跟著星巴克學習會員成長體系打造,讓客戶忠誠度蹭蹭蹭漲不停~

說到賣會員卡，我們很容易就想到了地鐵口辦健身卡的，「健身遊泳館看一下？」

這種見人就問的，轉化率低不說，還容易引起用戶的反感。

星巴克的店員，通常會逮著那些買兩杯咖啡的人下手，因為會員卡所帶的福利【買一贈一券】是買兩杯的人最需要的，對於那些只買一杯咖啡的，他們就很少去推廣會員卡。

除了星巴克，其他企業在推廣會員的時候，也會看準時機，在顧客最需要優惠的時候推會員。

像是在網購平臺，通常是在你結帳買單時，來個彈窗「辦會員享優惠」，這個時候你最容易被「套路」成會員。因為此時辦會員的費用可以被優惠抵消，這份錢花了是為了省更多的錢，而不是浪費錢。

會員的本質是讓用戶有目標的買買買。要讓顧客從很隨性的買買買，變成有使命感的買買買，關鍵在於會員等級的設計。

星巴克的會員有 3 個等級。

初始等級是銀星級會員、然後不停的買買買就可以升級為玉星級會員、再不停的喝喝喝就到金星級會員。

為什麼會有那麼多顧客願意聽話的在它那買咖啡，其實這得益於星巴克的會員等級設置的技巧——讓會員覺得升級很簡單！

比如當你把初級會員裡的 3 張買一贈一券用完後，在準備購買第 4 杯的時候，店員小哥哥就會跟你說：

「如果再買 1 杯，可以升級為玉星卡會員了，您就能免費領到一張咖啡兌換券了。」

從銀星級到玉星級只用 250 元，從玉星級到金星級只要 1250 元。為了降低顧客升級的感知難度，星巴克還推出了「小星星」策略。

小星星是一種積分方式，用星星來替代消費金額，消費金額每滿 50 元會產生一顆星星（類似於虛擬積分）。

在星巴克 App 裡，還可以看到你有多少顆星，可視化的升級進度讓你更加頻繁地去星巴克消費。

當你集滿了相應等級的小星星數量時，就意味著你可以解鎖下一等級的特權了。星巴克等級特權，簡約而又充滿套路，總是給你一種超值的感覺。

好的會員特權是在讓顧客覺得超值的同時，商家還能夠「非常快速的」掙到錢。

星巴克就是會員特權設計的高手。

銀星級特權主要是培養新會員的消費習慣；

玉星級特權主要是提升會員的消費總額；

金星級特權主要是提升會員的消費次數。

因此，聰明如星巴克的店家們在設計會員權益的時候，請一定要提前進行3重思考：

1.如何讓顧客心甘情願成為會員？

2.如何讓他們對會員身份上癮，不是可有可無？

3. 如何設置會員福利，取得雙贏的局面？

對此，小蠡到店特地推出全方位的會員營銷管理解決方案，提供新客入會、會員管理、會員互動、會員營銷四大功能，幫助實體門店形成一個良性的會員增長閉環，助力「星巴克」二代們的湧現！