洞察未來消費新趨勢 | 意見領袖精選集

2021-02-12 哈佛商業評論

從一個平臺的購物促銷,到全球現象級的消費節日,「雙十一」電商模式正在更多國家和地區出現。全球範圍內電子商務已有成果,盈利能力正在迅速增長。受全球疫情的影響,2019年中國跨境電商交易規模高達10.8萬億元,預計2020年交易規模達10.3萬億元,傳統貿易商受到衝擊,反觀跨境電商只是物流受到影響而已。新冠疫情導致的線上化程度加劇,電商行業迎來大利好階段,疫情之中,電商或成最大受益者。

 

放眼全球新興市場,與英國等老牌強國相比,快速發展中國家如墨西哥及印度尼西亞等電商總消費與預估消費缺口巨大。至此,跨境電商的潛在需求,成為了未來企業無法忽視的部分。對於期待在國際市場取得突破的中國電商而言,分析國際不同市場變化,洞見行業發展機遇,是制定下一階段戰略的關鍵。

 

《哈佛商業評論》中文版聯手Facebook重磅推出意見領袖觀點分享平臺,針對全球化商業所涉及趨勢、戰略、戰術等諸多層面的問題,邀請行業意見領袖,發表未來遠見,創造思想帶來的力量。論壇分為四大主題,涵蓋經濟、技術、創新、資本等領域,每個主題由若干集演講視頻構成,逐集發布。歡迎與我們一起,走進跨越思路之旅。

 

本次主題將重點探討電商新趨勢,剖析傳統及新興巿場的洞察及機遇,消費者期望的優質購物體驗及電商新模式等,我們還會請到「網紅」介紹紅人經濟,分享他們打動消費者的秘訣。

 

傳統和新興巿場洞察

重點內容:介紹新興市場及當地消費者的洞察新趨勢

意見領袖:Ashley Chetty

嘉賓介紹: 凱度諮詢公司亞太巿場負責人

 

優質購物體驗大揭秘&通訊時代的對話式電商新模式

重點內容:揭秘如何打造卓越的消費體驗,提高品牌軟實力

意見領袖:Cecilia Leung,Nicole Chou

嘉賓介紹: Vela 諮詢公司始創人,Facebook大中華地區電商行業總經理

 

重點內容:如何利用即時通訊工具,提高消費者的購買意向

意見領袖:Sarita Singh

嘉賓介紹:Facebook 亞太地區新興巿場商業總經理

 

雪蓮說 - 網紅電商之我見

重點內容:介紹紅人經濟、網紅商業是如何運作的

意見領袖:雪蓮說

嘉賓介紹:美國知名網紅

 

● 跨境電子商務增長趨勢

 

電子商務正在進入新時代,不同於以往成功需要大量的資本支出,隨著全球基礎設施逐漸加強,全球範圍內電子商務已有成果,未來跨境出口電子商務將會蓬勃發展。因此如何發現並抓住電子商務增長趨勢對企業至關重要。目前已確定的四種促進增長的策略:一是聚焦目標市場的底部增長;二是在全球本地化前,超本地化;三是將購物與其他一切聯繫起來;四是進入國外市場時,做合伙人,而不是賣家。

 

這四種方法可以助力企業打開出口市場增長,考慮到中國企業的POV時,釋放增長的四種方式可以進一步加快。當觀察中國企業在電子商務價值鏈上的能力和領導地位時,國際其他地區的增長道路旨在沿著價值鏈的每一部分釋放機會-製造、發現、交易和交付。這是中國的優勢所在。但是,僅僅搬運在國內有效的東西,是不會實現跨越國界的。中國在生產方面處於領先地位,已經佔全球製造業的四分之一,強大的生產能力對尋求經驗證明支持的合作夥伴非常有吸引力,在供應鏈、製造、庫存管理、處理訂單等方面,中國的技術也在迅速提高質量,變得更加複雜,高科技產品在總出口中所佔的比例已經超過了勞動密集型產品。企業可以在當地市場取得成功的跨界品牌學習,找到強大的當地合作夥伴,與成熟的、參與度高的客戶群建立起聯繫。

 

同時,中國在這場遊戲中處於領先地位的另一個領域是綜合支付生態系統。無論是英國這樣的老牌市場,還是墨西哥或印度尼西亞等新興市場,都面臨著適應這一系統的挑戰,這一支付系統的發展,將極大加快跨境電商的普及。隨著中國在國際貿易路線上的投資獲得回報,培育了對中國商品的需求,中國企業可以專注於深化滲透。

 

● 通訊時代電商新模式

 

最新數據顯示,中國出海的電商規模已經達到1.5萬億美金。企業的產品是硬實力,可以帶來爆款短時間內起量;用戶體驗則是軟實力,可以決定品牌能否走得更長更遠。改善用戶體驗對於提升品牌業務起著直接作用。相關研究顯示,好的購物體驗可以提升客戶約15%的支付意願,對於推薦產品,可能性會提高約16%。因此,打造電商的軟實力,特別在跨境電商日益發展,品牌收穫更多海外用戶的今天,是跨境電商成功的重要條件。

 

新冠疫情加速了全球範圍,特別是亞太地區消費者消費方式的改變,越來越多的消費者開始利用便捷的線上工具實現網絡購物,這也意味著買賣雙方的交流開始轉向網絡。與傳統實體店相比,消費者對於線上溝通的期待正在逐漸增加。商家必須提前適應全新溝通方式,在有限時間內,應對更多客戶詢問。這種更具私人化與真實的互動可以幫助雙方建立信任關係。將一對一溝通服務帶給消費者,更加高效地與買家溝通,成為這一時期電商需要面對的話題。

新加坡女性潮牌MDS在新冠疫情爆發前,有60%的營業額來自位於APAC(亞太)的22家零售店,疫情發生導致業績下滑了80%,因此MDS團隊將目光轉向Facebook商店。兩周內,他們用自己線下的零售經驗加上Facebook線上直播的方式,為在家的客戶提供了高度個性化和互動化的購物體驗,從而促使銷售額以每月20%的速度增長。此外,網絡直播還為該品牌的購買量帶來8.4%的增長,廣告支出回報率也提升兩倍以上。

 

想要獲得客戶信任,提升客戶信心,企業可以參考以下幾點。首先最重要的是保持網站真實性。企業可以在網站的流程中管理客戶對產品和服務的預期,以客戶為中心,提供包括圖片、視頻、描述等準確內容。客戶對產品的質量的預期通常是基於原價,這也就意味著產品不應提價後打折。其次,企業必須確保商品質量。同時在購物流程中,企業應明確說明貨物從下單到到達客戶手中所需時間,保證客戶有合理預期。最後,想要提供優質服務,特別是對於出海電商,必須主動與客戶溝通。客戶寧願收到一些壞的消息,也不想盲目地等待。

 

● 網紅電商帶來發展新風口

 

從一張上傳的照片或視頻,到帶動數以萬計的商業流量,網絡紅人及其背後的紅人經濟正在獲得更加廣泛的受眾和市場。數據顯示,2015年以來,在紅人經濟帶動下,社交電商規模同比增速高於整體電商行業20%至30%。預計到2020年,社交電商佔電商整體的比例將提升11.5%,網紅電商市場規模將達3000億。

 

網紅商業轉化率高於傳統電子商務廣告的特點正在幫助更多企業找到新的發力點。2019年,女裝公司Lulu’s發起素人宣傳活動,向大學女生免費發放衣服,以在社交平臺獲得宣傳。這一活動為品牌贏得了少量但熱心的粉絲,也讓參與者擁有更強烈的社群意識,幫助Lulu’s區別於有類似風格的其他品牌。

 

未來,微影響力策略將會繼續普及,特別是針對低價產品。這些策略允許公司和品牌在發展早期就滲透到較小的社會團體,而最終產生效果會比最受歡迎的方案更加出色。此外,雲技術、5G、VR等正逐步落地的未來科技將對行業產生巨大影響,從而在供應鏈管理、用戶體驗及數據傳輸等多方面影響網紅電商商業的發展。

 

面對發展強勁的跨境電商行業,越來越多企業將目光投向海外市場。本土電商經驗為企業提供了發展基礎,5G及物聯網大數據等科技催生的多功能線上溝通平臺也讓企業與消費者離得更近。及時把握溝通渠道與方式,將本土經驗將不同市場的特徵相結合,更多企業將從中國出發,走向世界,相信跨境電商未來可期。

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