠小說裡的某位大俠，那麼技術+產品就是你所學到的外家功夫（即所謂的劍法、拳術），而運營就是你所學到的內家功夫（即所謂的心法、內功）。如果你在蓋一棟別墅，那麼技術+產品就為你負責添磚加瓦、和泥磨牆，而運營就為你負責將屋內的裝飾、擺設。也就是說，現如今工作崗位分工越來越多，職位越分越細，雖然會更垂直，但其實也是說明聯繫更緊密，任何一個項目離開其中一方都不會有一個完美的產出，當然在實際操作中我們會有說更側重某某方面。
寫了一大堆，感覺有點偏題，但至少這也是自己認識的一個轉變吧。回到傳統意義上的運營，我更喜歡用幾個詞來表述它：情感+細節+循序漸進
情感：對運營的理解，我更傾向他是一種「人」的行為，一種讓你的用戶感受到編輯/運營人員與他點對點的交流，我們的活動策劃、我們的新聞報導、我們的話題引導、我們的內容推薦都能夠讓用戶感受到你的存在，感受到他的價值，感受到你運營出來的東西是一種生命存在（也許很虛，但或者叫標準很高，但至少這是我們應該追求的一種境界）。
細節：也許運營的細節和產品設計上的細節會略有不同，運營會牽涉大量的非常非常小，非常非常瑣碎的事情，但當這些又不起眼，又零亂的事情集合在一起時，你就會發現他的力量。
循序漸進：這裡我的一個比較明顯的感受是，比如一個以技術或產品為主打的項目，也許他的設計夠新，他的技術夠牛，他也許就會在短時間內受到極大關注，而運營卻不同，他是一個非常漫長，需要長期積累與沉澱，並逐步走出自己風格的過程，相信我，這也是一個非常苦逼的過程。舉幾個大家熟知的例子，新浪新聞8字真言的風格可不是他一年半載就能奠定的，網易有態度的風格也不是有態度一次兩次就被認可的，大家都是經歷長期的摸索、實踐、堅持堅持再堅持出來的結果。所以循序漸進是對傳統運營一個非常好的闡述。
來源:知乎（http://www.zhihu.com/question/19810744）
據說，只有打賞的才是真粉絲哦，請小編喝杯咖啡吧，長按圖片，在彈出的對話界面選擇「識別圖中二維碼」。打賞完加小編微信（owen800522)入91運營官方群，名額有限噢！
版權聲明：本文來源於網際網路，僅作分享學習之用，91運營負責整理推薦。文章僅代表原作者獨立觀點，不代表本微信公眾平臺運營者觀點與立場。如有版權問題，請聯繫91運營小編（微信號：yunyingba）協商解決，謝謝！
-
91運營網旗下垂直帳號，每日一乾貨，有深度，有幹度，有溫度。歡迎關注：
91產品：（微信號：chanpin91）
致力於為產品新人、產品經理等廣大產品愛好者打造一個全方位的學習交流平臺，分享產品設計、互動設計、產品運營幹貨。
91運營網：（微信號：yunying-91）
專注於網際網路產品運營幹貨，聚焦網際網路產品策劃，電子商務，網絡營銷，移動網際網路，融資創業等領域經驗分享。